Observabilidade no monitoramento de nuvem

Artigo
10/07/2023

Este artigo faz parte de uma série no guia de monitoramento de nuvem.

As seções abaixo visam impulsionar a maturidade operacional, sendo observadoras e iterando constantemente para melhorar a forma como você monitora seus serviços. Saiba como as organizações implementam uma estratégia de monitoramento consistente mais rapidamente, estabelecendo observabilidade para cada solução de monitoramento.

Definição de observabilidade

Embora a observabilidade e o monitoramento se complementem, há uma distinção notável:

Monitoramento: Coleta informações e informa que detetou um problema com base na configuração para monitorar essas condições. Você está monitorando falhas conhecidas ou previsíveis.
Observabilidade: A capacidade de entender o que está acontecendo dentro de um sistema olhando para os dados de saída. Uma solução de observabilidade ajuda você a analisar esses dados para avaliar a integridade do sistema e encontrar maneiras de corrigir problemas em sua infraestrutura de TI.

A observabilidade primeiro leva o consumidor de monitoramento a entender o que é considerado o funcionamento normal de um serviço. Em outras palavras, você busca visibilidade total o mais rápido possível.

Depois de alcançar a observabilidade inicial, você aproveita esse nível inicial de visibilidade para desenvolver alertas acionáveis, criar painéis úteis e avaliar soluções AIOps. Essas informações permitem que você se sinta confortável com a métrica subjacente e os dados de monitoramento de log.

Nota

Isso é o oposto da abordagem usada no passado, quando as equipes trabalhavam para definir todos os requisitos de monitoramento primeiro no papel antes de criar, testar e implantar.

Quer o seu plano de monitorização tenha como alvo uma aplicação, a infraestrutura na nuvem ou a Plataforma Azure, o primeiro passo é estabelecer a observabilidade.

Esta abordagem também simplifica os seus planos. Em todos os casos, visibilidade total significa alcançar e manter visibilidade suficiente em três dimensões ou aspetos:

Monitorizar em profundidade: Recolher sinais significativos e relevantes.
Monitore de ponta a ponta ou amplitude: desde a camada mais baixa da pilha até o aplicativo.
Monitorar em todo o modelo de integridade: concentre-se em aspetos de integridade, como disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade.

Three-sided cube example

A observabilidade é mais do que apenas um foco para suas equipes de TI. Uma meta essencial é garantir que os usuários finais possam usar os sistemas e que seus Objetivos de Nível de Serviço (SLO) sejam atingidos.

Soluções de monitorização e observabilidade

O monitoramento de infraestrutura e aplicativos pode ser complicado. A transformação dos negócios aplica a tecnologia para alcançar e ajudar a moldar suas estratégias. A nuvem influenciou ainda mais a natureza complicada do monitoramento.

Isto é demonstrado das seguintes formas:

Mudança na transformação digital: os esforços de transformação digital das empresas mudam para a hiperexploração da tecnologia em nuvem.
Monitoramento interno: o monitoramento é incorporado aos recursos e grupos de recursos do Azure versus ferramentas separadas que você gerencia localmente.
Monitoramento expansivo As arquiteturas nativas da nuvem, como o Azure Monitor, são semelhantes às ferramentas de gerenciamento de incidentes e eventos de segurança (SIEM). O Azure Monitor é expansivo, orientado por logs e ordens de grandeza mais flexível do que as ferramentas locais tradicionais.

Os arquitetos devem, como os operadores, entender quais informações de diagnóstico um componente de infraestrutura ou aplicativo emite.

A combinação de fluxos de log multivariados, dinâmicos, de séries temporais, com eventos, com estado e telemétricos em inteligência valiosa depende do seguinte:

Conhecimento da equipe: O conhecimento e a experiência do desenvolvedor ou engenheiro de sistema que entende profundamente o alvo de monitoramento.
Experiência de solução de problemas: suporte e experiência de solução de problemas no uso de dados para localizar ou localizar as causas do problema.
Aprender com o histórico: analise incidentes anteriores para encontrar razões não tecnológicas que possam ser corrigidas automaticamente mais tarde.
Documentação: Orientação em documentação, software, treinamento ou consultoria pelo fornecedor de software ou hardware.

A Microsoft e seus parceiros fornecem pacotes de gerenciamento para o System Center Operations Manager. Os pacotes de gestão são específicos da tecnologia; por exemplo, se você importar um pacote de gerenciamento SQL, o Operations Manager descobrirá e direcionará automaticamente os servidores que hospedam o SQL Server e começará a monitorá-los. Aqui, a observabilidade é mais ou menos predefinida. O Operations Manager foi projetado principalmente para infraestrutura local, que tende a ser fixada em componentes e padrões de projeto arquitetônico relativos aos serviços em nuvem.

Na nuvem, você tem uma enorme flexibilidade nos tipos de serviços para escolher. O monitoramento inclui como os serviços mudam ao longo do tempo e pode ser dinâmico, global e resiliente. Com o Azure Monitor, você pode aproveitar as pastas de trabalho existentes incluídas no Azure Monitor Insights, fornecendo funcionalidade semelhante a um pacote de gerenciamento no Operations Manager.

A arte de ser observador

A observabilidade depende do que e como algo está sendo monitorado.

No Azure, há várias fontes de dados de monitoramento, cada uma oferecendo uma perspetiva diferente de como algo se comporta. O Azure inclui várias ferramentas para ajudar a analisar os vários aspetos destes dados.

Observe a plataforma

No Azure, a Microsoft fornece a perspetiva do provedor de serviços por meio de diferentes logs de plataforma.

Os serviços no Azure podem mudar de maneiras diferentes e imprevisíveis ao longo do tempo. Referimo-nos a este comportamento como dinâmico. Os gestores de serviços em nuvem que observam o serviço ao longo do tempo também precisam levar em conta o seguinte:

Realocação de recursos: os recursos podem migrar ou mover-se entre locais ou geografias.
Alterações de recursos: os recursos são adicionados, excluídos ou modificados.
Consumo: O consumo varia para diferentes serviços e implementações. Esteja atento para monitorar o custo, o consumo e os gastos projetados.

Aqui estão alguns exemplos de ferramentas que permitem a observabilidade da sua plataforma:

Origem do registo	Description
Estado de funcionamento do serviço	Incidentes de serviço e manutenção planejada relatados pela Microsoft.
Azure Resource Health	Relatórios sobre a saúde atual e passada dos seus recursos.
Registo de atividades do Azure Monitor	Relata eventos no nível de assinatura em todos os recursos implantados na assinatura.
Azure Monitor Change Analysis	Relata alterações em seus aplicativos do Azure e reduz o tempo médio de reparo (MTTR).
Registos de recursos do Azure	Anteriormente conhecidos como logs de diagnóstico, os logs de recursos relatam operações executadas em um recurso do Azure, no plano de dados.
Logs de relatórios do Microsoft Entra (AzureAD)	Relatórios sobre o histórico da atividade de entrada e a trilha de auditoria de alterações no ID do Microsoft Entra para um determinado locatário.
Assistente do Azure	Use o Azure Advisor para receber soluções recomendadas com base nas práticas recomendadas para otimizar suas implantações do Azure.
Logs de transparência do Microsoft Cloud for Sovereignty	Relatórios sobre quando os recursos são acessados e qual engenheiro da Microsoft acessa o recurso. Os logs de transparência fornecem detalhes de acesso aos recursos do cliente. Os logs também notificam quando não houve acesso, o que é comum.

A observabilidade evolui gradualmente, começando com um plano de monitoramento minimamente viável, e o esforço para integrar ferramentas e processos está em andamento. À medida que se sente confortável com os dados (métricas, logs e transações), você pode entender o comportamento e os sinais de sintomas ou problemas desses recursos ou aplicativos. Ao se familiarizar com os dados, você cria confiança ao trabalhar com o Azure Monitor e os dados.

Ganhar confiança a partir da observabilidade

Com a devida observabilidade, você ganha confiança e é capaz de perceber a causa e encontrar respostas que podem ajudar. Quanto mais você aprende sobre seus dados, mais evoluídos seus processos se tornam e suas equipes ganham insights.

Para definir o cenário, aqui estão algumas maneiras de ganhar confiança da observabilidade:

Aumentar a previsibilidade: uma melhor monitorização dos recursos e serviços ajuda a identificar os problemas de forma proativa, tornando-os previsíveis e gerenciáveis no futuro.
Deteção precoce de anomalias: A observabilidade permite a deteção atempada de anomalias ou desvios do comportamento esperado, reduzindo o impacto de potenciais problemas.
Identificação da causa raiz: dados detalhados de observabilidade ajudam a identificar as causas dos problemas, permitindo uma resolução mais rápida e prevenindo a recorrência.
Melhore a eficiência da solução de problemas: com a observabilidade, as equipes podem diagnosticar e solucionar problemas complexos rapidamente analisando dados relevantes e correlacionando eventos.
Melhorar a confiabilidade do sistema: Ao identificar gargalos, problemas de desempenho e possíveis pontos de falha, a observabilidade ajuda a otimizar o desempenho do sistema e melhorar a confiabilidade geral.
Melhorar a experiência do cliente: A observabilidade permite uma melhor compreensão de como o desempenho do sistema afeta os usuários finais, permitindo medidas proativas para aumentar a satisfação do cliente.
Facilite a colaboração: as plataformas de observabilidade fornecem visibilidade compartilhada e acesso a dados, promovendo a cooperação entre diferentes equipes, como desenvolvedores, operações e suporte.
Conformidade regulamentar: a observabilidade ajuda a atender aos requisitos regulamentares, fornecendo rastreabilidade, logs de auditoria e garantindo a aderência aos padrões de segurança e privacidade.
Tempo de resolução mais rápido: ao fornecer dados e insights avançados, a observabilidade acelera o tempo para diagnosticar e resolver problemas, minimizando o tempo de inatividade e as interrupções do serviço.
Gerenciamento proativo de capacidade: os dados de observabilidade ajudam a prever demandas de recursos, identificar lacunas de capacidade e ajustar proativamente os recursos para manter o desempenho ideal.
Mitigação de riscos: com a observabilidade, você pode identificar riscos potenciais precocemente, permitindo medidas proativas de mitigação e reduzindo a probabilidade de impactos graves.
Monitorização e aprendizagem contínuas: A observabilidade permite a monitorização e aprendizagem contínuas, ajudando as equipas a adaptarem-se a ambientes, requisitos e comportamento do utilizador em mudança.
Otimização de desempenho: Ao analisar dados de observabilidade, as equipes podem identificar e otimizar gargalos de desempenho, aumentando a eficiência do sistema.
Priorização de esforços: os insights de observabilidade permitem que as equipes priorizem tarefas e aloquem recursos com base na criticidade e no impacto dos problemas identificados.
Confiança no gerenciamento de mudanças: a observabilidade fornece visibilidade sobre o impacto das mudanças, garantindo que novas implantações ou atualizações não introduzam problemas imprevistos.
Melhor resposta a incidentes: Com a observabilidade, as equipes de resposta a incidentes podem coletar rapidamente informações relevantes, entender o contexto e iniciar ações apropriadas.

Plano de monitorização

Você cria um plano de monitoramento para descrever as metas e objetivos, requisitos e outros detalhes essenciais. Em seguida, trabalhe para solicitar um acordo entre todas as partes interessadas relevantes na organização.

Um plano de monitorização deve explicar como desenvolver e aplicar uma ou mais soluções de monitorização. Comece a criar seus planos de monitoramento cedo durante as fases de estratégia e planejamento do projeto.

Ao criar o plano, é essencial lembrar as cinco disciplinas do monitoramento moderno, conforme descrito na documentação da estratégia de monitoramento em nuvem: monitorar, medir, responder, aprender e melhorar.

A seguir fornece uma estrutura de tópicos inicial recomendada para um plano de monitoramento e são consideradas as principais considerações para um plano individual de serviços ou ao padronizar recursos de serviço de nuvem, como tipos de recursos do Azure ou serviços do Microsoft 365.

A essência do plano é definir a linha de visibilidade entre os prestadores de serviços (que colocarão as soluções em campo) e os consumidores (que irão operar ou obter valor).

Perspetiva de negócio

Um plano de monitoramento abrangente deve considerar o que a empresa precisa com e a partir do monitoramento, incluindo um foco centrado no usuário. Ao definir o plano, é essencial documentar e compartilhar os requisitos de negócios, e o seguinte sugere o escopo dessa parte do plano.

Partes interessadas e consumidores
Fluxos de valor e processos de negócios
Perspetiva e utilidade do utilizador final
Requisitos de medição e comunicação de informações
Riscos identificados e quadros de controlo de conformidade
Requisitos de acesso e controlo
Risco para o negócio

Perspetiva do serviço

Um plano de monitoramento abrangente deve considerar o que os proprietários de serviços precisam com e a partir do monitoramento. Ao definir o plano, é essencial documentar e compartilhar seus requisitos, e o seguinte sugere o escopo desta parte do plano.

Partes interessadas e consumidores
Funções e responsabilização
Definição do serviço
Requisitos de acesso e controlo
Considerações arquitetônicas?
Contratos de sustentação de fornecedores e parceiros
Contratos de serviço (SLAs, OLAs)
Identificar a cobertura da garantia de serviço
Requisitos de medição e comunicação de informações
Riscos

Perspetiva tecnológica

Esta seção do plano representa a solução de monitoramento usando informações da perspetiva de negócios e serviços. Sugere-se seguidamente o âmbito desta parte do plano.

Histórias de usuários e cenários
Objetivos técnicos (por exemplo, ligação em rede)
Mapeamento de dependência de componentes
Tipos (por exemplo, nativos da nuvem, híbridos, locais)
Observacional
Reativa
Medida
Ajuste e otimização

Considerações

Resuma o plano para garantir que ele comunique e informe todos os consumidores, partes interessadas e níveis de gestão relevantes. Para um plano de monitoramento bem-sucedido, considere estes pontos:

Considerações principais

Etapas de produção: A solução de monitoramento deve estar pronta quando o serviço entrar em operação. O planejamento pode incluir configuração de teste ou pré-produção em outra assinatura dedicada para ajudar a experimentar e testar suas suposições.
Estratégia: Os planos também podem ser mapeados para monitoramento e estratégia de TI para rastrear os objetivos de monitoramento para a missão ou negócio.
Metas: No plano, descreva e analise os ativos ou serviços alvo em consideração. Se necessário, mapeie todos os componentes a serem monitorados, incluindo dependências de serviço. Identifique lacunas de cobertura e determine quem é o proprietário de cada parte do serviço.
Solução: Para a solução de monitoramento, identifique os consumidores, partes interessadas, fornecedores, parceiros, acesso e instrumentação. Além disso, aspetos de monitoramento, escopo, resposta, relatórios e painéis (disponibilidade, segurança, experiência do usuário e muito mais).

Considerações gerais

Além das principais considerações, procure entender melhor como esses pontos podem influenciar o seu plano de monitoramento para a sua organização.

Produto mínimo viável (MVP): Deixe o plano definir como é o sucesso para o produto mínimo viável. Por outras palavras, o que é inicialmente necessário para entrar em funcionamento, e podemos medir o sucesso nisso? Depois de estar ativo, você continua a evoluir a solução de monitoramento para maximizar o valor.
Proteja seus dados de monitoramento: a segurança é um aspeto crucial para todas as organizações e equipes atualmente. Certifique-se de que você é educado e conhece os guarda-corpos, ou deixe que especialistas o guiem para que você não adicione risco às suas soluções de monitoramento, por exemplo, expondo dados confidenciais de monitoramento em logs.
Considere o Microsoft 365: qualquer bom plano considera seu locatário do Azure com o Microsoft 365 como um componente significativo. O Microsoft 365 depende do Microsoft Entra ID e o Azure Monitor fornece integração do Microsoft 365 com o gerenciamento de pontos finais.
A observabilidade vence: concentre-se na visibilidade total antes de se concentrar em alertar, pois alertar ambos é um custo e pode levar rapidamente à fadiga do alerta.
Monitoramento de atividades: auditoria, login e registros de atividades agora são fáceis para os proprietários de serviços e a segurança fatiar e dados. Certifique-se de que seu plano de monitoramento considere o monitoramento de atividades, incluindo os insights e painéis que você precisa criar para quaisquer partes interessadas relevantes.

Próximos passos

Objetivos de Nível de Serviço