Transferir as subscrições do Azure de um cliente para um CSP diferente

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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Administrador global

Este artigo descreve como um cliente pode transferir uma assinatura do Azure de seu CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) atual para outro CSP.

Nota

Este artigo descreve a transferência apenas de subscrições herdadas do Azure. Conforme anunciado anteriormente, os parceiros CSP devem migrar suas assinaturas do Azure para o plano do Azure. As etapas de transferência de parceiro para assinaturas de plano do Azure podem ser encontradas no tópico de transferência de assinaturas de plano do Azure.

A primeira seção, Transferindo uma assinatura do Azure para outro parceiro, descreve como um cliente pode transferir uma assinatura do Microsoft Azure de um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) para outro.

A próxima seção, Transferindo uma assinatura de oferta anterior do Azure sem convertê-la para o plano do Azure, descreve brevemente como o novo plano do Azure está sendo introduzido. Em seguida, descreve um caso especial em que algumas assinaturas da oferta anterior do Azure podem ser transferidas para outro CSP sem convertê-las para o novo plano do Azure.

O cliente, o provedor de serviços atual e um novo provedor de serviços têm responsabilidades ao transferir uma assinatura de cliente para um novo provedor de serviços do Azure. Um cliente deve planear trabalhar em estreita colaboração com o parceiro atual para que a transição decorra sem problemas.

Informações de alto nível para ajudar os assinantes do Azure a transferir assinaturas de e para parceiros CSP podem ser encontradas em Transferir assinaturas do Azure entre assinantes e CSPs.

Informações adicionais sobre como os clientes podem alterar suas assinaturas do Azure de um parceiro para outro podem ser encontradas em Transferir assinaturas do Azure de um cliente para um CSP diferente (em um plano do Azure)

Pré-requisitos

  • Um Parceiro CSP deve ter um relacionamento de revendedor com um cliente antes que uma assinatura possa ser transferida. Para obter mais informações, veja Como pedir uma relação de revendedor de um cliente no Centro de Parceiros.
  • Um parceiro deve ser um fornecedor direto ou um fornecedor indireto para transferir uma subscrição.
  • As subscrições associadas às seguintes ofertas não podem ser transferidas: plano do Azure, Office 365, Enterprise Mobility Suite e Microsoft Dynamics CRM.
  • Um cliente deve estar no mesmo país/região que um parceiro para transferir uma assinatura.
  • Os parceiros que operam no Microsoft Cloud for US Government ou no Microsoft Cloud Germany devem solicitar permissão para gerenciar o serviço ou a assinatura de um cliente. Para obter mais informações, veja Obter permissões para gerir um serviço ou subscrição de um cliente.

Transferir subscrições do Azure para outro parceiro

Transferir uma assinatura do Azure de um parceiro CSP para outro é um processo de várias etapas que requer ações do cliente, do parceiro atual e do novo parceiro em vários estágios. A tabela seguinte pretende ser um diagrama de sequência para ajudar a esclarecer quem faz o quê e quando.

Responsabilidades ao transferir uma assinatura de cliente para um novo provedor de serviços do Azure

Passo Cliente Parceiro atual Novo parceiro
1 O cliente notifica a Microsoft e o parceiro atual por escrito
2 Criar ticket de suporte para solicitar transferência
3 Enviar formulário de transferência preenchido para o cliente
4 Formulário de Alteração Completa do Provedor de Soluções na Nuvem
5 Rever, assinar, & formulário de retorno Rever, assinar, & formulário de retorno
6 Rever o formulário e anexar ao pedido de serviço
7 Remover parceiro antigo da conta
8 Remover permissões de acesso desatualizadas

Etapas para transferir uma assinatura de cliente para um novo provedor de serviços do Azure

Etapa 1: O cliente entra em contato com o parceiro atual por escrito

O cliente inicia o processo de transferência notificando a Microsoft e o Parceiro CSP atual por escrito (ou seja, não verbalmente) de sua solicitação para transferir uma assinatura.

Etapa 2: o provedor atual cria tíquete de suporte do Azure para solicitar uma transferência

O parceiro atual cria um tíquete de suporte do Azure para solicitar uma transferência de assinatura.

Nota

É da responsabilidade do parceiro atual criar o ticket de suporte que inicia o processo de transferência. A Microsoft não intervém em nome do cliente ou do novo parceiro.

Para criar um tíquete de suporte para solicitar uma transferência, use as seguintes etapas:

  1. No menu Partner Center, selecione Clientes, selecione o cliente na lista e, em seguida, selecione Gerenciamento de serviços.
  2. Na seção Tíquetes de suporte, selecione Novo tíquete e, em seguida, Microsoft Azure.
  3. No portal do Azure, selecione Nova solicitação de suporte.
  4. Na Etapa 1 da solicitação de suporte, escolha Gerenciamento de assinatura como o tipo de problema, especifique a ID de assinatura que você deseja transferir e escolha Provedor de Soluções na Nuvem como o plano de suporte.
  5. Na Etapa 2, selecione C-Impacto mínimo e escolha Outras perguntas gerais como o tipo de problema.

Passo 3: O parceiro atual preenche o formulário de transferência e envia-o ao cliente

O parceiro atual baixa e preenche o formulário Alterar provedor de soluções na nuvem, assina-o e envia-o ao cliente.

Etapa 4: o parceiro atual preenche o formulário Alteração do provedor de soluções na nuvem

O parceiro atual preenche o formulário Alteração do Fornecedor de Soluções na Nuvem, assina-o e envia-o ao cliente.

Entre as informações necessárias para preencher o formulário Change of Cloud Solution Provider estão:

  • Informações de contato do parceiro atual e ID da Microsoft (que podem ser encontradas no menu Partner Center selecionando Configurações da conta > Perfil da organização).
  • ID da Microsoft do cliente (que pode ser encontrada no menu do Partner Center selecionando Clientes e, em seguida, expandindo a listagem do cliente para revelar sua ID da Microsoft).
  • ID da Subscrição a transferir (que pode ser encontrada no menu do Partner Center selecionando Clientes e, em seguida, expandindo a listagem do cliente, selecionando Ver Subscrições e, em seguida, expandindo a subscrição escolhida para revelar o ID da Subscrição.

Etapa 5: A avaliação do cliente e do novo parceiro & retorna o formulário

Trabalhando em conjunto, o cliente e o novo parceiro:

  1. Reveja o formulário, preencha as informações sobre o novo parceiro e assine-o.
  2. Confirme se o novo cliente tem um contrato em vigor.
  3. Envie o formulário de volta para o parceiro atual.

Etapa 6: Formulário de avaliações de parceiros atuais e anexa-o à solicitação de serviço

Quando o parceiro atual recebe o formulário, ele:

  • Verifique se o formulário inclui informações de contato para ambos os administradores parceiros. (O Suporte da Microsoft entra em contato com ambos os administradores para verificar a transferência.)
  • Verifique se eles têm as três assinaturas e use a opção Upload de arquivo para anexar o formulário preenchido à solicitação de serviço existente. (Um engenheiro de suporte da Microsoft entra em contato com eles dentro de oito horas úteis para validar o recebimento e a conclusão.)

Etapa 7: Novo parceiro remove parceiro antigo da conta

O novo parceiro atualiza as configurações de assinatura do Azure no PowerShell para remover o parceiro antigo da conta.

Nota

O primeiro cmdlet do PowerShell requer a ID do Locatário do cliente, que aparece no Partner Center como a ID da Microsoft do cliente. O procedimento a seguir descreve como localizar a ID da Microsoft (ID do locatário) do cliente para uso no cmdlet.

Para localizar a ID da Microsoft (ID do locatário) de um cliente para uso no cmdlet do Connect-AzAccount PowerShell:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente desejado.
  3. Selecione a seta para baixo para expandir a listagem do cliente. Você pode ver informações sobre o nome de domínio do cliente e a ID da Microsoft do cliente.
  4. Use a ID da Microsoft de 16 dígitos no cmdlet do PowerShell que segue este procedimento.

O primeiro cmdlet do PowerShell adiciona o novo parceiro como revendedor na conta:

Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'

O segundo cmdlet exibe as funções na conta, incluindo parceiros CSP anteriores:

Get-AzRoleAssignment

Etapa 8: Novo parceiro remove permissões de acesso desatualizadas

Para remover permissões de acesso desatualizadas, use as seguintes etapas:

  1. No menu Partner Center, selecione Clientes.
  2. Localize o cliente na lista de clientes.
  3. Clique duas vezes no nome da empresa do cliente. A página Assinaturas do cliente é exibida.
  4. No menu de detalhes do cliente, selecione Gerenciamento de serviços.
  5. Em Microsoft Azure, selecione Portal de Gerenciamento do Microsoft Azure.

Transferir uma subscrição de oferta anterior do Azure sem a converter para o plano do Azure

Esta seção descreve brevemente como o novo plano do Azure está sendo introduzido. Em seguida, descreve um caso especial em que algumas assinaturas da oferta anterior do Azure podem ser transferidas para outro CSP sem convertê-las para o novo plano do Azure.

Nota

Para transferir as assinaturas do Azure de um cliente que foram compradas sob a oferta anterior do Azure para um novo CSP e convertê-las para o plano do Azure (que é a ação padrão), consulte a seção anterior Transferindo uma assinatura do Azure para outro parceiro e o artigo Transferir assinaturas do Azure de um cliente para um CSP diferente (em um plano do Azure).

O plano do Azure e a oferta anterior do Azure

A Microsoft apresentou uma nova experiência de comércio, o plano Azure, em julho de 2021. Para dar aos parceiros tempo para incorporar novos recursos com seus serviços e fazer a transição dos clientes da oferta anterior do Azure (MS-AZR-0145p) para o plano do Azure, a oferta anterior do Azure continua disponível por um tempo limitado.

A transição da oferta anterior do Azure para o plano do Azure ocorre em três fases:

Fase 1: Desde a introdução do plano do Azure em julho de 2021, todos os novos clientes do programa Azure CSP foram colocados no plano do Azure. Os parceiros podem continuar a transacionar a oferta anterior do Azure com clientes que já a compraram.

Fase 2: Em 1º de fevereiro de 2022, os incentivos e a oportunidade de margem do parceiro foram removidos da oferta anterior do Azure.

Fase 3: Na fase 3 (prevista para 31 de julho de 2022), todos os clientes restantes na oferta anterior do Azure serão migrados para a nova oferta do Azure no programa CSP (plano Azure). Qualquer APSS (Serviços Partilhados de Parceiro do Azure) existente na oferta anterior do Azure continuará disponível até serem transferidos para um movimento de vendas diferente ou até que o APSS seja removido. O APSS será eventualmente removido da oferta anterior do Azure e não estará disponível como parte da nova oferta do Azure (plano do Azure).

Transferir subscrições sem conversão

Esta seção descreve o caso especial de transferir uma assinatura que foi comprada sob a oferta anterior do Azure para um novo provedor de CSP, sem convertê-la para o plano do Azure.

A assinatura de um cliente para a oferta anterior do Azure pode ser transferida para um novo parceiro CSP sem conversão para o plano do Azure usando as etapas na seção anterior, Transferindo assinaturas do Azure para outro parceiro, se:

  • A oferta anterior do Azure ainda está disponível.
  • Tanto o parceiro atual quanto o novo parceiro têm um cliente com uma assinatura da oferta anterior do Azure.

Se apenas o parceiro atual tiver um cliente com uma assinatura da oferta anterior do Azure, o parceiro atual poderá usar a ferramenta de transição para mover a assinatura do cliente para o novo parceiro e, ao mesmo tempo, convertê-la para o novo plano do Azure.

Nota

Apenas os parceiros que tenham uma relação de faturação direta com a Microsoft podem aceder à ferramenta de transição. Os revendedores indiretos precisam trabalhar com seus fornecedores indiretos para usar a ferramenta de transição.

Próximos passos