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Testar conectividade com o Exchange Server (local)

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A orientação a seguir é para aqueles que tenham problemas com a conexão de aplicativos de participação do cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) com uma caixa de correio hospedada na implantação local do Microsoft Exchange usando uma sincronização no servidor.

O Dynamics 365 é hospedado no Microsoft Azure. Durante a configuração, a sincronização no lado do servidor tentará iniciar uma conexão HTTP com o ponto de extremidade EWS (Serviços Web do Exchange) configurado pelo cliente no perfil do servidor de email associado à caixa de correio. O ponto de extremidade EWS é um recurso acessível por HTTP voltado para a Internet que pode ser acessado externamente à rede do cliente.

Cenário para solucionar problemas de conexão.

Determinar se o problema é no Dynamics 365

Para ajudar no diagnóstico do problema, vamos primeiro eliminar a conexão com o Exchange Server (local) como um problema.

Testar conectividade com o Microsoft Remote Connectivity Analyzer

  1. Abrir https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

  2. Preencha os seguintes valores:

    Para encontrar esses valores, selecione um ambiente no centro de administração do Power Platform, vá até Configurações>Email>Perfis do servidor> selecione o perfil Exchange Server (Híbrido).

    Campo/configuração Valor
    Email da caixa de correio de destino Por exemplo: aTestMailbox@contoso.com
    Authentication type Selecione Autenticação básica.
    Conta Microsoft Você vai precisar de uma conta de representação (imp_acc_1) configurada no local do Microsoft Exchange com acesso de representação para todas as caixas de correio cuja sincronização você deseja testar.
    Senha
    Usar a Descoberta Automática para detectar as configurações do servidor
    Especificar a URL de Serviços Web do Exchange    		 Use a Descoberta Automática caso você queira usar o serviço de descoberta automática para determinar o local do servidor. Especifique a URL de um EWS (por exemplo, https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) para localizar o servidor de email manualmente.
    Testar pasta predefinida Selecione esta opção.
    Usar Representação do Exchange Habilite para testar a sincronização de várias caixas de correio.
    Usuário representado Digite o mesmo email do Exchange especificado para o email da caixa de correio de destino acima.
    Identificador de usuário representado Selecione SmtpAddress.

  3. Preencha os valores restantes conforme apropriado e selecione Fazer Teste.

    Analisador de Conectividade Remota Microsoft.

Resultados do teste

Caso o teste de conectividade não seja bem-sucedido, o problema talvez não esteja no Dynamics 365 Online, embora possa estar na configuração local do Microsoft Exchange. A próxima etapa é revisitar a configuração do Microsoft Exchange Server e, caso necessário, entre em contato com o suporte local do Microsoft Exchange.

Caso o teste de conectividade seja bem-sucedido, entre em contato com o Suporte do Dynamics 365 para analisar mais além a origem do problema.