Monitoramento de cliente usando o relatório de erros no Operations Manager
Importante
Esta versão do Operations Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que você atualize para o Operations Manager 2022.
O recurso Monitoramento de Cliente do System Center Operations Manager permite que você monitore erros em sistemas operacionais e aplicativos e participe do programa Relatório de Erros. O programa Relatório de Erros coleta dados de diagnóstico e uso sobre o Operations Manager, que são usados pela Microsoft para melhorar a experiência de instalação, a qualidade e a segurança das versões futuras.
O AEM (Monitoramento de Exceções sem Agente) é um componente do recurso Monitoramento de Clientes no Operations Manager. O AEM permite monitorar erros em sistemas operacionais e aplicativos dentro de sua organização. Por padrão, quando um aplicativo Microsoft encontra um erro grave, ele cria um relatório que pode ser enviado à Microsoft para consolidar dados que podem levar a uma redução nos erros. Ao usar o AEM, é possível direcionar esses relatórios a um servidor de gerenciamento do Operations Manager. Em seguida, o Operations Manager pode fornecer exibições e relatórios detalhados sobre esses dados de erros consolidados. Usando esses dados, é possível determinar com que frequência um sistema operacional ou aplicativo tem um erro e o número de computadores e usuários afetados.
Exibições do AEM
Por padrão, as seguintes exibições mostram dados do AEM na área de Monitoramento do console de Operações:
Exibição do aplicativo
Um modo de exibição de estado que lista aplicativos que apresentam falhas.
Exibição do ouvinte de falhas
Um modo de exibição de estado que lista os computadores que estão ouvindo falhas que ocorrem em outros computadores ou aplicativos.
Eventos de erro
Uma exibição do evento que lista os relatórios de erros do aplicativo gerados por falhas graves do aplicativo ou do sistema operacional.
Exibição do grupo de erros
Um modo de exibição de estado que lista erros do aplicativo por grupo de erros.
Exibição do grupo de erros do sistema
Um modo de exibição de estado que lista os computadores que apresentam uma falha no sistema operacional.
Encaminhando relatórios de erro do cliente (Monitoramento de Cliente)
O serviço MER (Relatório de Erros da Microsoft) coleta informações de como você usa os programas da Microsoft e sobre alguns dos problemas que podem ser encontrados. A Microsoft usa essas informações para melhorar os produtos e recursos usados com mais frequência e para ajudar a resolver problemas. A participação no programa é estritamente voluntária.
Quando decide participar do serviço de relatórios, você configura os clientes com uma Política de Grupo para redirecionar os relatórios de erros a um servidor de gerenciamento do Operations Manager, em vez de relatar diretamente à Microsoft. Os servidores de gerenciamento são configurados para encaminhar esses relatórios à Microsoft.
Importante
Os relatórios não contêm informações de contato sobre você ou sua organização, como nomes ou um endereço.
Os relatórios de erros encaminhados pela sua organização à Microsoft são combinados com relatórios de outras organizações e clientes individuais para ajudar a Microsoft a resolver problemas e melhorar seus produtos e recursos que são usados pelos clientes com mais frequência. Para obter mais informações sobre o serviço Relatório de Erros da Microsoft, consulte a página da política de privacidade do Serviço de Relatório de Erros da Microsoft.
Use o procedimento a seguir para definir as configurações de relatório de erros. O servidor de gerenciamento deve ter acesso à Internet para participar do programa.
Entre em um servidor de gerenciamento com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager para o grupo de gerenciamento do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Administração.
No workspace Administração , expanda Administração e selecione Configurações.
Em Configurações, expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do mouse em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Configurações do Grupo do Servidor de Gerenciamento Global – Privacidade , na guia Configurações de Dados de Diagnóstico e Uso , selecione Sim, estou disposto a enviar dados à Microsoft para enviar dados coletados à Microsoft ou selecionar Não, não prefiro enviar dados à Microsoft para recusar a participação. Depois, selecione OK.
Observação
Você pode selecionar a Política de Privacidade do Operations Manager para exibir informações sobre o programa, incluindo a política de privacidade.
Como configurar um servidor de gerenciamento para monitoramento de clientes
Use os procedimentos a seguir para configurar um servidor de gerenciamento para o componente de servidor do recurso Monitoramento de Cliente do System Center Operations Manager.
Importante
Caso planeje configurar o servidor de gerenciamento para encaminhar relatórios de erro à Microsoft e receber links de soluções disponíveis para esses erros ou caso deseje participar do Relatório de Erros da Microsoft, você deverá primeiro definir as configurações de proxy do servidor de gerenciamento (se ele usar um servidor proxy para acessar a Internet).
O Assistente de Configuração de Monitoramento de Clientes do Operations Manager é usado para configurar o componente de servidor do recurso em um servidor de gerenciamento do Operations Manager. Para configurar o componente de servidor do Monitoramento de Cliente em vários servidores de gerenciamento, execute o assistente uma vez para cada servidor de gerenciamento. Um exemplo de quando você poderá configurar vários servidores de gerenciamento para o Monitoramento de Cliente é se a conexão entre clientes específicos e servidores de gerenciamento for mais barata.
Importante
Os clientes do servidor de gerenciamento e do relatório de erro devem estar no mesmo domínio ou em domínios totalmente confiáveis.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
No console de Operações, selecione Administração.
No workspace Administração , selecione Servidores de Gerenciamento.
No painel Servidores de Gerenciamento , clique com o botão direito do mouse no servidor de gerenciamento no qual você deseja habilitar o Monitoramento do Cliente e selecione Configurar Monitoramento do Cliente. Isso irá iniciar o Assistente para Configuração de Monitoramento de Cliente. Use o mesmo procedimento para Desabilitar Monitoramento de Cliente no servidor de gerenciamento. Você também deve desativar o Monitoramento de Cliente nos clientes.
Observação
A opção Configurar Monitoramento de Cliente não estará disponível se o computador selecionado for um servidor Gateway.
Na página Introdução do Assistente de Configuração de Monitoramento do Cliente, selecione Avançar. A página Introdução será ignorada se o assistente tiver sido executado anteriormente e a caixa de seleção Não mostrar esta página novamente foi selecionada.
Na página Dados de Uso e Diagnóstico, siga um destes procedimentos:
- Deixe a opção padrão de Não se você não quiser que sua organização participe do programa e selecione Avançar.
Ou
Selecione Sim se você quiser que sua organização participe do programa.
Deixe o protocolo Use Secure Socket Layer (SSL) selecionado se você instalou um certificado no servidor de gerenciamento; deixe Usar a Autenticação do Windows selecionada se desejar que os computadores cliente se autentiquem com o servidor de gerenciamento; caso contrário, desmarque as opções.
Insira a Porta apropriada ou deixe o padrão 51907 e selecione Avançar.
Na página Coleta de Erros, siga este procedimento:
Insira o Caminho do Compartilhamento de Arquivos local ou anexado, como C:\ErrorData, para o servidor de gerenciamento que será usado para coletar relatórios de erro. O compartilhamento de arquivos será criado no caminho local do servidor de gerenciamento e compartilhado com as permissões necessárias.
Importante
O caminho do compartilhamento de arquivos deve estar na partição NTFS e ter pelo menos 2 GB de espaço livre em disco. É recomendável que o caminho não tenha mais de 120 caracteres. O caminho do compartilhamento de arquivos pode ser um caminho de unidade local no servidor de gerenciamento selecionado, como C:\ErrorData, ou um caminho UNC para um compartilhamento de rede existente, como \Server\FileShare\ErrorData.
Selecione Coletar erros de aplicativo de clientes baseados no Windows Vista ou posteriores se você estiver gerenciando o Windows Vista ou sistemas operacionais posteriores com o Operations Manager. Insira um número de porta ou deixe o padrão 51906. Deixe o protocolo Usar Camada de Soquete Seguro selecionado se você tiver instalado um certificado no servidor de gerenciamento, deixe Usar Autenticação do Windows selecionado se quiser que os computadores cliente se autentiquem com o servidor de gerenciamento; caso contrário, desmarque as opções.
Insira o Nome da Organização a Ser Usado, usando no máximo 22 caracteres, e selecione Avançar.
Na página Configurar Encaminhamento de Erros à Microsoft, execute uma das ações a seguir:
- Deixe a caixa de seleção Encaminhar todos os erros coletados para a Microsoft (Recomendado) desmarcada e selecione Avançar.
Ou
Selecione Encaminhar todos os erros coletados para a Microsoft (Recomendado) se o servidor de gerenciamento estiver conectado à Internet e você quiser encaminhar relatórios de erros para a Microsoft e receber links para as soluções disponíveis para esses erros.
Selecione Detalhado (a assinatura do erro e os dados adicionais solicitados) para ajudar a garantir que a Microsoft possa fornecer uma solução para o problema ou deixe a configuração padrão que é Básico (somente a assinatura do erro).
Selecione Avançar.
Na página Criar Compartilhamento de Arquivos, execute uma das ações a seguir:
Selecione uma conta de usuário existente na lista e selecione Avançar.
Selecione Outra conta de usuário (não será salva), insira o Nome de usuário e a Senha, selecione o Domínio na lista e selecione Avançar.
Importante
A conta deve ter as permissões necessárias para criar um compartilhamento de arquivos no caminho fornecido na etapa 7a.
Na página Criar Compartilhamento de Arquivo: Status da Tarefa , depois que o compartilhamento de arquivos for criado com êxito, selecione Avançar.
Observação
Para modificar as configurações do Monitoramento de Cliente no servidor de gerenciamento, como o compartilhamento de arquivos, você deverá desabilitar e depois reabilitar o Monitoramento de Cliente no servidor de gerenciamento. Você também deve modificar as configurações da Diretiva de Grupo do Monitoramento de Cliente para os clientes.
Na página Opções de Configuração do Cliente, digite ou procure o local em que deseja salvar as configurações do Assistente de Configuração de Monitoramento de Cliente. Essas configurações são salvas em um arquivo de modelo de Política de Grupo denominado ServerNameFQDN.ADM. Selecione Concluir.
Importante
Você deve usar o arquivo ServerNameFQDN.ADM. para configurar os clientes para redirecionarem os dados do Monitoramento de Clientes ao servidor de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte o procedimento abaixo.
Como configurar clientes para o monitoramento de cliente
Execute o Editor de Objeto de Política de Grupo (gpedit.msc) para o domínio ou computador local.
Observação
Para saber mais sobre Política de Grupo, confira https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Se necessário, desabilite a política Desligue o Relatório de Erros do Windows. Essa política pode ser encontrada em Configuração do Computador/Modelos Administrativos/Sistema/Gerenciamento da Comunicação da Internet/Configurações de Comunicação da Internet.
Adicione o modelo administrativo da Política de Grupo de AEM (Monitoramento de Exceções sem Agente) (ServerNameFQDN.ADM) à política do computador local ou do domínio. O arquivo ADM é criado quando o Assistente de Configuração de Monitoramento de Cliente é executado.
Observação
Use o mesmo procedimento para Desabilitar as configurações de Política de Grupo, desabilitando assim o Monitoramento de Cliente nos clientes.
Como personalizar a coleta de dados de monitoramento de clientes e as URLs de resposta para grupos de erros
Você pode ajudar a diminuir o tempo necessário para diagnosticar e resolve erros do sistema operacional e do aplicativo em sua organização personalizando os dados coletados em relatórios de erros por computadores com erros e a URL de resposta da solução para um grupo de erros. A URL de resposta da solução pode apontar para um local apropriado na base de conhecimentos.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função Administrador do Operations Manager.
No Console de Operações, selecione Monitoramento.
No workspace Monitoramento , expanda Monitoramento de Exceções sem Agente e selecione Exibição de Grupo de Erros.
No Modo de Exibição de Grupo de Erros, selecione uma entrada.
No painel Tarefas , selecione Mostrar ou Editar Propriedades do Grupo de Erros.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros , selecione Coleção Personalizada e Editar.
Na caixa de diálogo Configuração de Coleta de Dados de Diagnóstico , especifique os Arquivos, Consultas WMI e Chaves do Registro que você deseja coletar dos computadores que estão enfrentando o erro e selecione OK. Um computador enviará os dados especificados em um relatório de erros ao servidor de gerenciamento na próxima ocorrência de um erro no grupo de erros.
Observação
É possível usar variáveis, como %ProgramFiles%, para caminhos de arquivos. Para obter informações sobre o WMI, consulte a Documentação do WMI.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros, selecione Informações de erro personalizadas, insira a URL para as informações de erro personalizadas, como http://server/errors/100.htm, selecione Link de Teste e selecione OK.
Como definir as configurações de transmissão de erros do monitoramento de cliente
Ao habilitar o Monitoramento de Clientes para um grupo de gerenciamento, você pode configurá-lo para encaminhar relatórios de erros de produtos da Microsoft à Microsoft. As configurações da Transmissão de Erros permitem especificar quais relatórios de erros são enviados à Microsoft e os dados de diagnósticos adicionais que são incluídos nos relatórios de erros.
Entre no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
No Console de Operações, selecione Administração.
No workspace Administração , selecione Configurações.
No painel Configurações , expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do mouse em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Configurações do Grupo de Servidores de Gerenciamento Global – Privacidade , selecione a guia Transmissão de Erros .
Observação
Selecione Ler a política de privacidade para exibir a política de privacidade.
Como filtrar os erros enviados à Microsoft
Na guia Transmissão de Erros da caixa de diálogo Configurações do Grupo de Servidores de Gerenciamento Global – Privacidade , selecione Filtrar.
Na caixa de diálogo Filtros de Encaminhamento de Erros , selecione uma ou mais das opções para fontes de erros que você não deseja encaminhar para a Microsoft, como o que vem de computadores específicos.
Na caixa de texto Descrição dos critérios , selecione específico e forneça os valores para os critérios de erros que você não deseja encaminhar à Microsoft, como contoso.com.
Selecione OK duas vezes.
Como configurar os dados de diagnóstico enviados à Microsoft com relatórios de erros
Na guia Transmissão de Erros da caixa de diálogo Configurações do Servidor de Gerenciamento Global – Privacidade , siga um ou mais destes procedimentos:
Selecione Carregar solicitação de coleta de dados de diagnóstico, selecione os dados de diagnóstico adicionais que você deseja enviar com relatórios de erros de computadores relatando erros para os servidores de gerenciamento e, em seguida, encaminhe do servidor de gerenciamento para a Microsoft com os relatórios de erros.
Configure Número máximo de arquivos CAB a serem enviados à Microsoft por grupo de erros para ajudar a Microsoft a diagnosticar o erro. Dez é o número recomendado.
Selecione Exibir links para soluções da Microsoft nos computadores que geram relatórios de erros. Um link para soluções disponíveis será exibido aos usuários finais depois que o erro for encontrado pela primeira vez e o link para a solução for baixado para o servidor de gerenciamento.
Selecione Exibir links para pesquisas da Microsoft nos computadores que geram relatórios de erros.
Especifique o Link de solução padrão quando não houver solução da Microsoft disponível. Esse link pode ser uma página da Web interna para suporte técnico, por exemplo.
Selecione OK.
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