Relate problemas com o Partner CenterReport problems with Partner Center

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Contate o suporte do Partner Center se você encontrar problemas com o Partner Center, incluindo bugs, interrupções de serviço ou outras áreas, como relatórios, cobrança, APIs ou assinaturas.Contact Partner Center Support if you find problems with the Partner Center, including bugs, service disruptions or other areas like reporting, billing, APIs, or subscriptions.

Relatar um problema com o Partner CenterReport a problem with the Partner Center

  1. No painel do Partner Center , selecione suporte e, em seguida, selecione solicitações de suporte do parceiro.From your Partner Center dashboard, select Support and then select Partner support requests.

  2. Selecione nova solicitação e, em seguida, selecione o tipo de problema apropriado nas opções mostradas.Select New request and then select the appropriate issue type from the options shown.

  3. Examine a página soluções recomendadas para ver as etapas ou os documentos relacionados que podem ajudá-lo a resolver seu problema.Review the Recommended solutions page for steps or related documents that may help you solve your issue.

  4. Você precisa de mais ajuda?Do you need more help? Selecione não se as soluções recomendadas resolverem o problema.Select No if the recommended solutions solved your issue. Selecione Sim se você precisar enviar uma nova solicitação de suporte.Select Yes if you need to submit a new support request.

  5. Se você selecionar Sim, preencha o formulário de solicitação de página de detalhes .If you select Yes, complete the Details page request form. Em seguida, selecione Enviar.Then select Submit. Um representante do Suporte do Parceiro entrará em contato com você.A Partner Support representative will follow up with you.

Enviar diagnósticoSend diagnostics

Se ocorrer um erro enquanto você estiver em uma página do Partner Center, você poderá ser solicitado a coletar informações de log.If an error occurs while you're on a Partner Center page, you may be prompted to gather log information. Selecione Coletar mais informações no link que aparece na parte superior da página para abrir a ferramenta Diagnóstico do Cliente.Select Collect more information from the link that drops down from the top of the page to open the Client Diagnostic tool. Essa ferramenta coleta informações de que a equipe de Suporte do Parceiro precisa para determinar a causa do erro.This tool gathers information that the Partner Support team needs to determine the cause of the error.

Observação

Em páginas do Partner Center que incluem /pcv/ na URL, você pode abrir a ferramenta manualmente para coletar essas informações.On Partner Center pages that include /pcv/ in the URL, you can open the tool manually to collect this information.

  1. Acesse a página que está com problema.Go to the page with the issue.

  2. Pressione Ctrl+Alt+D para abrir a ferramenta Diagnóstico de Cliente.Press Ctrl+Alt+D to open the Client Diagnostic tool.

Você pode visualizar as informações de diagnóstico e salvá-las em um arquivo que você pode anexar em sua solicitação de suporte.You can preview the diagnostic information and then save it to a file that you can attach in your support request. Para nos enviar as informações:To send us the information:

  1. Examine as informações do arquivo antes de enviá-las porque elas podem conter dados pessoalmente identificáveis que talvez você queira remover.Review the information in the file before sending it as it can contain personally identifiable information that you may want to remove.

    Observação

    Em alguns navegadores, a seção Modo de Exibição de Página na parte inferior da página Visualização pode aparecer vazia.In some browsers, the Page View section at the bottom of the Preview page may appear empty. Isso está correto.This is OK.

  2. Siga as instruções que aparecem na tela para salvar o arquivo.Follow the on-screen instructions to save the file.

  3. Anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.Attach the file to your support request.

O Suporte do Parceiro pode solicitar que você execute essa ferramenta várias vezes para obter as informações mais atualizadas.Partner Support may ask you to run this tool several times so they can get the most up-to-date information.