Relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – atividade do Dynamics 365 Customer Voice

O dashboard Relatórios do Microsoft 365 apresenta a visão geral da atividade em todos os produtos na sua organização. Permite-lhe agregar relatórios ao nível dos produtos individuais para lhe fornecer informações mais detalhadas acerca das atividades relativas a cada produto. Consulte o tópico de descrição geral dos Relatórios.

Por exemplo, pode compreender a atividade de cada utilizador com licença para utilizar a Voz para Clientes do Microsoft Dynamics 365 ao ver as respetivos interações com o Dynamics 365 Customer Voice. Também o ajuda a compreender o nível de colaboração que se passa ao ver o número de Inquéritos Profissionais criados e Inquéritos Profissionais aos quais os utilizadores responderam.

Como obter o relatório de atividade do Dynamics 365 Customer Voice

  1. No centro de administração, vá para Relatórios e, em seguida, selecione Utilização.
  2. A partir da homepage do dashboard, clique no botão Ver mais no cartão Voz do Cliente do Dynamics 365.

Interpretar o relatório de atividade do Dynamics 365 Customer Voice

Pode ver as atividades no relatório do Customer Voice do Dynamics 365 ao seletar o separador Atividade.

Relatórios do Microsoft 365 – relatório de atividade do Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.

Selecione Escolher colunas para adicionar ou remover colunas do relatório.
Relatório de atividade do Customer Voice do Dynamics 365 – selecionar colunas.

Também pode exportar os dados do relatório para um ficheiro .csv Excel ao selecionar a ligação Exportar . Esta ação exporta os dados de todos os utilizadores e permite-lhe fazer uma ordenação e filtragem simples para uma análise mais aprofundada.

O relatório Atividade de Voz para Clientes do Dynamics 365 apresenta as tendências dos últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 180 dias. No entanto, se selecionar um dia específico no relatório, a tabela apresentará os dados de até 28 dias a partir da data atual (e não da data de criar o relatório).

Item Descrição
Métrica Definição
Nome de utilizador O endereço de e-mail do utilizador que efetuou a atividade no Microsoft Forms.
Data da última atividade (UTC) A data mais recente em que uma atividade de formulário foi efetuada pelo utilizador no intervalo de datas selecionado. Para ver a atividade ocorrida numa data específica, selecione a data diretamente no gráfico.
Isto irá filtrar a tabela para apresentar os dados de atividade de ficheiros apenas para os utilizadores que realizaram a atividade no dia específico.
Número de inquéritos criados O número de inquéritos criados pelo utilizador.
Número de respostas ao inquérito O número de respostas dos inquiridos aos quais o inquérito foi distribuído.