Passo a passo 2: Exibir uma página Web externa no aplicativo agente

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Esse passo a passo demonstra como exibir uma página da Web ou uma URL externa no aplicativo do agente. Neste passo a passo, você aprenderá como exibir o Guia de Administração do Unified Service Desk, que está disponível online em https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx, na aplicação cliente.

Pré-requisitos

• É necessário ter concluído o Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples. As configurações concluídas no primeiro passo a passo são necessárias para este passo a passo.

• Este passo a passo assume que você usará as mesmas credenciais de usuário usadas no final do Passo a passo 1 para conectar-se ao aplicativo do agente. Para que um usuário diferente teste o aplicativo, você deverá atribuir a Configuração do Contoso ao usuário.Para obter mais informações:Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos em Unified Service Desk:

  • Estes dois tipos de controles hospedados: Aplicativo Web padrão e Contêiner da barra de ferramentas.Para obter mais informações:Tipos de controle hospedado e referência de ação/evento

  • Como configurar Chamadas de ação

  • Acesso de filtro usando a configuração do Unified Service Desk.Para obter mais informações:TechNet: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Neste Passo a Passo

Etapa 1: Crie um controle hospedado para exibir a página da Web

Passo 2: Criar um tipo de contêiner de barra de ferramentas do controle hospedado

Passo 3: Adicionar uma barra de ferramentas e a anexá-la ao contêiner da barra de ferramentas

Etapa 4: Adicione um botão da barra de ferramentas e as chamadas de ação para exibir a página da web

Etapa 5: Adicione os controles na configuração

Etapa 6: Teste o aplicativo

Conclusão

Etapa 1: Crie um controle hospedado para exibir a página da Web

Nessa etapa, você criará um controle hospedado do tipo Aplicativo Web padrão para exibir a página da Web.

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Controles hospedados.

4. Clique em Novo.

5. Na página Novo controle hospedado, especifique os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Ajuda do Contoso
   Nome para Exibição	Ajuda do Contoso
   Tipo de Componente do USD	Aplicativo Web padrão
   Permitir várias páginas	Não
   Tipo de Hospedagem	WPF Interno
   O Aplicativo é Global	Verificado
   Grupo de Exibição	MainPanel

   

6. Clique em Salvar.

Passo 2: Criar um tipo de contêiner de barra de ferramentas do controle hospedado

Os controles hospedados Contêiner da barra de ferramentas são usados para conter e exibir as barras de ferramentas do Unified Service Desk. Nesta seção, você criará um tipo de controle hospedado Contêiner da barra de ferramentas que aparece na região da barra de ferramentas do aplicativo cliente.

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Controles hospedados.

4. Clique em Novo.

5. Na página Novo controle hospedado, especifique os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Contêiner da barra de ferramentas Sobre do Contoso
   Tipo de Componente do USD	Contêiner da Barra de Ferramentas
   Grupo de Exibição	AboutPanel

   

6. Clique em Salvar.

Passo 3: Adicionar uma barra de ferramentas e a anexá-la ao contêiner da barra de ferramentas

Nesta etapa, você criará uma barra de ferramentas e anexará a barra de ferramentas ao controle hospedado de contêiner de barra de ferramentas na etapa 2. Isso é feito para exibir a barra de ferramentas em seu aplicativo agente.

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Barras de Ferramentas.

4. Clique em Novo.

5. Na página Nova barra de ferramentas, digite Barra de ferramentas Sobre do Contoso, na caixa Nome e clique em Salvar.

6. Anexe a barra de ferramentas ao controle hospedado do contêiner da barra de ferramentas criado na etapa 2. Na barra de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Barra de ferramentas sobre Contoso e clique em Controles hospedados.

7. Na página seguinte, clique em Adicionar controle hospedado existente, digite Contoso About Toolbar Container na barra de pesquisa e, em seguida, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

8. Nos resultados da pesquisa, selecione Contêiner da barra de ferramentas Sobre do Contoso.

9. Clique em Salvar.

Etapa 4: Adicione um botão da barra de ferramentas e as chamadas de ação para exibir a página da web

Nesta etapa, adicione um botão na barra de ferramentas e anexe uma chamada de ação ao botão para que quando o botão for clicado, a página da Web especificada seja exibida no controle hospedado criado na etapa 1.

1. Depois de salvar a barra de ferramentas no passo 3, a área Botões fica disponível. Na área Botões, clique em + no canto direito para adicionar um botão.

2. Na página Novo botão da barra de ferramentas, especifique os seguintes valores.

   Campo	Valor
   Nome	Mostrar ajuda do Contoso
   Texto do botão	Mostrar ajuda

   

3. Clique em Salvar para salvar o registro e ative a área Ações.

4. Adicione duas chamadas de ação para especificar a URL da página Web para navegar para o controle hospedado que você criou na etapa 1. Além disso, crie outra chamada de ação no controle hospedado Gerenciador global do contoso para exibir o controle hospedado criado na etapa 1 no aplicativo do agente.

   Na área Ações, clique em + no canto direito para adicionar uma chamada de ação.

5. Na caixa de pesquisa na área Ações, pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

6. Na caixa resultados da pesquisa, clique em Nova no canto direito inferior para criar uma chamada de ação para este botão da barra de ferramentas.

   

7. Na página Nova chamada de ação, especifique os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Chamada de ação do Contoso: Exibir ajuda
   Pedido	1
   Controle Hospedado	Ajuda do Contoso
   Ação	Navegar
   Dados	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. Clique em Salvar. A nova chamada de ação é adicionada no botão Mostrar ajuda do Contoso.

9. Adicione outra chamada de ação no botão para definir o foco no controle hospedado que exibe a página da Web no aplicativo cliente. Na área Ações, clique em + no canto direito para adicionar uma chamada de ação.

10. Na caixa resultados da pesquisa, clique em Nova no canto direito inferior para criar uma chamada de ação para este botão da barra de ferramentas.

11. Na página Nova chamada de ação, especifique os seguintes valores.

    Campo	Valor
    Nome	Chamada de ação do Contoso: Controle hospedado de ajuda
    Pedido	2
    Controle Hospedado	Gerenciador Global do Contoso
    Ação	ShowTab
    Dados	Ajuda do Contoso

    

12. Clique em Salvar. A nova chamada de ação é adicionada no botão Mostrar ajuda do Contoso. É possível visualizar as duas chamadas de ação adicionadas no botão da barra de ferramentas.

    

Etapa 5: Adicione os controles na configuração

Nesta etapa, adicione as chamadas de ação, os controles hospedados criados neste passo a passo na Configuração do Contoso para exibir esses controles ao usuário atribuído à configuração. A Configuração do Contoso foi criada no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples.

Adicione o seguinte na Configuração do Contoso.

Nome do controle	Tipo de controle
Chamada de ação do Contoso: Exibir ajuda	Chamada de ação
Chamada de ação do Contoso: Controle hospedado de ajuda	Chamada de ação
Ajuda do Contoso	Controle Hospedado
Contêiner da barra de ferramentas Sobre do Contoso	Controle Hospedado
Barra de ferramentas Sobre do Contoso	Barra de ferramentas

Para adicionar um controle na configuração:

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics 365 e selecione Configurações.

3. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

4. Clique em Configuração.

5. Clique em Configuração do Contoso para abrir a definição.

6. Na barra de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Configuração do Contoso e selecione Chamadas de ação.

7. Na próxima página, clique em Adicionar chamada de ação existente, digite “Contoso Action Call” na barra de pesquisa e pressione ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

8. Ambas as chamadas de ação são exibidas nos resultados da pesquisa. Adicione as duas.

9. Da mesma forma, adicione os dois controles hospedados e a barra de ferramentas, clicando na seta para baixo ao lado de Configuração do Contoso e clicando em Controles hospedados e em Barras de ferramentas respectivamente.

10. Clique em Salvar.

Etapa 6: Teste o aplicativo

Inicie o aplicativo cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do Dynamics 365 na qual o Unified Service Desk foi configurado, usando as mesmas credenciais do usuário que foram atribuídas à Configuração do Contoso no Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples. Para obter informações sobre como se conectar à instância Dynamics 365 usando o aplicativo cliente Unified Service Desk, consulte TechNet: Conectar-se à instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk

Agora, o aplicativo do agente tem um botão Mostrar ajuda no canto superior direito:

Clicar em Mostrar ajuda exibe a URL da Web especificada no aplicativo Unified Service Desk.

Conclusão

Neste passo a passo, você aprendeu como exibir uma página da Web no aplicativo cliente Unified Service Desk. Você também aprendeu como filtrar acesso aos controles Unified Service Desk com a configuração.

Confira Também

Passo a passo 1: Criar um aplicativo agente simples
Passo a passo 3: Exibir registros do Microsoft Dynamics 365 no aplicativo agente
Passo a passo 4: Exibir um registro do Microsoft Dynamics 365 em uma sessão no aplicativo agente
Passo a passo 5: Exibir informações avançadas da sessão, com o nome da sessão e os dados de visão geral
Passo a passo 6: Configurar o controle hospedado do Depurador no aplicativo agente.
Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente
Passo a passo 8: Usar a base de dados de conhecimento do Parature no aplicativo do agente
Passo a passo da configuração do Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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