Configurar respostas no Viva
Respostas em Microsoft Viva é uma nova experiência para as pessoas em grandes organizações aprenderem entre si fazendo e respondendo perguntas. O acesso é por meio do aplicativo Viva Engage Teams, tanto na guia Respostas quanto na guia Comunidades em comunidades das quais o usuário é membro.
As respostas permitem que os funcionários façam perguntas e se conectem a respostas crowdsourced. O processamento de linguagem natural ajuda a corresponder perguntas com respostas disponíveis e a experiência recompensa as pessoas que contribuem para respostas.
As respostas ajudam os usuários a obter suas perguntas respondidas, conectar-se com especialistas do assunto e aumentar seu aprendizado.
Licenciamento
Os usuários que recebem o plano de serviço Viva Engage Knowledge, que faz parte das licenças Microsoft Viva Suite e Viva Employee Communications and Communities, têm acesso à experiência answers no aplicativo Viva Engage Teams. Esses usuários podem fazer e responder perguntas em comunidades e na guia Respostas, encontrar perguntas semelhantes e receber recompensas e reconhecimento.
Os usuários que não receberem o plano de serviço Viva Engage Conhecimento não terão a experiência completa de Respostas, mas podem fazer perguntas e exibir, votar e responder às perguntas que outras pessoas escreveram das comunidades em que são membros. Sempre que seu nome é mencionado em Respostas, eles recebem notificações para essas perguntas e podem visitar esses threads.
Para obter mais informações sobre permissões, consulte Cenários de administrador para respostas em Viva Engage.
Requisitos técnicos
Por padrão, a experiência Answers está habilitada para redes que atendem aos seguintes requisitos técnicos:
Os usuários têm acesso aos serviços de Viva Engage
Viva Engage está habilitada para a organização e os usuários têm acesso aos serviços de Viva Engage. Para obter a melhor experiência de Respostas, recomendamos que todas as organizações instalem o aplicativo Viva Engage no Microsoft Teams.
Viva Engage rede está no Modo Nativo
O Modo Nativo é um estado de uma rede Viva Engage em que todos os usuários estão em Microsoft Entra ID. Todas as comunidades são grupos do Microsoft 365 e todos os arquivos são armazenados no SharePoint Online. Essa configuração garante que o serviço possa aplicar adequadamente permissões e gerenciamento de tópicos. Para obter detalhes, consulte o guia para migrar a rede para o Modo Nativo.
Viva Engage está habilitado para usar Viva Topics
Viva Topics será aposentado em 2025. Como parte dessa alteração, Viva Engage retornará a um modo de tópicos simplificado. Durante a transição, pausaremos as migrações proativas para usar Viva Topics, mas continuaremos as migrações que permitem que Viva Engage redes usem Respostas por solicitação. Os clientes não são obrigados a ter uma licença de Tópicos paga para migrar seus tópicos ou usar Respostas. Saiba mais sobre a migração, a experiência tópicos e a aposentadoria de Tópicos.
Os clientes que aguardam a migração de tópicos podem solicitar para priorizar a habilitação do Answers, que pode incluir suporte ao Modo Nativo ou migração de tópicos Viva Engage para Tópicos. Entre em contato com o gerenciador de contas do cliente ou Microsoft Viva Engage suporte para registrar um tíquete de suporte.
Dados de conformidade e respostas
A menos que você tenha definido uma política exclusiva para Respostas, um grupo no Microsoft 365 faz backup de dados do Answers. Esse grupo segue as políticas de retenção de dados padrão da sua organização. O grupo de suporte respostas é exibido automaticamente quando a primeira pergunta é postada ou um anexo de pergunta é criado. No momento da criação, todos os administradores globais do Microsoft 365 são atribuídos como proprietários do grupo de suporte, que é chamado de Grupo de Respostas em Viva Engage – NÃO EXCLUIR.
Os proprietários do grupo de suporte devem garantir que o Answers permaneça em conformidade com as políticas de rede e não seja excluído acidentalmente. Os administradores podem exportar dados se você quiser excluir o grupo de backup no Microsoft 365. Se o grupo de suporte for excluído, as respostas não estarão funcionais.
Observação
Uma exclusão suave é recuperável dentro de 30 dias. Uma exclusão dura resulta em perda permanente de dados.
Os dados de respostas estão disponíveis na descoberta eletrônica, para que você possa identificar e fornecer informações eletrônicas que podem ser usadas como evidência em casos legais.
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
Para uma exportação de dados de usuário gdpr, Viva Engage administradores e administradores de Engage verificados podem seguir as diretrizes de exportação Viva Engage GDPR. Os dados de respostas são empacotados com Viva Engage dados. Para atender às solicitações de entidade de dados gdpr, você pode apagar todas as informações sobre um usuário Viva Engage. Saiba como gerenciar solicitações de sujeitos de dados GDPR em Viva Engage.
Configurar a experiência respostas
Observação
Você deve ser um administrador global do Microsoft 365 para configurar opções relacionadas a Respostas e Respostas.
Por padrão, o Answers está ativado. Opcionalmente, você pode ocultar Respostas da exibição no aplicativo Viva Engage Teams, que permite que os usuários acessem o conteúdo do Answers somente por meio de links existentes. No entanto, eles não poderão contribuir para threads ou navegar pela experiência respostas.
No aplicativo Viva Engage Teams, selecione o botão reticências na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar até o centro de administração Viva Engage.
Na guia Gerenciamento de recursos , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
Use a alternância Habilitar Respostas para habilitar ou desabilitar respostas para sua organização. As respostas são ativadas por padrão.
Observação
Se o Answers estiver desabilitado, o grupo de backup cumprirá as políticas de retenção de dados padrão definidas pela sua organização, a menos que uma política exclusiva seja definida para Respostas.
Opção: mostrar Viva Engage experiência
As respostas residem em Viva Engage. Organizações que não estão prontas para começar a usar todos os recursos Viva Engage podem optar por inserir uma experiência focada em Respostas e ocultar outros recursos Viva Engage, como enredos, comunidades e liderança. O conteúdo de Viva Engage oculto ainda pode ser acessado por meio de links existentes, mas os usuários não podem navegar até Viva Engage recursos diferentes de Respostas.
Para que esse recurso esteja disponível, a rede deve ter duas ou menos comunidades Engage.
No aplicativo Viva Engage Teams, selecione o botão reticências na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar até o centro de administração Viva Engage.
Na guia Gerenciamento de recursos , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
Alternar Mostrar Engage Experiência ativada ou desativada para sua organização. Essa opção não estará disponível se o Answers for desativado ou se o locatário tiver mais de duas comunidades ativas.
Observação
Se a Experiência Viva Engage estiver oculta, o grupo de suporte respeitará as políticas de retenção de dados definidas pela sua organização. O administrador ainda pode exportar e gerenciar seus dados.
Opção: habilitar tópicos sugeridos por IA
Os usuários atribuídos ao Plano do Serviço de Conhecimento Viva Engage têm tópicos sugeridos por IA em Respostas. Quando um usuário posta uma pergunta em Respostas, a IA generativa retorna até três tópicos relevantes para o usuário incluir com sua postagem.
No aplicativo Viva Engage Teams, selecione o botão reticências na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar até o centro de administração Viva Engage.
Na guia Gerenciamento de recursos , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
No gerenciamento de recursos de Respostas, alterne Habilitar tópicos sugeridos por IA para sua organização ou desativar.
Opção: habilitar recompensas e reconhecimento
Ao contribuir com o Answers no Viva, os usuários podem ganhar e coletar até cinco selos diferentes. Os selos estão disponíveis e visíveis para qualquer pessoa na organização que tenha um plano do Serviço de Conhecimento Viva Engage. Esse recurso requer respostas para coletar dados do usuário, como votos de outros funcionários, que contam para selos.
No aplicativo Viva Engage Teams, selecione o botão reticências na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar até o centro de administração Viva Engage.
Na guia Gerenciamento de recursos , selecione Recompensas e reconhecimento.
Configure selos selecionando estas opções:
Em habilita selos para a organização.
A Preferência do Usuário permite selos para a organização, permitindo que os indivíduos optem por sair. O usuário final pode desativar selos em Viva Engage selecionando o botão reticências à direita de sua página Conquistas e prêmios.
Desabilitado desativa os selos em Respostas no Viva. Se você alternar esse controle de Ativado para Desabilitado, todos os selos obtidos pelos usuários serão excluídos e irrecuperáveis. As respostas param de coletar dados do usuário para selos.
Confira também
Cenários de administrador para Respostas no Viva Engage
Respostas no Viva: perguntas frequentes (perguntas frequentes)
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