Criar tópicos do conteúdo de suporte existente na Web

Você pode usar o conteúdo de páginas da web existentes ao criar um bot do Power Virtual Agents. Isso é útil se você já possui conteúdo de ajuda ou suporte, como páginas de perguntas frequentes ou sites de suporte.

Em vez de copiar e colar ou recriar manualmente esse conteúdo, você poderá usar a criação assistida por IA para extrair e inserir automaticamente o conteúdo relevante do conteúdo da Web existente em seu bot.

O IA determina a estrutura e o conteúdo de uma página da Web, isola os blocos de conteúdo que pertencem a um problema ou pergunta de suporte e os classifica em tópicos. Por fim, a IA identifica a Frase de gatilho e o nó Mensagem para cada tópico.

Existem três etapas principais para usar o recurso:

  1. Use o comando Sugerir tópicos para extrair conteúdo das perguntas frequentes ou das páginas de suporte.
  2. Adicione os tópicos sugeridos ao seu bot.
  3. Habilite os tópicos.

Você pode testar os tópicos no chat de teste, mas você precisará publicar seu bot para clientes para ver as alterações mais recentes.

Pré-requisitos

Extrair conteúdo de páginas da Web

Para obter sugestões de páginas da Web, primeiro é necessário extrair sugestões de tópicos das páginas que você deseja usar e que contêm conteúdo de suporte.

Após a conclusão da extração, serão mostrados os tópicos sugeridos para uma análise mais aprofundada. Os tópicos sugeridos não são adicionados automaticamente ao seu bot, mas você pode adicioná-los com facilidade.

Importante

O comando Sugerir tópicos foi criado para ser executado em páginas da Web que estão na forma de páginas de perguntas frequentes ou sites de suporte. Outros tipos de páginas que não possuem essa estrutura podem não funcionar conforme o esperado.

Para extrair conteúdo de páginas da Web existentes

  1. Selecione Tópicos no painel de navegação lateral.

    O item de menu Tópicos no painel de navegação

  2. Vá para a guia Sugeridos.

  3. Se for a primeira vez que você recebe sugestões, a lista de tópicos sugeridos ficará em branco. Um link para Introdução ou Saber mais aparece em seu lugar.

    Uma página Tópicos vazia, com um link para Introdução ou Saiba mais

  4. Selecione Introdução ou Sugerir tópicos.

  5. Digite cada página da Web da qual você deseja extrair conteúdo e selecione Adicionar. As URLs devem ser seguras (elas devem começar com https://). Se você adicionar uma página por engano, poderá removê-la selecionando Excluir Excluir.

    A página Sugerir tópicos, onde você insere URLs para extrair os tópicos sugeridos

  6. Quando terminar de adicionar páginas, selecione Começar. O processo pode levar alguns minutos, dependendo da complexidade e do número de páginas da Web que você adicionou. A mensagem "Obtendo suas sugestões. Isso pode levar alguns minutos" aparece na parte superior da tela enquanto a extração está em andamento.

    ![Um alerta que diz "Obtendo suas sugestões. Isso pode levar alguns minutos" aparece na parte superior da página](media/suggested-web-wait.png "Um alerta que diz "Obtendo suas sugestões. Isso pode levar alguns minutos" aparece na parte superior da página")

Dica

Você pode adicionar várias páginas da Web, mas recomendamos que você inclua apenas algumas de cada vez para manter a lista de sugestões gerenciável.

Importante

Você não poderá adicionar mais URLs enquanto o comando Sugerir tópicos está sendo executado.

A ferramenta fornece comentários explícitos sobre erros, para que você possa entender e resolver o problema. Por exemplo, talvez você não consiga extrair conteúdo porque o site que você está referenciando está inativo.

Depois de extrair o conteúdo com sucesso, várias sugestões aparecerão. Agora você pode analisar essas sugestões para ver o que adicionar ao seu bot.

A guia Sugeridos na página Tópicos lista cada tópico por nome, frase de gatilho, origem e data em que foi recebido

Adicionar os tópicos sugeridos a um bot existente

Após a conclusão do processo de extração, as sugestões de tópicos aparecerão na guia Sugeridos. Analise-os individualmente para decidir quais você deseja incluir no seu bot. Você também pode adicionar sugestões sem revisá-las.

Para analisar sugestões e adicioná-las ao seu bot

  1. Selecionar o nome do tópico sugerido.

  2. Analise as frases de gatilho e o nó Mensagem sugerido. (Cada tópico termina com uma pesquisa, para que seus clientes informem se eles a acharam útil). Você tem as três opções a seguir para lidar com o tópico:

    a. Para fazer edições no tópico, selecione Adicionar aos tópicos e editar. O tópico será aberto, onde você poderá editar as frases de gatilho ou inserir a tela de criação para fazer alterações no fluxo da conversa. O tópico também será removido da lista de sugestões.

    b. Para adicionar diretamente o tópico sugerido sem fazer alterações, selecione Adicionar aos tópicos. O tópico foi adicionado e salvo, mas você permanecerá na lista de tópicos sugeridos. O tópico também será removido da lista de tópicos sugeridos.

    c. Para remover completamente a sugestão, selecione Excluir sugestão. O tópico será excluído da lista de tópicos sugeridos. Execute o comando Sugerir tópicos novamente para restaurá-lo.

    Uma janela de edição mostrando um instantâneo do layout do tópico

  3. Na lista de tópicos sugeridos, passe o mouse sobre o nome do tópico sugerido que você deseja adicionar ou excluir.

    1. Para adicionar o tópico ao seu bot, selecione Adicionar aos tópicos Adicionar aos tópicos. Você não verá uma visualização do tópico, e o tópico será automaticamente removido da lista de tópicos sugeridos.

    Um ícone de seta para cima ao lado do título de um tópico

  4. Você também pode adicionar ou excluir várias sugestões de tópicos por vez. Se você selecionar várias linhas, verá opções para Adicionar ao tópico ou Excluir.

    A lista possui três itens selecionados

Habilitar tópicos em seu bot

Os tópicos sugeridos são adicionados à guia Existentes com o status definido como Desativado. Dessa forma, os tópicos não serão adicionados prematuramente ao seu bot.

Para habilitar tópicos para uso

  1. Selecione Tópicos no painel de navegação lateral.

  2. Vá para a guia Existentes.

  3. Para cada tópico que você deseja habilitar, ative a alternância em Status.

    Uma tabela que lista os tópicos existentes, em que cada tópico tem uma alternância que alterna entre Desativado e Ativado na coluna Status

Consulte também

Criar seu primeiro bot
Criar e editar tópicos
Noções básicas – Publicar seu bot