Criar e editar tópicos em seu bot do Power Virtual Agents

Selecione a versão do Power Virtual Agents que você está usando aqui:

No Power Virtual Agents, um tópico define como se desenvolve uma conversa de bot.

Você pode criar tópicos personalizando modelos fornecidos, criar novos tópicos do zero ou obter sugestões de sites de ajuda existentes.

Um tópico possui frases de gatilho - são frases, palavras-chave ou perguntas que um usuário provavelmente digita relacionadas a um problema específico - e nós de conversa - e é isso que você usa para definir como um bot deve responder e o que deve fazer.

A IA usa o reconhecimento vocal natural para analisar o que um cliente realmente digita e encontrar a frase ou nó de gatilho mais apropriado.

Por exemplo, um usuário pode digitar "Horário de funcionamento" no seu bot - a IA poderá fazer a correspondência disso ao tópico Horário da loja e iniciar uma conversa que pergunte em qual loja o cliente está interessado e, em seguida, exiba o horário em que a loja está aberta.

Você pode ver como a conversa de bot funciona na prática, testando-a no painel Bot de teste. Isso permite ajustar o tópico até que você esteja pronto para implementá-lo sem precisar sair do portal do Power Virtual Agents.

Observação

Você pode ter até 1.000 tópicos em um bot.

Pré-requisitos

Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Power Virtual Agents.

Usar tópicos do sistema e de exemplo

Quando você cria um bot, alguns tópicos serão automaticamente criados para você.

Quatro tópicos de lição e vários tópicos do sistema estão na Lista de tópicos

São elas:

  • Quatro Tópicos do Usuário previamente preenchidos que são intitulados como lições. Estes tópicos da lição pode ser usado para ajudar a entender maneiras simples e complexas de usar nós para criar conversas de bot.
  • Alguns Tópicos do Sistema. Esses são tópicos previamente preenchidos dos quais você provavelmente precisará durante uma conversa de bot. Recomendamos que você os mantenha e os use até que você se sinta à vontade para criar uma conversa de bot de ponta a ponta.

É possível editar esses tipos de tópicos da mesma maneira que para os tópicos criados por você; no entanto, não será possível excluí-los.

Criar um tópico

  1. Vou para a guia Tópicos no painel de navegação lateral para abrir a página de tópicos.

    Selecione Tópicos no painel de navegação lateral

  2. Na página de tópicos, selecione Novo tópico.

    Selecione Novo tópico na parte de superior da página Tópicos

  3. Especifique um nome, uma descrição e uma ou mais frases de gatilho para o tópico.

    Uma frase de gatilho é uma frase que um cliente digita na janela de chat para iniciar uma conversa com o bot. Depois que a conversa for iniciada, ela seguirá o caminho o caminho definido por você. Você pode especificar mais de uma frase de gatilho para um tópico. Você pode incluir pontuação em uma frase de gatilho, mas é melhor usar frases curtas em vez de frases longas.

    A página Detalhes do tópico contém um nome, uma descrição e frases de gatilho

  4. Selecione Salvar tópico para adicionar o tópico à lista de tópicos.

Projetar o caminho da conversa do tópico

  1. Nos detalhes do tópico que você deseja editar, selecione Ir para a tela de criação.

    A tela Ir para a tela de criação fica ao lado das frases de gatilho

  2. O Power Virtual Agents abre o tópico na tela de criação e exibe as frases de gatilho do tópico. A tela de criação é onde você define o caminho da conversa entre um cliente e o bot.

  3. Para tópicos existentes ou do sistema, vários nós serão criados automaticamente. Você pode editar esses nós da mesma forma que outros nós.

  4. Quando você cria um novo tópico, um nó Frases de gatilho e um nó Mensagem em branco é inserido para você.

  5. Você pode adicionar outros nós, selecionando o ícone Mais (+) na linha ou ramificação entre ou após um nó.

    Captura de tela da adição de um nó

Inserir nós

Ao adicionar um nó, você pode escolher entre várias opções. Cada opção possui um nó ou nós específicos que serão inseridos no caminho da conversa.

Ao adicionar um nó após o nó Frases de gatilho ou entre Nós da mensagem, você pode:

  • Fazer uma pergunta
  • Chamar uma ação
  • Mostrar uma mensagem

Adicionar nós entre nós existentes a partir das opções

Após o último nó, você também pode:

  • Acessar outro tópico
  • Encerrar a conversa

Além disso, você pode Adicionar uma condição ao inserir um nó após um nó Pergunta.

Faça uma pergunta:

  1. Para que o bot faça uma pergunta e obtenha uma resposta do usuário, selecione + para adicionar um nó e, em seguida, Fazer uma pergunta para adicionar um novo nó Pergunta.

    Adicionar um novo modo de pergunta

  2. Digite a frase da pergunta na primeira caixa de texto, Fazer uma pergunta.

  3. Você pode escolher entre várias opções para a resposta do usuário no campo Identificar.

    Essas opções determinam o que o bot deve estar ouvindo na resposta do usuário.

    Por exemplo, eles podem ser opções de múltipla escolha, um número ou uma cadeia de caracteres específica.

    Para entender mais sobre as diferentes opções neste submenu, consulte Usar entidades em uma conversa.

  4. Dependendo do que escolher no campo Identificar, você poderá inserir quais opções o usuário deve ter.

    Por exemplo, se selecionar Opções de múltipla escolha, você poderá inserir as opções que o usuário pode especificar no campo Opções para o usuário. Cada opção é apresentada como um botão de múltipla escolha para o usuário, mas os usuários também podem digitar suas respostas no bot.

    O editor de conversa exibe caminhos diferentes na conversa, dependendo da resposta do cliente. O caminho da conversa leva o cliente à resolução apropriada para cada resposta do usuário. Você pode adicionar outros nós para criar lógica de ramificação e especificar o que o bot deve responder para cada variável.

  5. Você pode salvar a resposta do usuário em uma variável para ser usada mais tarde.

Dica

Você pode definir sinônimos para cada opção. Isso pode ajudar o bot a determinar a opção correta, caso não esteja claro para o que a resposta do usuário deve ser mapeada.

  1. Selecione o ícone do menu na parte superior do nó Pergunta e, em seguida, selecione Opções para o usuário.

    Selecionar opções para usuários

  2. Selecione o ícone Sinônimos da opção à qual você deseja adicionar outras palavras-chave.

    Selecione o ícone de sinônimos

  3. Adicione as palavras-chave individualmente e, quando terminar, selecione Concluído para retornar à Tela de criação.

Chamar uma ação

Você pode chamar os fluxos do Power Automate e inserir nós de autenticação selecionando Chamar uma ação.

Mostrar uma mensagem

  1. Para especificar uma resposta do bot, selecione + para adicionar um nó e, em seguida, Mostrar uma mensagem para adicionar um novo nó Mensagem.

  2. Digite o que você quer que o bot diga na caixa de texto. Você pode aplicar alguma formatação básica, como negrito, itálico e numeração.

    Você também pode usar variáveis que você definiu em outro lugar na sua conversa de bot.

Ir para outro tópico

  1. Para mover automaticamente o bot para um tópico separado, selecione + para adicionar um nó e, em seguida, Ir para outro tópico.

  2. No submenu, selecione o tópico para o qual o bot deve desviar. Por exemplo, você pode querer enviar o usuário para um tópico específico sobre o fechamento de uma loja se ele perguntar sobre o horário dessa loja.

    Vá para outro nó de tópico com opções para outros tópicos

Encerrar a conversa

Quando você encerra a conversa, pode aparecer uma pesquisa perguntando ao usuário se sua pergunta ou problema foi respondido ou resolvido corretamente. Essa informação é coletada na página de análise de satisfação do cliente.

Você também pode ter a conversa transferida para um agente humano se estiver usando um portal de SAC adequado, como o Omnicanal para Customer Service.

  1. No final de uma resposta que resolva o problema do usuário ou responda à pergunta, selecione Encerrar a conversa.

    Encerrar a conversa

  2. Para finalizar com uma pesquisa de satisfação do cliente, selecione Encerrar com pesquisa.

    Encerrar com pesquisa

  3. Selecione Transferir para Agente para inserir um nó de entrega que será vinculado ao seu produto de entrega configurado. Você também pode inserir uma mensagem privada para o agente.

    Transferir para Agente

Adicionar uma condição

  1. Para adicionar lógica de ramificação com base em variáveis, selecione + para adicionar um nó e, em seguida, Adicionar uma condição e Ramificar com base em uma condição.

  2. Escolha a variável que você deseja usar para determinar se a conversa de bot deve ramificar neste momento. Por exemplo, se você tiver configurado a autenticação de usuário final, convém especificar uma mensagem diferente se o usuário estiver conectado (o que pode ter ocorrido anteriormente na conversa).

    Escolher uma variável

Excluir nós

  1. Selecione o ícone do menu na parte superior do título do nó.

  2. Selecione Excluir.

    Selecione o ícone do menu e, em seguida, o botão excluir

Testar e publicar seu bot

Teste seu bot ao fazer alterações nos seus tópicos para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Depois de terminar de projetar e testar seu bot, considere publicá-lo na Web, aplicativos móveis ou nativos ou canais do Microsoft Bot Framework.