Políticas e comunicação dos serviços Power Platform e Dynamics 365

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Introdução

A Microsoft comunica regularmente o trabalho realizado para manter e atualizar o Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents e outros serviços) e os aplicativos do Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management e outros) para garantir a segurança, o desempenho, a disponibilidade e para fornecer novos recursos e novas funcionalidades. A Microsoft também comunica detalhes de determinados incidentes de serviço que incluam potencial a experiência do usuário, a hora de início e de término de incidentes, e qualquer solução alternativa que pode estar disponível.

Para cada um desses cenários, a comunicação é fornecida por meio do centro de administração do Microsoft 365 no Centro de Mensagens e no painel Integridade do serviço. Para cada um desses cenários, a comunicação é fornecida por meio do centro de administração do Microsoft 365 no Centro de Mensagens e no painel Integridade do serviço. O centro de administração do Microsoft 365 também tem a possibilidade de enviar um email para uma ingestão semanal de todas as mensagens, emails somente para as atualizações principais e emails para todas as mensagens de privacidade. Você pode optar por receber esse fluxo de comunicações seguindo as instruções aqui.

Observação: periodicamente, a Microsoft também pode enviar um email direto para usuários com a função Administrador do Sistema em um ambiente especificamente afetado ou em um projeto ou ambiente do Microsoft Lifecycle Services.

Manutenção e atualizações programadas do sistema

A Microsoft realiza regularmente atualizações e manutenção no serviço e nos aplicativos por meio de um processo de atualização semanal. Esse processo de atualização oferece semanalmente melhorias secundárias em segurança e serviço, com cada atualização sendo implementada região por região de acordo com uma agenda de implantação segura, organizado em estações. Mais informações sobre a agenda de implantações nas estações podem ser encontradas na página Versões lançadas do Dynamics 365 for Customer Engagement.

Também há dois eventos de atualização do serviço principais em abril (Ciclo 1) e em outubro (Ciclo 2) entregues por meio do mecanismo de atualização semanal, e os detalhes podem ser encontrados nos planos de versão do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.

Atualizações de serviço secundárias

As atualizações de serviço secundárias não contêm alterações de personalização para dar suporte a novos recursos, melhorias do produto e correções de bugs. Elas são implantadas semanalmente, por região, de acordo com um "Processo de Implantação Segura" que definimos. A cada semana, todas as regiões obtêm:

  • A implantação atualizada, começando com a região da "Primeira Versão"

  • Uma notificação do Centro de Mensagens é publicada com a data na qual a implantação começará a ser aplicada à infraestrutura

  • Um link para as Notas de Versão Semanais com a lista de correções incluídas

Observação: a data na qual a implantação é aplicada à infraestrutura não é a data na qual a atualização será aplicada ao ambiente. O ambiente e todos os aplicativos são atualizados por um processo assíncrono executado durante as janelas de manutenção regional subsequentes. Embora não haja degradação esperada no desempenho ou na disponibilidade do serviço, durante essa janela de manutenção, os usuários podem notar um impacto curto e intermitente, como erros de SQL transitórios ou um redirecionamento para a tela de logon.

Você pode verificar se a atualização foi concluída com êxito examinando o número da versão na página Sobre do ambiente ou observando os detalhes do ambiente no centro de administração do Power Platform. Uma lista das atualizações de serviço pode ser encontrada em nossa página Versões Liberadas.

Eventos de versão principal

Oferecemos dois eventos de versão principal por ano com um em abril (ciclo 1) e o segundo em outubro (ciclo 2), apresentando novos recursos e funcionalidades. Como essas atualizações são compatíveis com versões anteriores, os aplicativos e as personalizações continuarão funcionando após a atualização. Novos recursos com alterações principais e revolucionárias feitas na experiência do usuário permanecem desativados por padrão, o que significa que os administradores poderão primeiro testar e depois habilitar esses recursos para a organização. Além disso, os administradores terão a oportunidade de habilitar os novos recursos usando um recurso de "aceitação" para obter acesso antecipado às alterações.

Notificações sobre quando os principais eventos de lançamento estão agendados e links para os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform são publicadas no Centro de Mensagens do portal de administração do Microsoft 365.

Atualizações de segurança

As equipes do Service realizam regularmente o seguinte para garantir a segurança do sistema:

  • Verificações do serviço para identificar possíveis vulnerabilidades de segurança
  • Avaliações do serviço para garantir que os controles chave de segurança estão funcionando efetivamente
  • Avaliações do serviço para determinar a exposição a qualquer vulnerabilidade identificada pelo Microsoft Security Response Center (MSRC), que monitora regularmente os sites de reconhecimento de vulnerabilidades externas

Essas equipes também identificam e rastreiam todos os problemas identificados, além de agir rapidamente para atenuar riscos quando necessário.

Como posso saber sobre uma atualização de segurança?

Como as equipes do Service se esforçam para aplicar mitigações de riscos de uma maneira que não exija tempo de inatividade do serviço, os administradores normalmente não veem notificações no Centro de Mensagens de atualizações de segurança. Se a atualização de segurança afetar o serviço, será considerada como uma manutenção planejada e será publicada com a duração do impacto estimado e a janela quando ocorrerá o trabalho.

Para obter mais informações sobre a segurança, consulte Central de Confiabilidade.

Manutenção planejada

A manutenção planejada inclui atualizações e alterações no serviço para fornecer maiores estabilidade, confiabilidade e desempenho.

Essas alterações podem incluir:

  • Atualizações de hardware ou da infraestrutura
  • Serviços integrados, como uma nova versão do Microsoft 365 ou do Azure
  • Alterações no serviço e atualizações de software
  • As atualizações de serviço secundárias que ocorrem várias vezes por ano. Consulte Atualizações de serviço.

Manutenção não planejada

Os serviços do Power Platform e os aplicativos do Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management etc.) podem encontrar problemas que exijam alterações não planejadas para proteger a disponibilidade. A Microsoft se esforça para oferecer o máximo de notificação possível durante esses eventos, mas como não podem ser previstos, eles não são considerados de manutenção planejada.

Quando isso acontece, a organização recebe uma notificação de "Manutenção não planejada" no Centro de Mensagens. Também tentamos enviar um email para todos os administradores de sistema no ambiente afetado pela manutenção não planejada. Também é possível ver o status das atividades de manutenção não planejada atuais no Centro de Mensagens.

Janelas de manutenção regional

Para limitar o impacto sobre os clientes e os usuários, planejamos a janela de manutenção de acordo com a região onde os ambientes estão implantados. A lista da linha do tempo de manutenção a seguir mostra a janela de manutenção de cada região. Os horários são mostrados em Tempo Universal Coordenado (UTC, também conhecido como Hora de Greenwich). Para organizações com usuários em todo o mundo, reconhecemos que essas janelas de manutenção podem afetar você de maneira diferente. Lamentamos o impacto que isso possa ter sobre os usuários.

Linha do tempo de manutenção

Para limitar o impacto sobre os usuários, a janela de manutenção é planejada de acordo com a região onde estão implantados os ambientes. A lista a seguir mostra a janela de manutenção para cada região. Os horários são mostrados em Tempo Universal Coordenado (UTC, também conhecido como Hora de Greenwich).

Veja a seguir os tempos de atualização do serviço. As atualizações do banco de dados são executadas o mais rápido possível, dependendo da carga do sistema durante a janela de manutenção do ambiente.

Região URL Janela (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2h às 11h
DEU crm.microsoftdynamics.de 5h às 2h
SAM crm2.dynamics.com 0h às 10h
CAN crm3.dynamics.com 1h às 10h
EUR crm4.dynamics.com 18h às 3h
FRA crm12.dynamics.com 18h às 3h
APJ crm5.dynamics.com 15h às 20h
OCE crm6.dynamics.com 11AM para 9PM
JPN crm7.dynamics.com 10h às 19h
IND crm8.dynamics.com 19h30 à 1h
GCC crm9.dynamics.com 2h às 11h
GCC Alta crm.microsoftdynamics.us 2h às 11h
GBR crm11.dynamics.com 18h às 3h
ZAF crm14.dynamics.com 5h às 2h
EAU crm15.dynamics.com 15h às 24h
GER crm16.dynamics.com 18h às 3h
CHE crm17.dynamics.com 18h às 3h
CHN crm.dynamics.cn 15h às 21h

Incidentes de serviço

Um incidente de serviço é um termo usado para se referir a um evento (ou série de eventos) que geralmente faz com que vários clientes tenham uma experiência degradada com um ou mais de nossos serviços. Esses incidentes são efetivamente problemas de plataforma que causam tempo de inatividade não planejado, incluindo indisponibilidade, degradação de desempenho e problemas que interferem no gerenciamento de serviço. Comunicamos incidentes de serviço por meio de uma experiência autenticada no painel Integridade do serviço do portal de administração do Microsoft 365 para fornecer visibilidade da integridade do serviço aos administradores em vários serviços de nuvem. Entre os exemplos de incidentes de serviço podem estar:

  • Impossibilidade de entrar em um ambiente ou portal de administração específico
  • Desempenho lento em aplicativos ou consultas do Dataverse
  • Mensagens de erro ou páginas em branco inesperadas

Como posso saber mais sobre incidentes de serviço?

Verifique o painel Integridade do serviço para exibir o status do serviço, detalhes sobre incidentes de serviço existentes e até 30 dias de histórico. A Integridade do Serviço (no centro de administração do Microsoft 365) sabe quais locatários você gerencia, mostra uma visão muito mais precisa de quaisquer problemas conhecidos que afetam seus serviços do que fontes de informação não autenticadas. Caso você esteja enfrentando um problema não exibido no painel Integridade do Serviço, entre em contato com o suporte da Microsoft criando um tíquete no centro de administração do Power Platform.

Caso haja um impacto mais amplo sobre o cliente durante um incidente de serviço, também podemos fornecer atualizações de status em uma das diversas páginas de suporte específicas do serviço, inclusive a página de suporte do Power Apps, a página de suporte do Power Automate ou apágina de suporte do Power BI.

Se o portal de administração do Microsoft 365 não estiver disponível, forneceremos atualizações de status por meio de nosso site de status de backup.

Quais informações são fornecidas sobre incidentes de serviço?

Durante o evento, incluímos informações relacionadas ao impacto sobre o usuário, à duração, a qualquer solução alternativa viável e à causa raiz preliminar. Nossa meta é fornecer atualizações de status de hora em hora, embora essa diretriz possa ser reduzida para informações substancialmente novas ou estendida com base na espera por atividades de recuperação. Na restauração da operação ideal do serviço, vamos publicar uma atualização de status final e determinar se um relatório pós-incidente adicional será fornecido com base na amplitude e no tipo de impacto para os clientes.

Um PIR (relatório pós-incidente) pode ser publicado após cinco dias úteis no painel Integridade do serviço do Microsoft 365 para determinados eventos.

Esse relatório resume os seguintes detalhes:

  • Resumo
  • Experiência do Usuário
  • Linha do tempo das atividades ou ações principais
  • Fatores contribuintes
  • Próximas etapas

Métodos adicionais de recebimento das notificações

Por causa da natureza crítica das notificações de serviço e da comunicação, existem métodos adicionais de conexão com a comunicação de serviço.

Aviso sobre políticas online

Revisão Aviso sobre políticas online e documentos semelhantes.

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