Obter ajuda e entrar em contato com o suporte no Partner Center

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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: todos os parceiros interessados no Partner Center

Este artigo descreve como resolver problemas com o Partner Center. Para obter ajuda com outros problemas relacionados a parceiros com o Azure, Microsoft 365, assinaturas, faturas e muito mais, consulte Qual portal de suporte devo usar?.

Contate o suporte

  1. Faça login no Partner Center usando sua conta profissional.

  2. Selecione o ícone Ajuda (?). O painel Ajuda + suporte é aberto e exibe links específicos do workspace para a documentação relevante do Partner Center.

    Se a documentação não fornecer a ajuda necessária, você poderá selecionar Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

    Captura de tela mostrando o painel Ajuda + suporte no Partner Center

  3. Preencha as seguintes informações:

    • Resumo do problema: Breve descrição do problema.
    • Espaço de trabalho: escolha entre os espaços de trabalho do Partner Center aos quais você tem acesso. O espaço de trabalho atual é preenchido automaticamente.
    • Tipo de problema: selecione a partir do conteúdo recomendado. Ou atualize o resumo do problema para obter novas sugestões. Os tipos de problema exibidos são específicos para o espaço de trabalho selecionado.

  4. Selecione Examinar soluções. Um painel mostra alertas, etapas ou documentos relacionados que podem ajudar a resolver o problema.

  5. Se ainda precisar de ajuda, selecione Criar solicitação de suporte.

  6. Preencha todos os detalhes necessários e selecione Enviar.

    Um representante de suporte do parceiro irá acompanhá-lo por telefone ou e-mail. Se a sua solicitação for complexa e você tiver baixa disponibilidade, você deve usar agendar uma consulta de suporte.

Horário de funcionamento

Consulte a disponibilidade do Suporte ao parceiro para ver a disponibilidade na sua região geográfica.

Comunicar um problema em nome de um cliente

Se o cliente tiver um problema de serviço que você não pode resolver, seu provedor indireto pode registrar um tíquete de suporte para o cliente.

Os usuários do Partner Center não devem criar solicitações de suporte de parceiros em nome de outros usuários do Partner Center, pois isso pode atrasar a resolução de solicitações e causar confusão. Por exemplo, outros usuários não podem ver as solicitações que você criou online ou agendar um compromisso. Suas informações de função de usuário são inválidas para outros usuários. Verificações de segurança extras são necessárias para algumas solicitações.

Verificação de segurança

Quando contactado pela primeira vez por um representante de suporte do parceiro, poderá ser-lhe pedido que passe por uma verificação de segurança. Uma verificação de segurança é uma prática padrão e é feita para verificar sua identidade e garantir que os dados e informações de sua empresa estejam protegidos.

Próximas etapas