Criar um pedido de suporte do AzureCreate an Azure support request

O Azure permite-lhe criar e gerir pedidos de apoio, também conhecidos como bilhetes de apoio.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. Pode criar e gerir pedidos no portal Azure, que está abrangido por este artigo.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. Também pode criar e gerir pedidos programáticamente, utilizando o bilhete de apoio Azure REST API.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

Nota

O URL do portal Azure é específico da nuvem Azure onde a sua organização está implantada.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

A experiência de pedido de apoio centra-se em três objetivos principais:The support request experience focuses on three main goals:

  • Simplificado: Tornar o suporte e a resolução de problemas fáceis de encontrar e simplificar a forma como submete um pedido de apoio.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Integrado: Pode abrir facilmente um pedido de suporte quando está a resolver problemas com um recurso Azure, sem alterar o contexto.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Eficiente: Recolha as informações-chave de que o seu engenheiro de suporte necessita para resolver eficazmente o seu problema.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

O Azure oferece apoio ilimitado para a gestão de subscrições, que inclui faturação, ajustamentos de quotas e transferências de conta.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Para apoio técnico, precisa de um plano de apoio.For technical support, you need a support plan. Para obter mais informações, veja Comparar planos de suporte.For more information, see Compare support plans.

IntroduçãoGetting started

Pode obter o suporte Help + no portal Azure.You can get to Help + support in the Azure portal. Está disponível no menu do portal Azure, no cabeçalho global ou no menu de recursos para um serviço.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Antes de poder apresentar um pedido de apoio, tem de ter permissões apropriadas.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Controlo de acesso baseado em funções do AzureAzure role-based access control

Para criar um pedido de apoio, tem de ser Proprietário, Colaborador ou ser designado para a função de Contribuinte de Pedido de Apoio ao nível da subscrição.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Para criar um pedido de suporte sem subscrição, por exemplo, um cenário de Diretório Ativo Azure, tem de ser um Administrador.To create a support request without a subscription, for example an Azure Active Directory scenario, you must be an Admin.

Ir para a Ajuda + apoio do cabeçalho globalGo to Help + support from the global header

Para iniciar um pedido de apoio a partir de qualquer lugar do portal Azure:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Selecione o?Select the ? no cabeçalho global.in the global header. Em seguida, selecione Ajuda + suporte.Then select Help + support.

    Ajuda e Suporte

  2. Selecione Novo pedido de suporte.Select New support request. Siga as instruções para fornecer informações sobre o seu problema.Follow the prompts to provide information about your problem. Sugerimos algumas soluções possíveis, recolhemos detalhes sobre o assunto e ajudamos-te a submeter e rastrear o pedido de apoio.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Novo pedido de suporte

Ir para ajudar + suporte a partir de um menu de recursosGo to Help + support from a resource menu

Para iniciar um pedido de apoio no contexto do recurso, está neste momento a trabalhar com:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. A partir do menu de recursos, na secção Suporte + Resolução de Problemas, selecione Novo pedido de suporte.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    No contexto

  2. Siga as instruções para nos fornecer informações sobre o problema que está tendo.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Quando inicia o processo de pedido de suporte a partir do recurso, algumas opções são pré-selecionadas para si.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Criar um pedido de suporteCreate a support request

Vamos acompanhá-lo através de alguns passos para recolher informações sobre o seu problema e ajudá-lo a resolvê-lo.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Cada passo é descrito nas seguintes secções.Each step is described in the following sections.

Noções básicasBasics

O primeiro passo do processo de pedido de apoio reúne informações básicas sobre o seu problema e o seu plano de apoio.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

No separador Basics do Novo pedido de suporte, utilize os selecionadores para começar a falar-nos do problema.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. Primeiro, identificará algumas categorias gerais para o tipo de emissão e escolherá a subscrição relacionada.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Selecione o serviço, por exemplo, Máquina Virtual que executa o Windows.Select the service, for example Virtual Machine running Windows. Selecione o recurso, como o nome da sua máquina virtual.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Descreva o problema nas suas próprias palavras e, em seguida, selecione o tipo de problema e o subtipo de problema para obter mais específico.Describe the problem in your own words, then select Problem type and Problem subtype to get more specific.

Painel Básico

SoluçõesSolutions

Depois de recolher informações básicas, mostramos-lhe soluções para experimentar por conta própria.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. Em alguns casos, podemos até fazer um diagnóstico rápido.In some cases, we may even run a quick diagnostic. As soluções são escritas por engenheiros da Azure e resolverão os problemas mais comuns.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

DetalhesDetails

Em seguida, recolhemos detalhes adicionais sobre o problema.Next, we collect additional details about the problem. Fornecer informações detalhadas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de apoio para o engenheiro certo.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right engineer.

  1. Se possível, diga-nos quando o problema começou e quaisquer passos para reproduzi-lo.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. Pode fazer o upload de um ficheiro, como um ficheiro de registo ou saída a partir de diagnósticos.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics. Para obter mais informações sobre uploads de ficheiros, consulte as diretrizes de upload de ficheiros.For more information on file uploads, see File upload guidelines.

  2. Depois de termos toda a informação sobre o problema, escolha como obter apoio.After we have all the information about the problem, choose how to get support. Na secção método de suporte de Detalhes, selecione a gravidade do impacto.In the Support method section of Details, select the severity of impact. O nível máximo de gravidade depende do seu plano de suporte.The maximum severity level depends on your support plan.

    Por predefinição, é selecionada a opção de informação de diagnóstico Partilhar.By default the Share diagnostic information option is selected. Isto permite ao suporte do Azure recolher informações de diagnóstico dos seus recursos Azure.This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources. Em alguns casos, há uma segunda questão que não é selecionada por padrão, como solicitar o acesso à memória de uma máquina virtual.In some cases, there is a second question that isn't selected by default, such as requesting access to a virtual machine's memory.

  3. Forneça o seu método de contacto preferido, uma boa altura para o contactar e o seu idioma de suporte.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

  4. Em seguida, preencha a secção de informações de contato para que saibamos como contactá-lo.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Rever + criarReview + create

Preencha todas as informações necessárias em cada separador e, em seguida, selecione Review + create.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Verifique os detalhes que enviará para suporte.Check the details that you'll send to support. Volte a qualquer separador para fazer uma mudança, se necessário.Go back to any tab to make a change if needed. Quando estiver satisfeito, o pedido de apoio está completo, selecione Criar.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Um engenheiro de suporte entrará em contacto consigo utilizando o método indicado.A support engineer will contact you using the method you indicated. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, consulte o âmbito de suporte e a capacidade de resposta.For information about initial response times, see Support scope and responsiveness.

Passos seguintesNext steps

Para saber mais sobre opções de autoajuda em Azure, veja este vídeo:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

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