Criar um pedido de suporte do Azure

O Azure permite-lhe criar e gerir pedidos de apoio, também conhecidos como bilhetes de apoio. Pode criar e gerir pedidos no portal do Azure, que está abrangido por este artigo. Também pode criar e gerir pedidos programáticamente, utilizando o suporte do Azure bilhete REST API, ou utilizando o Azure CLI.

Nota

O URL portal do Azure é específico da nuvem Azure onde a sua organização está implantada.

O Azure oferece apoio ilimitado para a gestão de subscrições, que inclui faturação, ajustamentos de quota e transferências de conta. Para apoio técnico, precisa de um plano de apoio. Para obter mais informações, veja Comparar planos de suporte.

Introdução

Pode obter o suporte Help + na portal do Azure. Está disponível no menu portal do Azure, no cabeçalho global ou no menu de recursos para um serviço. Antes de poder apresentar um pedido de apoio, tem de ter permissões apropriadas.

Controlo de acesso baseado em funções do Azure

Deve ter o acesso adequado a uma subscrição antes de poder criar um pedido de apoio para a mesmo. Isto significa que deve ter a função de Colaborador de Pedido de Suporte ou Proprietário, ou uma função personalizada com a Microsoft.Support/*, ao nível da subscrição.

Para criar um pedido de suporte sem subscrição, por exemplo, um cenário de Diretório Ativo Azure, deve ser um Administração.

Importante

Se um pedido de suporte requer investigação em várias subscrições, deve ter o acesso necessário para cada subscrição envolvida (Proprietário, Colaborador, Leitor, Colaborador de Pedido de Apoio, ou uma função personalizada com a microsoft.Suporte/supportTickets/permissão de leitura ).

Ir para a Ajuda + apoio do cabeçalho global

Para iniciar um pedido de apoio a partir de qualquer lugar do portal do Azure:

  1. Selecione o seguinte no cabeçalho global e, em seguida, selecione O suporte Help + .

    Screenshot do menu ajuda no portal do Azure.

  2. Selecione Criar um pedido de suporte. Siga as instruções para fornecer informações sobre o seu problema. Sugerimos algumas soluções possíveis, recolhemos detalhes sobre o assunto e ajudamos-te a submeter e rastrear o pedido de apoio.

    Screenshot da página de suporte Help + com Criar um link de pedido de suporte.

Ir para ajudar + suporte a partir de um menu de recursos

Para iniciar um pedido de apoio no contexto do recurso com o qual está a trabalhar:

  1. A partir do menu de recursos, na secção Suporte + Resolução de Problemas , selecione Novo Pedido de Suporte.

    Screenshot da opção Novo Pedido de Suporte no painel de recursos.

  2. Siga as instruções para nos fornecer informações sobre o problema que está tendo. Quando inicia o processo de pedido de suporte a partir de um recurso, algumas opções são pré-selecionadas para si.

Criar um pedido de suporte

Vamos dar-lhe alguns passos para recolher informações sobre o seu problema e ajudá-lo a resolvê-lo. Cada passo é descrito nas seguintes secções.

Descrição do problema

O primeiro passo do processo de pedido de apoio é selecionar um tipo de problema. Em seguida, será solicitado para mais informações, que podem variar dependendo do tipo de problema que selecionou. Se selecionar Técnico, terá de especificar o serviço a que o seu problema se relaciona. Dependendo do serviço, você verá opções adicionais para o tipo de problema e subtipo de problema.

Importante

Na maioria dos casos, terá de especificar uma subscrição. Não se esqueça de escolher a subscrição onde está a passar pelo problema. O engenheiro de suporte atribuído ao seu caso só poderá aceder aos recursos na subscrição que especifica. O requisito de acesso serve como ponto de confirmação de que o engenheiro de suporte está a partilhar informações para o público certo, que é um fator chave para garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes. Para mais detalhes sobre como o Azure trata os dados dos clientes, consulte a Privacidade dos Dados na Nuvem Fidedigna.

Se o problema se aplicar a várias subscrições, pode mencionar subscrições adicionais na sua descrição ou enviando uma mensagem mais tarde. No entanto, o engenheiro de suporte só poderá trabalhar em subscrições às quais tem acesso. Se não tiver o acesso necessário para uma subscrição, não poderemos trabalhar nela como parte do seu pedido.

Screenshot do passo de descrição do problema do processo de pedido de suporte.

Depois de fornecer todos estes detalhes, selecione Next.

Com base nas informações que forneceu, mostraremos que recomendou soluções que pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até fazer um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros da Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de apoio selecionando Next.

Detalhes adicionais

Em seguida, recolhemos detalhes adicionais sobre o problema. Fornecer informações detalhadas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de apoio para o engenheiro certo.

  1. Complete os detalhes do problema para que tenhamos mais informações sobre o seu problema. Se possível, diga-nos quando o problema começou e quaisquer passos para reproduzi-lo. Pode fazer o upload de um ficheiro, como um ficheiro de registo ou saída a partir de diagnósticos. Para obter mais informações sobre uploads de ficheiros, consulte as diretrizes de upload de ficheiros.

  2. Na secção de informações avançadas de diagnóstico , selecione Sim ou Não. A seleção de Sim permite suporte do Azure recolher informações avançadas de diagnóstico a partir dos seus recursos Azure. Se preferir não partilhar esta informação, selecione . Consulte a secção de registos de informações de diagnóstico Avançados para obter mais detalhes sobre os tipos de ficheiros que podemos recolher.

Em alguns casos, haverá opções adicionais para escolher. Por exemplo, para certos tipos de tipos de problemas da Máquina Virtual, pode escolher se permite o acesso à memória de uma máquina virtual.

  1. Na secção método de suporte , selecione a gravidade do impacto. O nível máximo de gravidade depende do seu plano de apoio.

  2. Forneça o seu método de contacto preferido, a sua disponibilidade e o seu idioma de suporte preferido.

  3. Em seguida, preencha a secção de informações de contato para que saibamos como contactá-lo.

Selecione Seguinte quando tiver completado todas as informações necessárias.

Rever + criar

Antes de criar o seu pedido, reveja todos os detalhes que enviará para apoiar. Pode selecionar Anterior para voltar a qualquer separador se precisar de fazer alterações. Quando estiver satisfeito, o pedido de apoio está completo, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte entrará em contacto consigo utilizando o método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, consulte o âmbito de suporte e capacidade de resposta.

Registos avançados de informação de diagnóstico

Quando permite a recolha de informações avançadas de diagnóstico, o suporte da Microsoft pode recolher informações que possam ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente. Esta lista não exaustiva inclui exemplos dos ficheiros mais comuns recolhidos ao abrigo de informações avançadas de diagnóstico para diferentes serviços ou ambientes.

Coleção de despejo de memória

Quando criar um caso de suporte para certos tipos de problemas da Máquina Virtual (VM), perguntar-lhe-á se permitirá o suporte para aceder à memória da sua máquina virtual. Se o fizer, podemos recolher uma lixeira de memória para ajudar a diagnosticar o problema.

Um depósito de memória completo é o maior ficheiro de despejo em modo kernel. Este ficheiro inclui toda a memória física que é utilizada pelo Windows. Um despejo de memória completo não inclui, por padrão, memória física que é usada pelo firmware da plataforma.

A lixeira é copiada do nó de cálculo (anfitrião Azure) para outro servidor para depuração dentro do mesmo datacenter. Os dados do cliente estão protegidos, uma vez que os dados não deixam o limite seguro da Azure.

O ficheiro de despejo é criado gerando um estado de salvamento Hiper-V do VM. Isto fará uma pausa no VM por até 10 minutos, após o qual o VM é retomado. O VM não é reiniciado como parte deste processo.

Passos seguintes

Para saber mais sobre opções de autoajuda em Azure, veja este vídeo:

Siga estes links para saber mais: