Abrir um pedido de suporte para uma implementação ou falha de provisionamento da Azure VMware Solution

Este artigo mostra-lhe como abrir um pedido de suporte e fornecer informações fundamentais para uma implementação ou falha de fornecimento de Azure VMware Solution.

Quando tiver uma falha na sua nuvem privada, tem de abrir um pedido de apoio no portal Azure. Para abrir um pedido de apoio, primeiro obtenha algumas informações chave no portal Azure:

  • ID de Correlação
  • ID do circuito Azure ExpressRoute
  • Mensagens de erro

Obtenha o ID de correlação

Quando cria uma nuvem privada ou qualquer recurso em Azure, um ID de correlação para o recurso é gerado automaticamente para o recurso. Inclua o ID de correlação de nuvem privada no seu pedido de apoio para abrir e resolver o pedido mais rapidamente.

No portal Azure, você pode obter o ID de correlação para um recurso de duas maneiras:

  • Painel geral
  • Registos de implantação

Obtenha o ID de correlação a partir da visão geral do recurso

Aqui está um exemplo dos detalhes da operação de uma implementação de nuvem privada falhada, com o ID de correlação selecionado:

Screenshot that shows a failed private cloud deployment with the correlation ID selected.

Para aceder à implementação resulta num painel de visão geral de nuvem privada:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada.

  2. No menu à esquerda, selecione Overview.

Após o início de uma implantação, os resultados da implantação são apresentados no painel de visão geral da nuvem privada.

Copie e guarde o ID de correlação de implementação de nuvem privada para incluir no pedido de serviço.

Obtenha o ID de correlação do registo de implementação

Pode obter o ID de correlação para uma implementação falhada, pesquisando o registo de atividade de implementação no portal Azure.

Para aceder ao registo de implementação:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada e, em seguida, selecione o ícone de notificações.

    Screenshot that shows the notifications icon in the Azure portal.

  2. No painel de notificações , selecione Mais eventos no registo de atividades:

    Screenshot that shows the More events in the activity log link selected in the Notifications pane.

  3. Para encontrar a implementação falhada e o seu ID de correlação, procure o nome do recurso ou outra informação que usou para criar o recurso.

    O exemplo a seguir mostra resultados de pesquisa de um recurso de nuvem privada chamado pc03.

    Screenshot that shows search results for an example private cloud resource and the Create or update a PrivateCloud pane.

  4. Nos resultados de pesquisa no painel de registo de atividade , selecione o nome de funcionamento da implementação falhada.

  5. No painel 'Criar' ou atualizar um painel PrivateCloud , selecione o separador JSON e, em seguida, procure correlationId no registo que é mostrado. Copie o correlationId valor para incluí-lo no seu pedido de apoio.

Copiar mensagens de erro

Para ajudar a resolver o seu problema de implementação, inclua quaisquer mensagens de erro que sejam mostradas no portal Azure. Selecione uma mensagem de aviso para ver um resumo dos erros:

Screenshot that shows error details on the Summary tab of the Errors pane, with the copy icon selected.

Para copiar a mensagem de erro, selecione o ícone de cópia. Guarde a mensagem copiada para incluir no seu pedido de apoio.

Obtenha o ID ExpressRoute (URI)

Talvez estejas a tentar escalar ou espreitar uma nuvem privada existente com o circuito expressRoute em nuvem privada, e falha. Nesse cenário, precisa do ID ExpressRoute para incluir no seu pedido de apoio.

Para copiar o ID ExpressRoute:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada.
  2. No menu esquerdo, em Manage, selecione Conectividade.
  3. No painel direito, selecione o separador ExpressRoute .
  4. Selecione o ícone de cópia para ExpressRoute ID e guarde o valor a utilizar no seu pedido de suporte.

Screenshot that shows the ExpressRoute ID to copy to the clipboard.

Falhas de pré-validação

Se a sua verificação de pré-validação de nuvem privada falhar (antes da implantação), não terá sido gerado um ID de correlação. Neste cenário, pode fornecer as seguintes informações no seu pedido de apoio:

  • Mensagens de erro e falha. Estas mensagens podem ser úteis em muitas falhas, por exemplo, para questões relacionadas com quotas. É importante copiar estas mensagens e incluí-las no pedido de apoio, como descrito neste artigo.
  • Informação que usou para criar a nuvem privada Azure VMware Solution, incluindo:
    • Localização
    • Grupo de recursos
    • Nome do recurso

Crie o seu pedido de apoio

Para obter informações gerais sobre a criação de um pedido de apoio, consulte Como criar um pedido de apoio ao Azure.

Para criar um pedido de suporte para uma implementação ou falha de provisionamento da Azure VMware Solution:

  1. No portal Azure, selecione o ícone Ajuda e, em seguida, selecione Novo pedido de suporte.

    Screenshot of the New support request pane in the Azure portal.

  2. Insira ou selecione as informações necessárias:

    1. No separador Básico:

      1. Para o tipo de problema, selecione Problemas de Configuração e Configuração.

      2. Para o subtipo de problemas, selecione Provision a private cloud.

    2. No separador Detalhes :

      1. Introduza ou selecione as informações necessárias.

      2. Cole o seu ID de correlação ou iD ExpressRoute onde esta informação é solicitada. Se não vir uma caixa de texto específica para estes valores, cole-os na Caixa de Texto de Emissão .

    3. Cole quaisquer detalhes de erro, incluindo as mensagens de erro ou falha que copiou, na Caixa de Texto de Emissão .

  3. Reveja as suas entradas e, em seguida, selecione Criar para criar o seu pedido de suporte.