Agendas e processos de pagamento

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Funções apropriadas: Administrador de conta | Administrador global

Os seguintes cronogramas e processos de pagamento são os mesmos para compras de mercado de planos públicos, planos privados e ofertas privadas, incluindo ofertas privadas multipartes. Este artigo descreve:

  • Calendário de pagamentos da Microsoft
  • Onde encontrar o status de um pagamento
  • O processo de não pagamento do cliente

Agendas de pagamento

As seções a seguir descrevem o processo de pagamentos para transações quando um cliente tem:

Transações quando um cliente tem um Enterprise Agreement

Quando um cliente compra um produto do Microsoft Commercial Marketplace ou do Azure Marketplace usando seu Microsoft Enterprise Agreement existente para transações, a Microsoft emite pagamentos no próximo ciclo de pagamento. Os pagamentos são baseados no uso ou na compra de assinatura de acordo com a tabela a seguir.

Os pagamentos geralmente ocorrem antes que a Microsoft colete o pagamento de um cliente. Para obter as ações que tomamos se um cliente não pagar à Microsoft, mas já emitimos um pagamento, consulte o Processo de não pagamento do cliente.

Esta tabela mostra as transações do Enterprise Agreement (uso).

Evento Descrição Visibilidade dos relatórios Timing
Uso O cliente usa um serviço. Painel de uso Mês 1
A Microsoft calcula o valor da cobrança Determine o uso total no período do mês anterior.† Painel de uso Mês 2
Transação reportada Determine a taxa de agência e os ganhos de pagamento. Marcado como Pagamento não processadoStatus no relatório de resultados Mês 2
Preparar o pagamento Os ganhos são preparados para pagamento mensal. Marcado PróximopagamentoStatus no relatório de resultados Mês 3 (Primeira semana)
Pagamento enviado O pagamento é enviado ao editor. Marcado como Pagamento enviadoStatus no relatório de ganhos Mês 3 (até o dia 15)
Fatura paga pelo cliente A Microsoft cobra o pagamento do cliente. Nenhuma alteração Meses 3 a 12

† Data de uso no relatório mostra como início do mês em que o uso ocorreu (por exemplo, 10/1 para uso que ocorreu a qualquer momento em outubro). A data de pagamento está na Hora Padrão do Pacífico (PST).

Diagram of the timeline of payments for Enterprise Agreement customers.

Esta tabela mostra as transações do Enterprise Agreement para pedidos ou assinaturas.

Evento Descrição Visibilidade dos relatórios Timing
Mês da transação Cliente compra um serviço Painel de pedidos Mês 1
Transação reportada Determine a taxa de serviço da loja e calcule os ganhos Marcado como Pagamento não processadoStatus no relatório de resultados Mês 1
Preparar o pagamento Os ganhos são preparados para pagamento mensal Marcado PróximopagamentoStatus no relatório de resultados Mês 2 (Primeira semana)
Pagamento enviado O pagamento é enviado ao editor Marcado como Pagamento enviadoStatus no relatório de ganhos Mês 2 (até o dia 15)
Fatura paga pelo cliente A Microsoft cobra o pagamento do cliente Nenhuma alteração Mês 3 a 12

Diagram of the timeline of payments for Enterprise Agreement customers with orders or subscriptions.

Transações quando o cliente tem um Contrato de Cliente da Microsoft ou um Provedor de Soluções na Nuvem

Quando um cliente compra um produto do mercado comercial da Microsoft ou do Azure Marketplace usando um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) ou o Contrato de Cliente da Microsoft (MCA), emitimos o ciclo de pagamentos com base no uso ou na compra de assinatura de acordo com as tabelas a seguir.

As transações tornam-se elegíveis para pagamento depois que a Microsoft recebe o pagamento do cliente.

Esta tabela mostra o processo para MCA, CSP e uso.

Evento Descrição Visibilidade dos relatórios Timing
Uso Cliente usa um serviço Painel de uso Mês 1
A Microsoft calcula o valor da cobrança Determinar o uso total no período do mês anterior* Painel de uso Mês 2
Fatura enviada ao Cliente A Microsoft envia fatura ao cliente Painel de receita Mês 2
Fatura paga pelo cliente A Microsoft cobra o pagamento do cliente Painel de uso Mês 3
Transação reportada Determinar a taxa de serviço da loja e os ganhos de pagamento Marcado como Pagamento não processadoStatus no relatório de resultados Mês 3
Preparar o pagamento Os ganhos são preparados para pagamento mensal Marcado PróximopagamentoStatus no relatório de resultados Mês 4 (Primeira semana)* - +1 mês para cartão de crédito
Pagamento enviado O pagamento é enviado ao editor Marcado como Pagamento enviadoStatus no relatório de ganhos Mês 4 (até o dia 15)* - +1 mês para cartão de crédito

* A data de uso no relatório é mostrada como início do mês em que o uso ocorreu (ou seja, 10/1 para o uso que ocorreu a qualquer momento em outubro). A data de pagamento está na Hora Padrão do Pacífico (PST).

Diagram of payments for Enterprise Agreement customers.

Esta tabela mostra o processo para MCA, CSP e pedidos ou assinaturas.

Evento Descrição Visibilidade dos relatórios Timing
Mês da transação Cliente compra um serviço Painel de pedidos Mês 1
Fatura enviada ao Cliente A Microsoft envia fatura ao cliente Painel de receita Mês 2
Fatura paga pelo cliente A Microsoft cobra o pagamento do cliente Painel de pedidos Mês 3
Transação reportada Determinar a taxa de serviço da loja e os ganhos de pagamento Marcado como Pagamento não processadoStatus no relatório de resultados Mês 3
Preparar o pagamento Os ganhos são preparados para pagamento mensal Marcado PróximopagamentoStatus no relatório de resultados Mês 4 (Primeira semana): +1 mês para cartão de crédito
Pagamento enviado O pagamento é enviado ao editor Marcado como Pagamento enviadoStatus no relatório de ganhos Mês 4 (até o dia 15): +1 mês para cartão de crédito

Diagram of the timeline of payments for orders or subscriptions.

Processo por falta de pagamento do cliente

Em raras ocasiões, a Microsoft não pode coletar pagamentos de clientes por suas compras comerciais no mercado. Quando um cliente não paga à Microsoft de acordo com seu cronograma de cobrança, iniciamos o processo de cobrança. Esse processo leva aproximadamente quatro meses e envolve comunicação persistente da Microsoft. Se o pagamento não for recebido até o final desse processo, a Microsoft descarta os fundos como não coletáveis.

De acordo com o processo de pagamento articulado aqui, a Microsoft pode já ter pago fundos que, em última análise, não são colecionáveis para os editores (você). Portanto, temos um processo de conciliação desses valores.

A Microsoft recupera todos os pagamentos já pagos a você usando um dos seguintes métodos:

  • A Microsoft pode subtrair os valores não pagos de pagamentos futuros. Por exemplo, se US$ 1.000 em pagamentos forem considerados não coletáveis e baixados, seus pagamentos futuros serão retidos até que os US$ 1.000 sejam recuperados.
  • A Microsoft pode solicitar um reembolso ou faturar os editores por quaisquer valores não coletados.

A programação a seguir é um exemplo:

Evento Data aproximada* Visibilidade do parceiro
Exemplo de data de pagamento 10/15/2020 Marcado como Pagamento enviadoStatus no relatório de ganhos
Se o cliente não pagar à Microsoft 12/2/2020 – 12/5/2020 Nenhuma alteração, o mesmo que acima
Cliente recebe primeiro e-mail de pagamento atrasado 12/6/2020 Nenhum
Cliente recebe regularmente e-mails de urgência crescente 12/7/2020 – 1/31/2021 Nenhum
O editor é notificado de que a baixa é provável 1/7/2021 -
Cliente recebe aviso de rescisão 01/02/2021 Nenhum
Fim do processo de cobrança / Baixa dos fundos 2/15/2021 Notificação por e-mail enviada ao editor informando que os fundos foram cancelados.
O pagamento é deduzido 01/03/2021 O Publisher vê o pagamento de transações negativasStatus no relatório de ganhos.
O pagamento é retido 15/03/2021 Os pagamentos futuros são mostrados em paymentStatus no relatório de ganhos. O editor não receberá o pagamento até que o saldo não seja mais negativo.

* A data de pagamento está na Hora Padrão do Pacífico (PST).

Tempo necessário para que os pagamentos cheguem a uma conta de pagamento

Normalmente, enviamos pagamentos com vencimento até o dia 15 do mês, mas é necessário mais tempo para que o pagamento chegue à sua conta. O tempo necessário depende do método de pagamento que usamos para sua conta, conforme descrito na tabela a seguir.

Observação

Os intervalos na tabela são aproximados. Os pagamentos podem levar mais ou menos tempo para chegar à sua conta.

Forma de pagamento Número de dias para acessar a conta de pagamento
PayPal Um dia útil
ACH/SEPA 2 a 3 dias úteis
Transferência eletrônica 7 a 10 dias úteis

Próximas etapas