Erros de verificação de conta ou de subscrição ao ativar o Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Quando tenta ativar Microsoft 365 Apps, encontra um dos seguintes erros:

Não conseguimos verificar a subscrição

Erro: Não é possível verificar a conta

Não foi possível verificar a conta. Estamos a ter problemas ao verificar a sua conta do Microsoft 365 neste computador. A maioria das funcionalidades será desativada (data).

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Ativar o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 tem de estar ativado no sistema operativo. Alguns sistemas operativos mais antigos, como o Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, necessitam de uma atualização para ativar o TLS 1.2 por predefinição.

Importante A execução de Microsoft 365 Apps nestes sistemas operativos mais antigos não é suportada. Para obter mais informações, veja Fim dos recursos de suporte do Office.

  1. Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Server 2008, certifique-se de que o Service Pack 1 está instalado.
  2. Ative o TLS 1.2 como o protocolo predefinido com esta correção fácil e, em seguida, reinicie o dispositivo.
  3. Em Início, selecione Painel de Controlo>Definições avançadas das opções> da Internet.
  4. Se o TLS 1.2 não estiver selecionado, verifique-o e, em seguida, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e, em seguida, tente ativar novamente o Microsoft 365.

Atualizar o Microsoft 365

Recomendamos que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se existem atualizações, abra um aplicação do Office (como o Word), selecione Ficheiro e, em seguida, selecione Conta. Selecione Opções de atualização e, em seguida, selecione Atualizar agora.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA) da Microsoft para repor o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Repor a palavra-passe

Aceda a https://portal.office.com/account e selecione Segurança & privacidade. Reponha a palavra-passe e, em seguida, tente ativar novamente o Microsoft 365.

Terminar sessão no Office e voltar a iniciar sessão
  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
  2. Selecione o seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Terminar sessão.
  4. Selecione Iniciar sessão.
  5. Certifique-se de que inicia sessão com a sua conta Profissional ou Escolar e não com a sua conta Microsoft pessoal.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.

Certifique-se de que tem o Office correto instalado

Aceda a https://portal.office.com/account para verificar a versão e edição do Office que tem disponíveis.

Se não for apresentada nenhuma versão do Office, não tem uma licença do Office atribuída à conta com a qual iniciou sessão. Se tiver sessão iniciada com a sua conta Escolar ou Profissional e não tiver uma licença atribuída, contacte o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como devo proceder para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Se tiver o Microsoft 365 para Empresas Básico, não terá aplicações do Office para instalar. Pode utilizar as aplicações do Office Online em https://office.com.

Certifique-se de que a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para verificar a versão do Windows que instalou, aceda aDefinições de Início> (ícone de engrenagem) >Sistema>Acerca de e verifique o Tipo de sistema.

Se tiver uma versão ou edição diferente instalada no seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale a partir de https://portal.office.com/account para obter a versão correta.


Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas
  1. No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
  2. Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
  4. Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.

Reparar o Microsoft 365

Experimente os passos no artigo Reparar uma aplicação do Office.

Verifique se está atrás de um servidor proxy

Está atrás de um servidor proxy? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se for o caso, você (ou o seu administrador) poderá ter de alterar as definições de proxy para clientes Windows HTTP. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Tem de permitir os URLs e endereços IP nesta lista.

Também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy ao criar um ficheiro PAC. Para obter mais informações sobre como criar um ficheiro PAC, consulte Gerir pontos finais do Microsoft 365.

Verifique se está protegido por uma firewall

Está atrás de uma firewall? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se estiver atrás de uma firewall, esta poderá ter de ser configurada para ativar o acesso ao seguinte:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para permitir o acesso a estes URIs. Consulte a documentação do seu software para obter instruções ou peça ao seu administrador para fazer isto por si.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, consulte o seguinte artigo da Microsoft: URLs e intervalos de endereços IP do Microsoft 365.