Como relatar problemas com o Partner Center e enviar quaisquer informações de log ou diagnósticoHow to report problems with Partner Center and submit any log or diagnostics information

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Contate o suporte do Partner Center se você encontrar problemas ou precisar de ajuda com o Partner Center.Contact Partner Center Support if you find problems or need help with Partner Center.

Funções de usuárioUser Roles

Todos os usuários registrados no Partner Center podem criar solicitações de suporte de parceiro.All logged in Partner Center users can create a partner support requests. Os usuários só podem exibir as solicitações de suporte que foram enviadas após o logon no Partner Center.Users can only view support requests they have submitted after logging into Partner Center.

Relatar um problema com o Partner CenterReport a problem with the Partner Center

  1. No painel do Partner Center , selecione suporte e, em seguida, selecione solicitações de suporte do parceiro.From your Partner Center dashboard, select Support and then select Partner support requests.

  2. Selecione nova solicitação e procure o tipo de problema que melhor descreva seu problema.Select New request and then search for the issue type that best describes your problem. Selecione o tipo de problema e examine as soluções.Select the issue type and Review solutions.

  3. Examine a página soluções recomendadas para ver as etapas ou os documentos relacionados que podem ajudá-lo a resolver seu problema.Review the Recommended solutions page for steps or related documents that may help you solve your issue.

  4. Se as soluções recomendadas resolverem o problema, você poderá selecionar retornar ao painel.If the Recommended solutions solved your problem, you can select return to the Dashboard. Se você ainda precisar de ajuda, poderá continuar e fornecer detalhes do problema.If you still need help you can continue and Provide issue details.

  5. Preencha os detalhes do problema e envie.Complete the issue details and then Submit. Um representante do Suporte do Parceiro entrará em contato com você.A Partner Support representative will follow up with you.

Enviar diagnósticoSend diagnostics

Se ocorrer um erro enquanto você estiver em uma página do Partner Center, você poderá ser solicitado a coletar informações de log.If an error occurs while you're on a Partner Center page, you may be prompted to gather log information. Selecione coletar mais informações do link que cai da parte superior da página para abrir a ferramenta de diagnóstico do cliente.Select Collect more information from the link that drops down from the top of the page to open the Client Diagnostic tool. Essa ferramenta coleta informações de que a equipe de Suporte do Parceiro precisa para determinar a causa do erro.This tool gathers information that the Partner Support team needs to determine the cause of the error.

Observação

Em páginas do centro de parceiros que incluem /PCV/ na URL, você pode abrir a ferramenta manualmente para coletar essas informações.On Partner Center pages that include /pcv/ in the URL, you can open the tool manually to collect this information.

  1. Acesse a página que está com problema.Go to the page with the issue.

  2. Pressione Ctrl+Alt+D para abrir a ferramenta Diagnóstico de Cliente.Press Ctrl+Alt+D to open the Client Diagnostic tool.

Você pode visualizar as informações de diagnóstico e salvá-las em um arquivo que você pode anexar em sua solicitação de suporte.You can preview the diagnostic information and then save it to a file that you can attach in your support request. Para nos enviar as informações:To send us the information:

  1. Examine as informações do arquivo antes de enviá-las porque elas podem conter dados pessoalmente identificáveis que talvez você queira remover.Review the information in the file before sending it as it can contain personally identifiable information that you may want to remove.

    Observação

    Em alguns navegadores, a seção Modo de Exibição de Página na parte inferior da página Visualização pode aparecer vazia.In some browsers, the Page View section at the bottom of the Preview page may appear empty. Isso está correto.This is OK.

  2. Siga as instruções que aparecem na tela para salvar o arquivo.Follow the on-screen instructions to save the file.

  3. Anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.Attach the file to your support request.

O Suporte do Parceiro pode solicitar que você execute essa ferramenta várias vezes para obter as informações mais atualizadas.Partner Support may ask you to run this tool several times so they can get the most up-to-date information.