Erro de ativação do Microsoft 365 Apps "Ocorreu um problema com a sua conta"

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Quando tenta ativar Microsoft 365 Apps, poderá encontrar o erro "Não é possível ligar neste momento", seguido de um dos seguintes códigos de erro:

Existe um problema com a sua conta. Tente novamente mais tarde.

Erro de conta Existe um problema com a sua conta. Para corrigir este problema, inicie sessão novamente para resolver o problema.

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Resolução de problemas de ativação num Mac:

Remover ficheiros de licença do Office num Mac

Consulte Como remover ficheiros de licença do Office num Mac.

Resolução de problemas de ativação no Windows:

Certifique-se de que tem o Office correto instalado

Aceda a https://portal.office.com/account para verificar a versão e edição do Office que tem disponíveis.

Se não for apresentada nenhuma versão do Office, não tem uma licença do Office atribuída à conta com a qual iniciou sessão. Se tiver sessão iniciada com a sua conta Escolar ou Profissional e não tiver uma licença atribuída, contacte o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como devo proceder para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Se tiver o Microsoft 365 para Empresas Básico, não terá aplicações do Office para instalar. Pode utilizar as aplicações do Office Online em https://office.com.

Certifique-se de que a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para verificar a versão do Windows que instalou, aceda aDefinições de Início> (ícone de engrenagem) >Sistema>Acerca de e verifique o Tipo de sistema.

Se tiver uma versão ou edição diferente instalada no seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale a partir de https://portal.office.com/account para obter a versão correta.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Transfira e execute Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para repor o estado de ativação do Microsoft 365.

Transferir o Assistente

Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Executar a resolução de problemas de ativação saRA

Execute a resolução de problemas de ativação SaRA e selecione a opção Office . Quando lhe for pedido, selecione a opção que melhor descreve a sua situação.

Terminar sessão no Office e voltar a iniciar sessão

1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
2. Selecione o seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
3. Selecione Terminar sessão.
4. Selecione Iniciar sessão.
5. Certifique-se de que inicia sessão com a sua conta Profissional ou Escolar e não com a sua conta Microsoft pessoal.
6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
   
   

Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas

1. No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
2. Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
4. Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.
   
   

Remover dispositivos não utilizados

Aceda a https://myaccount.microsoft.com/device-list e inicie sessão com a mesma conta que está a utilizar para ativar Microsoft 365 Apps. Remova quaisquer dispositivos não utilizados.

Com uma única licença, pode instalar Microsoft 365 Apps em até 5 dispositivos. Para obter mais informações sobre o licenciamento, veja Descrição geral do licenciamento e ativação no Microsoft 365 Apps.