Relatório de Resumo de Qualidade da Mídia no Skype for Business Server

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Resumo: Saiba mais sobre o Relatório de Resumo da Qualidade da Mídia no Skype for Business Server.

O Relatório de resumo de qualidade de mídia é talvez a melhor maneira de analisar a qualidade das chamadas em sua organização: este relatório fornece métricas de chamada para Qualidade de Serviço (QoS) divididas nas seguintes categorias:

  • Uc Peer to Peer Calls (como um Skype for Business para Skype for Business chamada)

  • Sessões de Conferência de UC

  • Sessões de Conferência PSTN

  • Chamadas PSTN: Desvio de Mídia

  • Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de UC

  • Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de Gateway

  • Outros Tipos de Chamada

Ao abrir pela primeira vez o relatório, você verá informações resumidas para cada uma das categorias. Sem sair do relatório, você pode expandir cada categoria para examinar subcategorias, como chamadas feitas do Office Communicator 2007 R2 para Skype for Business. Por sua vez, você pode ver os detalhes de cada chamada feita dentro dessa subcategoria.

Em Skype for Business Server o Relatório de Resumo da Qualidade da Mídia divide ainda mais os dados em três tipos de chamada: chamadas de áudio, chamadas de vídeo e chamadas de compartilhamento de aplicativos. Cada tipo de chamada tem sua própria seção no relatório, e seu próprio conjunto de métricas de chamadas.

O Relatório de resumo de qualidade de mídia também permite aplicar filtros que permitem comparar a qualidade de chamada de chamadas com fio em relação a chamadas sem fio, chamadas internas x chamadas externas e chamadas VPN x chamadas não VPN.

Como acessar o Relatório de resumo de qualidade de mídia

O Relatório de resumo de qualidade de mídia é acessado na página inicial dos Relatórios de Monitoramento. Você pode detalhar o Relatório de Lista de Chamadas no Skype for Business Server clicando em qualquer uma das seguintes métricas:

  • Volume da chamada

  • Porcentagem de chamada inválida

Além disso, você pode acessar o Relatório de distribuição de métricas de qualidade de mídia clicando em uma das seguintes métricas de chamada de áudio:

  • Viagem de ida e volta (ms)

  • Degradação (MOS)

  • Perda de pacote

  • Tremulação (ms)

  • Taxa de correção oculta

  • Taxa de correção estendida

  • Taxa de correção compactada

Filtros

Os filtros oferecem uma forma de retornar um conjunto de dados mais direcionado ou exibir os dados devolvidos em formas diferentes. Por exemplo, o Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia permite filtrar os dados retornados por informações como tipo de acesso (ou seja, acesso interno x acesso externo) ou por conexão de rede com fio/sem fio. Você também pode escolher como os dados serão agrupados. Neste caso, as chamadas são agrupadas por hora, dia, semana ou mês.

A tabela a seguir lista os filtros que podem ser usados com o Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia.

Filtros do Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia

Nome Descrição
De
Data/hora de início para o intervalo de tempo. Para ver os dados por horas, insira a data e hora de início conforme segue:
7/7/2015 13:00
Se você não inserir a hora de início, o relatório começará automaticamente à meia-noite do dia especificado. Para ver os dados por dia, insira somente a data:
7/7/2015
Para exibir por semana ou mês, insira uma data dentro da semana ou mês que deseja exibir (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou mês):
3/7/2015
As semanas sempre vão de domingo a sábado.
Até
Data/hora final de intervalo de tempo. Para ver os dados por horas, insira a data e hora final conforme segue:
7/7/2015 13:00
Se você não inserir a hora final, o relatório terminará automaticamente à meia-noite do dia especificado. Para ver os dados por dia, insira somente a data:
7/7/2015
Para exibir por semana ou mês, insira uma data dentro da semana ou mês que deseja exibir (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou mês):
3/7/2015
As semanas sempre vão de domingo a sábado.
Tipo de acesso
Indica se um cliente estava conectado na rede interna ou na rede externa quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:
[Todos]
Interno
Externo
Tipo de rede
Indica o tipo de rede que o cliente estava conectado quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:
[Todos]
Com fio
Sem fio
VPN
Indica se um cliente externo estava usando uma conexão de rede privada virtual (VPN) quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:
[Todos]
VPN
Não-VPN

Métricas

A tabela a seguir lista as informações fornecidas no Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia.

Métricas do Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia: Resumo da chamada de áudio

Nome Você pode classificar este item? Descrição
Tipo de chamada/Tipo de ponto de extremidade
Não
 Ao clicar neste item, o relatório mostra informações detalhadas sobre chamadas baseadas no tipo escolhido. Tipos de chamada incluem:
Chamadas Ponto a Ponto de UC
Sessões de Conferência de UC
Sessões de Conferência PSTN
Chamadas PSTN: Desvio de Mídia
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de UC
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de Gateway
Outros Tipos de Chamada
Volume da chamada
Não
 Número total de chamadas por tipo de chamada.
Porcentagem de chamada inválida
Não
 Número total de chamadas classificadas como ruins. Uma chamada ruim é qualquer chamada em que no mínimo uma das métricas medidas excedeu o valor permitido (por exemplo, uma chamada com tremulação excessiva).
Volume de chamadas (chamadas sem fio)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão sem fio.
Volume de chamadas (chamadas VPN)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão VPN.
Volume de chamadas (chamadas externas)
Não
 Número de chamadas que usaram uma conexão externa (ou seja, uma conexão fora da rede interna).
Viagem de ida e volta (ms)
Não
 Quantidade média de (em milissegundos) exigida para que um pacote RTP (protocolo de transporte em tempo real) viaje até outra extremidade e retorne. Tempos de viagem de ida e volta de 100 milissegundos ou menos são considerados de qualidade aceitável.
Os valores altos de ida e volta pode ser causados por roteamento de chamada internacional, um erro de configuração de roteamento ou um servidor de mídia sobrecarregado. Tempos de ida e volta altos resultam em dificuldades com conversas de áudio em tempo real e bidirecionais.
Degradação (MOS)
Não
 Quantidade média da degradação MOS enfrentada durante uma chamada. Os valores de degradação variam de um baixo de 0,0 a um alto de 5,0. Um valor de 0,5 ou menos representa degradação aceitável. As pontuações médias de opinião costumava ser calculadas a partir da classificação da qualidade de uma chamada em uma escala de 1 a 5, feita pelos dos usuários. Em Skype for Business Server um conjunto de algoritmos prevê como os usuários teriam classificado uma chamada.
Os valores de degradação altos podem ser causados por congestão, falta de largura de banda, congestionamento ou interferência sem fio ou um servidor de mídia ou ponto de extremidade sobrecarregado. A alta degradação resulta em perda ou distorção de áudio.
Perda de pacote
Não
 Taxa média de perda de pacote RTP. (A perda de pacotes ocorre quando os pacotes RTP, um protocolo usado para transmitir áudio e vídeo pela Internet, não atingiram seu destino.) As altas taxas de perda geralmente são causadas por congestionamento, falta de largura de banda, congestionamento ou interferência sem fio ou um servidor de mídia sobrecarregado. A perda de pacote normalmente resulta em perda ou distorção de áudio.
Tremulação (ms)
Não
 Tremulação média detectada entre chegadas de pacote RTP. (O nervosismo é uma medida da "agitação" de uma chamada.) Valores altos de nervosismo normalmente são causados por congestionamento ou um servidor de mídia sobrecarregado e resultam em áudio distorcido ou perdido.
Taxa de correção oculta
Não
 Taxa média de amostras de áudio ocultas para o número total de amostras. (Um exemplo de áudio oculto é uma técnica usada para suavizar a transição abrupta que normalmente seria causada por pacotes de rede descartados.) Valores altos indicam níveis significativos de ocultação de perda aplicadas por perda ou nervosismo de pacote e resultam em áudio distorcido ou perdido.
Taxa de correção estendida
Não
 Taxa média de amostras de áudio estendidas para o número total de amostras. (Áudio estendido é áudio que foi expandido para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede descartado foi detectado.) Valores altos indicam níveis significativos de alongamento de exemplo causados pelo nervosismo e resultam em áudio soando robótico ou distorcido.
Taxa de correção compactada
Não
 Taxa média de amostras de áudio compactadas para o número total de amostras. (Áudio compactado é áudio que foi compactado para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede descartado foi detectado.) Valores altos indicam níveis significativos de compactação de exemplo causada pelo nervosismo e resultam em som de áudio acelerado ou distorcido.

Métricas do Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia: Resumo da chamada de vídeo

Nome Você pode classificar este item? Descrição
Tipo de chamada/Tipo de ponto de extremidade
Não
 Ao clicar neste item, o relatório mostra informações detalhadas sobre chamadas baseadas no tipo escolhido. Tipos de chamada incluem:
Chamadas Ponto a Ponto de UC
Sessões de Conferência de UC
Sessões de Conferência PSTN
Chamadas PSTN: Desvio de Mídia
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de UC
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de Gateway
Outros Tipos de Chamada
Volume da chamada
Não
 Número total de chamadas por tipo de chamada.
Porcentagem de chamada inválida
Não
 Número total de chamadas classificadas como ruins. Uma chamada ruim é qualquer chamada em que no mínimo uma das métricas medidas excedeu o valor permitido (por exemplo, uma chamada com tremulação excessiva).
Volume de chamadas (chamadas sem fio)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão sem fio.
Volume de chamadas (chamadas VPN)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão VPN.
Volume de chamadas (chamadas externas)
Não
 Número de chamadas que usaram uma conexão externa (ou seja, uma conexão fora da rede interna).
Taxa de bits média (Kbits/s)
Não
 Taxa de bits média (em quilobytes por segundo).
Taxa de bits baixa %
Não
 Porcentagem da chamada onde a taxa de bits foi baixa.
Perda de pacote de saída
Não
 Perda de pacotes do Protocolo de transporte em tempo real (RTP) para pacotes enviados. (A perda de pacotes ocorre quando os pacotes RTP, um protocolo usado para transmitir áudio e vídeo pela Internet, não atingiram seu destino.) As altas taxas de perda geralmente são causadas por congestionamento, falta de largura de banda, congestionamento ou interferência sem fio ou um servidor de mídia sobrecarregado. A perda de pacote normalmente resulta em perda ou distorção de áudio.
% de quadros congelados
Não
 Percentual de quadros "congelados". Em um quadro congelado, o vídeo não avança enquanto a parte de áudio da chamada prossegue.
Taxa de quadros média de saída
Não
 Taxa de quadros média para transmissões de saída durante a chamada.
Taxa de quadros média de entrada
Não
 Taxa de quadros média para transmissões de entrada durante a chamada.
% de taxa de quadros baixa de entrada
Não
 Porcentagem da chamada onde a taxa de bits foi baixa para vídeo de entrada.
% de integridade do cliente
Indica o estado relativo do dispositivo do cliente durante a chamada.

Métricas do Relatório de resumo de qualidade de mídia: Resumo de chamada de compartilhamento de aplicativos

Nome Você pode classificar este item? Descrição
Tipo de chamada/Tipo de ponto de extremidade
Não
 Ao clicar neste item, o relatório mostra informações detalhadas sobre chamadas baseadas no tipo escolhido. Tipos de chamada incluem:
Chamadas Ponto a Ponto de UC
Sessões de Conferência de UC
Sessões de Conferência PSTN
Chamadas PSTN: Desvio de Mídia
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de UC
Chamadas PSTN (Não Ignorar): Trecho de Gateway
Outros Tipos de Chamada
Volume da chamada
Não
 Número total de chamadas por tipo de chamada.
Porcentagem de chamada inválida
Não
 Número total de chamadas classificadas como ruins. Uma chamada ruim é qualquer chamada em que no mínimo uma das métricas medidas excedeu o valor permitido (por exemplo, uma chamada com tremulação excessiva).
Volume de chamadas (chamadas sem fio)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão sem fio.
Volume de chamadas (chamadas VPN)
Não
 Número total de chamadas que usaram uma conexão VPN.
Volume de chamadas (chamadas externas)
Não
 Número de chamadas que usaram uma conexão externa (ou seja, uma conexão fora da rede interna).
Tremulação (ms)
Não
 Tremulação média detectada entre chegadas de pacote RTP. (O nervosismo é uma medida da "agitação" de uma chamada.) Valores altos de nervosismo normalmente são causados por congestionamento ou um servidor de mídia sobrecarregado e resultam em áudio distorcido ou perdido.
Unidirecional relativo médio
Não
 Atraso unidirecional relativo médio entre dois pontos de extremidade de mídia. Esta é uma medida de latência de salto único.
Latência média de processamento lado a lado RDP
Não
 A latência média de processamento lado a lado RDP no Servidor de Conferência AS durante a sessão de visualização. Uma média alta reflete um atraso maior na experiência de visualização e inclui latência de rede. Um servidor de conferência sobrecarregado pode sofrer médias maiores de atrasos.
% total de lado a lado estragado
Não
 A porcentagem total de lado a lado estragados.