Resolver problemas e mensagens de erro no Microsoft 365 Lighthouse

Este artigo descreve mensagens de erro e problemas que poderá encontrar ao utilizar Microsoft 365 Lighthouse e fornece passos de resolução de problemas que pode seguir para resolvê-los.

Integração de parceiros

Mensagem ao tentar aceder ao Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse não suporta fornecedores indiretos neste momento, tem de ser um revendedor indireto ou parceiro de faturação direta para utilizar este serviço"

Causa: Tentou aceder ao Lighthouse como parceiro de faturação indireta. Neste momento, o Lighthouse suporta apenas revendedores indiretos e parceiros de faturação direta.

Resolução: Para obter uma lista completa de qualificações e requisitos, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Se não for um fornecedor indireto e acreditar que recebeu esta mensagem por engano, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Mensagem ao tentar aceder ao Lighthouse: "Tem de ser um revendedor indireto ou parceiro de faturação direta para utilizar este serviço"

Causa: Tentou aceder ao Lighthouse e não é um parceiro da Microsoft. Tem de estar inscrito no programa Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) como revendedor indireto ou parceiro de faturação direta para utilizar o Lighthouse.

Resolução: Para obter uma lista completa de qualificações e requisitos, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Se se qualificar para aceder ao Lighthouse e acreditar que recebeu esta mensagem por engano, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Mensagem ao iniciar sessão no Lighthouse: "Aceitar a Emenda do Parceiro"

Causa: Tentou aceder ao Lighthouse antes de um Administrador Global no inquilino do parceiro ter assinado a emenda do parceiro.

Resolução: Um Administrador Global tem de iniciar sessão no Lighthouse e aceitar a emenda do parceiro antes de poder aceder e trabalhar no Lighthouse. Se o erro persistir após um Administrador Global assinar a emenda, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Integração do inquilino do cliente

Os inquilinos do cliente mostram um estado diferente de "Gerido" na lista de inquilinos

Causa: Os inquilinos do cliente não cumprem os seguintes critérios:

• Tem de ter o acesso delegado configurado para que o Fornecedor de Serviços Geridos (MSP) possa gerir o inquilino do cliente*
• Tem de ter, pelo menos, uma subscrição Enterprise, Business, Frontline ou Education do Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business ou Microsoft Defender para Empresas
• Não deve ter mais de 2500 utilizadores licenciados
• Tem de residir na mesma região geográfica (Américas, União Europeia ou Ásia mais Austrália) que a organização parceira que as gere

Resolução: A tabela seguinte descreve os diferentes estados de inquilino que requerem ação e explica como resolvê-los.

Os privilégios de administrador delegados granulares (GDAP) mais uma relação de revendedor indireto ou uma relação de privilégios de administrador delegados (DAP) são necessários para integrar clientes no Lighthouse. Se o DAP e o GDAP coexistirem num inquilino do cliente, as permissões GDAP têm precedência para técnicos MSP em grupos de segurança compatíveis com GDAP. Em breve, os clientes com relações apenas GDAP (sem relações de revendedor indireto) poderão integrar no Lighthouse.

Estado	Descrição	Resolução
Limitado	Este inquilino do cliente tem acesso apenas a um conjunto limitado de experiências no Lighthouse, incluindo a configuração e gestão do GDAP, pesquisa de utilizadores, detalhes do utilizador, identificação de inquilinos e estado de funcionamento do serviço.	Selecione o nome do inquilino para ver um estado detalhado dos requisitos de gestão do Lighthouse. Para obter mais informações, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.
Removido pelo parceiro	A sua organização excluiu este inquilino do cliente da gestão do Lighthouse.	Tem de reativar o inquilino para gestão pelo Lighthouse. Na página Inquilinos , selecione os três pontos (mais ações) junto ao inquilino que pretende gerir e, em seguida, selecione Gerir inquilino. Os dados iniciais do cliente podem demorar entre 24 e 48 horas a aparecer no Lighthouse.
Removido pelo cliente	O cliente optou por não permitir a utilização de Microsoft 365 Lighthouse para gerir o respetivo inquilino.	Um administrador no inquilino do cliente tem de aceder às Definições da organização no centro de administração do Microsoft 365, selecionar Microsoft 365 Lighthouse no separador Serviços e, em seguida, selecionar a opção para permitir a utilização de Microsoft 365 Lighthouse experiências de gestão de clientes no respetivo inquilino.
Erro	Ocorreu um erro durante o processo de inclusão deste inquilino do cliente e estamos a trabalhar numa correção.	Se este erro persistir durante mais de 48 horas, contacte o Suporte.

Se confirmou que o inquilino do cliente cumpre os critérios de integração e estes ainda não são apresentados como Geridos no Lighthouse, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Acesso e permissões

Mensagem ao tentar aceder ao Lighthouse: "Não Autorizado" ou "Privilégios insuficientes" ou "Restrição de Acesso: Insuficiente ou falta de permissões está a causar restrição de acesso"

Causa: Não pertence ao grupo de segurança correto no Microsoft Entra ID ou não lhe foi atribuída a função correta no Centro de Parceiros para poder aceder ao Lighthouse.

Resolução: Certifique-se de que um administrador do inquilino do parceiro com as permissões adequadas lhe atribuiu o grupo de segurança GDAP correto no Microsoft Entra ID e atribuiu-lhe a função correta no Centro de Parceiros. Além disso, tenha em atenção que algumas ações no Lighthouse requerem que seja um Administrador Global. Para saber mais sobre as funções GDAP e o que cada função pode fazer, veja Descrição geral das permissões no Microsoft 365 Lighthouse. Para obter uma descrição detalhada de todos os Microsoft Entra funções e permissões incorporadas para GDAP, veja Microsoft Entra funções incorporadas.

Para os clientes com relações DAP, o administrador do parceiro terá de atribuí-lo à função de agente Administração ou agente helpdesk no Centro de Parceiros. Para obter uma descrição detalhada de todas as funções e permissões do Centro de Parceiros, veja Atribuir funções e permissões aos utilizadores.

Não vejo dados completos em determinadas áreas do Lighthouse, não consigo efetuar determinadas tarefas ou não consigo aceder a determinados inquilinos

Causa: Tem acesso GDAP limitado com base nas funções atribuídas ao grupo de segurança Microsoft Entra em que se encontra.

Resolução: Certifique-se de que um administrador do inquilino do parceiro com as permissões adequadas lhe atribuiu o grupo de segurança GDAP correto no Microsoft Entra ID. Além disso, tenha em atenção que algumas ações no Lighthouse requerem que seja um Administrador global. Para saber mais sobre as funções GDAP e o que cada função pode fazer, veja Descrição geral das permissões no Microsoft 365 Lighthouse. Para obter uma descrição detalhada de todos os Microsoft Entra funções e permissões incorporadas para GDAP, veja Microsoft Entra funções incorporadas.

Configuração e gestão do GDAP

Mensagem ao executar a Configuração do GDAP: "Falha ao Criar Relação"

Causa: Não tem as funções necessárias para configurar o GDAP no Lighthouse ou as definições nos inquilinos do parceiro ou cliente estão a impedi-lo de concluir a configuração do GDAP.

Resolução: Certifique-se de que tem as funções necessárias para executar a Configuração do GDAP, incluindo o Administrador Global (atribuído no Microsoft Entra ID) e Administração agente (atribuído no Centro de Parceiros). Além disso, certifique-se de que a sua conta cumpre os requisitos de segurança para executar a Configuração do GDAP, incluindo garantir que não é um Utilizador de Risco e que tem a autenticação multifator (MFA) configurada. Para verificar e remediar riscos na sua conta, veja Remediar riscos e desbloquear utilizadores. Para obter instruções sobre como autorizar a MFA, veja Mandating MFA for your partner tenant (Mandatar a MFA para o inquilino do seu parceiro).

Também deve certificar-se de que as políticas de Acesso Condicional configuradas nos inquilinos do cliente não estão a bloquear a capacidade de estabelecer uma relação GDAP com os mesmos. Para obter orientações passo a passo sobre como confirmar esta situação, veja Qual é o passo seguinte recomendado se a política de acesso condicional definida pelo cliente bloquear todo o acesso externo?.

Os grupos de segurança não são atribuídos a relações GDAP após a execução da Configuração do GDAP

Causa: Não concluiu todos os passos da Configuração do GDAP ou a relação GDAP criada pela Configuração do GDAP ainda requer a aprovação do cliente.

Resolução: Tem de concluir cada passo da Configuração do GDAP para que todas as definições sejam aplicadas e certifique-se de que seleciona Concluir quando terminar. Na última página da Configuração do GDAP, os clientes com o estado Ativo terão grupos de segurança atribuídos. Se não tiver consentimento para administrar serviços para nenhum dos seus clientes, terá de lhes enviar um pedido de relação de administrador. Assim que aprovarem o pedido, execute novamente a Configuração do GDAP para atribuir os grupos de segurança à relação GDAP criada para esses clientes.

Alguns utilizadores no inquilino do meu parceiro estão em falta ao configurar alertas ou atribuir utilizadores a grupos de segurança na Configuração do GDAP

Causa: O campo Tipo de utilizador na sua conta Microsoft Entra ID está em branco ou está definido como Convidado.

Resolução: Certifique-se de que um administrador do seu inquilino parceiro com as permissões adequadas definiu o Tipo de utilizador como Membro na sua conta de Microsoft Entra ID.

Gestão de inquilinos do cliente

O inquilino do cliente não apresenta dados no Lighthouse

Causa: Está a tentar ver dados no Lighthouse antes de a integração do inquilino estar concluída.

Resolução: Os dados iniciais do cliente podem demorar entre 24 e 48 horas a aparecer no Lighthouse. Se já tiverem passado mais de 48 horas desde que integrou o inquilino e ainda não conseguir ver ou carregar dados do inquilino ou não conseguir ver ou carregar dados que tenha conseguido anteriormente, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse. Esteja preparado para fornecer registos de rede relevantes e uma lista de quaisquer opções que possam ter sido modificadas.

Os dados do inquilino do cliente não estão a ser atualizados depois de efetuar alterações no inquilino do cliente

Causa: As alterações efetuadas no inquilino do cliente podem demorar até 4 horas a sincronizar com os dados do inquilino do cliente no Lighthouse.

Resolução: Se tiverem passado mais de 4 horas e os dados do inquilino do cliente ainda não estiverem atualizados no Lighthouse, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse. Esteja preparado para fornecer informações sobre o inquilino do cliente.

Mensagem ao aplicar uma linha de base a um inquilino do cliente: "Ocorreu um erro de processo"

Causa: Não concluiu com êxito a configuração do Microsoft Intune no inquilino do cliente.

Resolução: Verifique se concluiu os passos básicos de configuração para Intune no inquilino do cliente. Se o problema persistir depois de verificar se Intune configuração está concluída para o inquilino do cliente, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Não é possível aceder aos dados do inquilino do parceiro no Lighthouse

Causa: o Lighthouse suporta apenas a visualização e gestão de inquilinos de clientes . Atualmente, não suporta a visualização e gestão de inquilinos parceiros .

Resolução: Continue a utilizar qualquer método que tenha utilizado para ver e gerir o inquilino do parceiro.

Gestão de dispositivos e ameaças

Não vejo dados do inquilino do cliente nas páginas Conformidade do dispositivo e Gestão de ameaças do Lighthouse

Causa 1: O inquilino do cliente não concluiu a integração no Intune. Os dados do inquilino do cliente não estarão disponíveis nas páginas Conformidade do dispositivo ou Gestão de ameaças do Lighthouse até que o inquilino do cliente tenha concluído a integração no Intune.

Resolução: Verifique se o inquilino do cliente para o qual está a tentar ver os dados concluiu a integração no Intune. Assim que a integração estiver concluída no Intune, aguarde 4 horas para que os dados do dispositivo apareçam no Lighthouse.

Causa 2: O inquilino do cliente foi recentemente integrado no Lighthouse e os dados continuam a ser carregados no Lighthouse.

Resolução: Assim que um inquilino do cliente estiver integrado no Lighthouse, aguarde 24 a 48 horas para que os dados iniciais do cliente sejam apresentados.

Causa 3: O dispositivo de inquilino do cliente é novo e os dados do dispositivo continuam a ser carregados no Lighthouse.

Resolução: Quando um dispositivo inquilino é adicionado, aguarde 4 horas para que os dados do dispositivo apareçam no Lighthouse.

Se os dados continuarem a não aparecer nas páginas Conformidade do dispositivo e Gestão de ameaças depois de seguir as instruções de resolução, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Assistente de Vendas

Mensagem ao ver a página Oportunidades do Assistente de Vendas no Lighthouse: "Não tem permissão para ver as informações nesta página"

Causa: Não tem as permissões corretas no Centro de Parceiros para ver as páginas do Assistente de Vendas no Lighthouse.

Resolução: Verifique se tem a função visualizador de relatórios ou Visualizador de relatórios executivo para uma ou mais localizações do Programa de Parceiros da Microsoft Cloud no Centro de Parceiros. Apenas alguém com a função de Administrador global no Centro de Parceiros pode atribuir estas funções. Para obter mais informações, consulte Obter acesso ao Assistente de Vendas no Microsoft 365 Lighthouse.

Mensagem ao visualizar a página Oportunidades do Assistente de Vendas no Lighthouse: "Não existem oportunidades"

Causa 1: O modelo de propensão do Assistente de Vendas pode não estar a gerar novas recomendações para os seus clientes. Isto significa que, atualmente, não existem oportunidades para ver ou agir.

Resolução: Verifique novamente dentro de duas semanas para ver se foram geradas novas recomendações.

Causa 2: Existe um problema técnico no nosso back-end que está a impedir a apresentação de oportunidades.

Resolução: Abra um pedido de serviço ao seguir as instruções em Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse. Para criar um pedido de serviço do Lighthouse, certifique-se de que tem uma função de inquilino parceiro e, pelo menos, uma função de Microsoft Entra atribuída ao utilizador com o seguinte conjunto de propriedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obter uma lista completa das funções Microsoft Entra, veja Microsoft Entra funções incorporadas.

Mensagem ao tentar aceder ao Lighthouse a partir do separador Informações do Parceiro do Assistente de vendas: "Tem de ser um revendedor indireto ou um parceiro de faturação direta para utilizar este serviço" ou sou redirecionado para a Home page do Lighthouse, mas não consigo iniciar sessão

Causa 1: Microsoft 365 Lighthouse ainda não foi implementado no inquilino do parceiro.

Resolução: Trabalhe com um Administrador Global no seu inquilino parceiro para implementar o Lighthouse. Para obter mais informações, consulte Inscrever-se no Microsoft 365 Lighthouse.

Causa 2: A sua organização tem vários inquilinos parceiros e tentou aceder ao Lighthouse com credenciais para um inquilino parceiro que ainda não implementou o Lighthouse.

Resolução: Utilize as mesmas credenciais de Microsoft Entra que utilizou para iniciar sessão no Centro de Parceiros para aceder ao Lighthouse. Se não tiver a certeza, contacte um Administrador Global no inquilino do seu parceiro para confirmar que inquilinos parceiros implementaram o Lighthouse. Se necessário, peça-lhes que implementem o Lighthouse no inquilino do parceiro que está a tentar utilizar. Para obter mais informações, consulte Inscrever-se no Microsoft 365 Lighthouse.

Causa 3: Tentou aceder ao Lighthouse a partir de um inquilino parceiro que não está qualificado para utilizar o Lighthouse. Neste momento, o Lighthouse suporta apenas revendedores indiretos e parceiros de faturação direta.

Resolução: Para obter uma lista completa de qualificações e requisitos, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Se não for um fornecedor indireto e acreditar que recebeu esta mensagem por engano, contacte o Suporte. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Os dados ou oportunidades apresentados nas páginas do Assistente de Vendas parecem imprecisos

Causa: Se vir uma oportunidade com um cliente que não reconhece, poderá ter informações incompletas ou incorretas sobre a relação de parceiro que a sua organização tem com esse cliente.

Resolução: Abra um pedido de serviço ao seguir as instruções em Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse. Para criar um pedido de serviço do Lighthouse, certifique-se de que tem uma função de inquilino parceiro e, pelo menos, uma função de Microsoft Entra atribuída ao utilizador com o seguinte conjunto de propriedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obter uma lista completa das funções Microsoft Entra, veja Microsoft Entra funções incorporadas.

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