Gerenciamento de não pagamento, fraude ou uso indevido no Partner CenterManaging non-payment, fraud, or misuse in Partner Center

Aplica-se a:Applies to:

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de usuáriosUser admin
  • Agente administrativoAdmin agent
  • Administrador de cobrançaBilling admin

Você permanece financeiramente responsável por compras fraudulentas de seus clientes e/ou falta de pagamento de serviços comprados pelo cliente.You are financially responsible for fraudulent purchases by your customers and/or customers' non-payment of purchased services. Portanto, é altamente recomendável que você coloque controles de mitigação de risco de detecção e prevenção de fraudes.Therefore, we strongly recommend that you put in place fraud prevention and detection risk mitigation controls.

Para evitar e/ou resolver atividade fraudulenta ou uso indevido, é importante entender os riscos em potencial e desenvolver políticas e práticas que possam reduzir a exposição.To avoid and/or address fraudulent activity or misuse, it's important to understand potential risks and to develop policies and practices that can reduce your exposure.

Imposição da política de uso aceitável da MicrosoftEnforcement of Microsoft Acceptable Use Policy

Se a Microsoft detectar a atividade de parceiro ou de cliente que confirmamos ou suspeita violar a política de uso aceitável, usaremos etapas de imposição.If Microsoft detects partner or customer activity that we confirm or suspect violates the Acceptable Use Policy, we will take enforcement steps. O cliente pode ser suspenso imediatamente.The customer could be immediately suspended. Você será notificado sobre as ações de imposição ou atualizadas sobre suas solicitações pela Microsoft.You'll be notified of enforcement actions or updated on your requests by Microsoft.

Abuso de riscos de serviçoAbuse of service risks

Abuso de riscos de serviço significa clientes que usam serviços de nuvem violando a política de uso aceitável da Microsoft.Abuse of service risks means customers who use cloud services in violation of Microsoft's Acceptable Use Policy.

Exemplos de abuso de serviçoExamples of abuse of service

Exemplos dessas violações da política de uso aceitável da Microsoft podem incluir:Examples of these violations of Microsoft's acceptable use policy can include:

  • SpamSpamming
  • PiratariaHacking
  • Ataques de DDoS (negação de serviço distribuído)Distributed denial-of-service (DDoS) attacks
  • Mineração de bitcoinsBitcoin mining
  • Distribuição de malwareMalware distribution
  • Revenda de assinaturas pirateadasResale of pirated subscriptions

Roubo de riscos de serviçoTheft of service risks

Roubo de riscos de serviço significa clientes que não têm intenção de pagar por serviços consumidos.Theft of service risks means customers who have no intention of paying for consumed services. Esse roubo pode envolver o uso de instrumentos de pagamento roubados, fornecendo informações de cobrança falsas e/ou padronizando os saldos pendentes.This theft may involve using stolen payment instruments, providing false billing information, and/or defaulting on outstanding balances.

Exemplos de roubo de serviçoExamples of service theft

Exemplos desses riscos de transação online podem incluir:Examples of these online transaction risks can include:

  • Transações que não ocorrem pessoalmente (transações de "cartão de crédito não presente")Transactions that don't occur in person ("credit card not present" transactions)
  • Identidades fraudulentasMisrepresented identities
  • Serviços provisionados e usados antes de o pagamento inicial ser recebidoServices provisioned and used before initial payment is received
  • Mercados emergentes e/ou regiões de alto risco para fraudes onlineEmerging markets and/or high-risk regions for online fraud
  • Automatizar a criação e a compra de contas por atores ruinsAutomate account creation and purchasing by bad actors

Gerenciando riscos onlineManaging online risk

Você pode usar as seguintes recomendações para ajudá-lo a desenvolver políticas e práticas para reduzir sua exposição a riscos de transações online no ciclo de vida de suas relações com o cliente.You can use the following recommendations to help you develop policies and practices to reduce your exposure to online transaction risks in the lifecycle of your customer relationships.

Integração de novos clientesOnboarding new customers

Sugestões para reduzir riscos online ao integrar novos clientes incluem:Suggestions for reducing online risks when onboarding new customers include:

  • Estabeleça relações pessoais com os clientes quando possível (por exemplo, contato com clientes por telefone).Establish personal relationships with customers when possible (for example, contacting customers by phone).
  • Verifique as credenciais e o plano de fundo dos clientes por meio de métodos melhores (como o uso de centrais de créditos ou agências de relatórios comerciais comerciais).Verify customers' credentials and background through better methods (such as using credit bureaus or business commercial report agencies).
  • Use a autenticação multifator (como verificação de SMS) durante a inscrição para minimizar a exposição à criação e à compra da conta robótica.Use multi-factor authentication (such as SMS verification) during sign-up to minimize exposure to robotic account creation and purchasing.
  • Gerencie e acompanhe identidades usando serviços (como serviços de identidade digital).Manage and track identities using services (such as digital identity services).
  • Avalie a força financeira do cliente por meio de sistemas de detecção de fraudes de cartão de crédito.Assess customer financial strength through rigorous credit card fraud detection systems.
  • Estabeleça uma política de coleções claras.Establish a clear collections policy. Detalhe o processo de coleções e quando o acesso a assinaturas será afetado por não pagamento.Detail your collections process and when access to subscriptions will be impacted by non-payment. (Você pode desabilitar o acesso ou suspender as assinaturas de um cliente para não pagamento.)(You can disable access or suspend a customer's subscriptions for non-payment.)

Gerenciar contas de clientesManaging customer accounts

As sugestões para gerenciar contas de clientes após a compra incluem:Suggestions for managing customer accounts post-purchase include:

  • Implemente um processo para receber, revisar, agir e responder às notificações da Microsoft rapidamente.Implement a process to quickly receive, review, act on, and respond to Microsoft notifications.
  • Trabalhe com os clientes para entender suas necessidades de negócios de uso de nuvem enquanto configurações limites de monitoramento apropriados.Work with customers to understand their cloud usage business needs while settings appropriate monitoring thresholds. (Por exemplo, você pode definir um orçamento mensal de gastos do Azure no Partner Center.(For example, you can set a monthly Azure spending budget in Partner Center. Essa compreensão permite que você monitore o uso do cliente durante o mês e seja notificado quando os clientes estiverem próximos do orçamento.)This understanding allows you to monitor customer usage during the month and be notified when customers are close to their budget.)
  • Monitore os logs de atividade do cliente regularmente para ajudar a detectar fraudes antecipadamente.Monitor customer activity logs regularly to help detect fraud early.
  • Faça uma ação rápida quando atividades suspeitas forem detectadas.Take quick action when suspicious activities are detected.
  • Evite dar aos clientes acesso administrativo total a assinaturas sem primeiro implementar os controles de mitigação de risco.Avoid giving customers full administrative access to subscriptions without first implementing risk mitigation controls.

Gerenciando cobrança de clientesManaging customer billing

As sugestões para gerenciar a cobrança de cliente após a compra incluem:Suggestions for managing customer billing post-purchase include:

  • Solicite pagamentos antecipados antes das transações iniciais e da cobrança.Request prepayments prior to initial transactions and billing.
  • Não aceite instrumentos de pagamento de alto risco (como cartões pré-pagos ou cartões de valores armazenados).Don't accept high-risk payment instruments (such as pre-paid cards or stored-value cards).
  • Monitore pagamentos de clientes e contas a receber de vencimento.Monitor customer payments and aging accounts receivables. Impor agressivamente processos cobrança padronizados para pagamentos atrasados ou não de pagamento.Aggressively enforce standardized dunning processes for late payments or non-payment.

Para mais estratégias mais detalhadas de atenuação de risco online, consulte o Guia de gerenciamento de risco de transação online.For more detailed strategies for mitigating online risk, see the Online transaction risk management guide.