Analisar o uso de tópicos no Copilot Studio
Importante
As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.
O painel de análise do tópico fornece uma exibição do desempenho um tópico individual e como ele pode ser aprimorado.
Para exibir o painel de análise do tópico, selecione o link Detalhe em um dos gráficos a seguir na guia Resumo ou Satisfação do Cliente:
- Impulsionadores de taxa de escalonamento (guia Resumo)
- Impulsionadores de taxa de abandono (guia Resumo)
- Impulsionadores de taxa de resolução (guia Resumo)
- Impulsionadores de satisfação do cliente (guia Satisfação do Cliente)
Como alternativa, abra um tópico individual na página Tópicos e selecione Análise no topo da página.
A página de detalhes do tópico tem uma variedade de gráficos com exibições gráficas dos indicadores chave de desempenho de um tópico. Para ver mais informações sobre cada gráfico, entre em:
Gráficos de resumo do tópico
Os gráficos de resumo do Tópico resumem os indicadores chave de desempenho do tópico para o período especificado e o percentual de alteração durante o período.
Descrição | Detalhes |
---|---|
Total de sessões | O número total de sessões dentro do período especificado. |
CSAT Média | A pontuação média da CSAT (Satisfação do cliente) para o período especificado. |
Taxa de resolução | A porcentagem de sessões engajadas que foram resolvidas. |
Taxa de escalonamento | A porcentagem de sessões engajadas que foram escalonadas. |
Taxa de abandono | A porcentagem de sessões engajadas que foram abandonadas. |
Gráficos de resumo de impacto
Os gráficos de resumo de Impacto resumem o impacto do tópico sobre os indicadores chave de desempenho para o período especificado.
Descrição | Detalhes |
---|---|
Impacto do CSAT | A pontuação de impacto na satisfação do cliente do tópico. A pontuação de impacto na satisfação do cliente é a pontuação média geral da pesquisa CSAT, incluindo o tópico menos a pontuação média geral da pesquisa CSAT, excluindo o tópico. |
Impacto da taxa de resolução | A pontuação de impacto na taxa de resolução do tópico. A pontuação do impacto na taxa de resolução é a taxa geral de resolução, incluindo o tópico menos a taxa de resolução, excluindo o tópico. |
Impacto da taxa de escalonamento | A pontuação de impacto na taxa de escalonamento do tópico. A pontuação do impacto na taxa de escalonamento é a taxa geral de escalonamento, incluindo o tópico menos a taxa de escalonamento, excluindo o tópico. |
Abandonar o impacto da taxa | A pontuação de impacto na taxa de abandono do tópico. A pontuação do impacto na taxa de abandono é a taxa geral de abandono, incluindo o tópico menos a taxa de abandono, excluindo o tópico. |
Gráfico Volume por Dia do tópico
O gráfico Volume por dia do tópico fornece uma exibição gráfica do número de sessões para o tópico durante o período especificado.
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