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Suporte para as aplicações Power Platform e Dynamics 365 - operado pela 21Vianet na China

  • Artigo

As aplicações Microsoft Power Platform e Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Service Automation) fornecem opções de suporte de gestão personalizada e suporte através da 21Vianet na China.

Recursos de ajuda autónoma

Suporte pré-venda

Número de telefone de suporte pré-venda: +86 400-886-6134

O suporte pré-venda fornece assistência nas funcionalidades e benefícios da subscrição, comparações de planos, preços e licenciamento, e ajuda a identificar a solução certa para satisfazer as necessidades do seu negócio. Além disso, o suporte de pré-vendas pode ajudá-lo a localizar um parceiro e a comprar e inscrever-se para uma avaliação. Pode contactar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. O suporte de pré-venda pode ser acedido através do mesmo número de telefone do suporte técnico.

Suporte de gestão de faturação e subscrição através da 21Vianet

A assistência relativamente a problemas de gestão de faturação e subscrições está disponível online ou por telefone de segunda a sexta-feira durante o horário comercial local, das 9:00 às 18:00, Hora Padrão da China (CST). O suporte de gestão da faturação e das subscrições pode ser acedido através do mesmo número de telefone e processo de pedido de serviço online utilizado para o suporte técnico. O número de telefone do suporte de faturação e subscrições é o +86 400-089-0365 e o portal online é o centro de administração do Microsoft 365.

Seguem-se alguns exemplos de problemas de gestão de faturação e subscrições:

  • Inscrição-se numa avaliação ou compra de uma subscrição.
  • Conversão a partir de uma subscrição de avaliação numa subscrição paga.
  • Compreensão da fatura.
  • Renovação de uma subscrição.
  • Adição ou remoção de licenças.
  • Cancelamento de uma subscrição paga.

Suporte técnico assistido através da 21Vianet

Se tiver um problema técnico durante a sua implementação do, comunique-o à 21Vianet através do Portal do Microsoft 365 ou ligando para a linha direta de suporte através do número +86 400-089-0365. O horário de funcionamento do suporte técnico é de segunda a sexta-feira durante o horário comercial local, das 9:00 às 18:00, Hora Padrão da China (CST).

Os pedidos de serviço (PS) é processado em horas, dependendo da gravidade do seu impacto para o seu negócio:

  • Impacto crítico para o negócio: receberá uma resposta inicial dentro de 1 hora ou menos e um representante do suporte trabalhará continuamente, durante todo o dia, até ao problema ser resolvido. Espera-se que aloque os recursos adequados para trabalhar no pedido até o problema ser resolvido e que forneça informações de contacto exatas à equipa do suporte técnico responsável pelo processamento do seu incidente.
  • Impacto não crítico para o negócio: receberá uma resposta inicial dentro de 8 horas ou menos. Espera-se que forneça informações de contacto exatas ao pessoal de suporte responsável pelo processamento do seu incidente.

Obter Suporte Premier

Se executar soluções de missão crítica, o Suporte Premier oferece um valor adicional:

  • Serviços de consultadoria comprovados concebidos para maximizar o seu investimento no Dynamics 365.
  • Um gestor de entregas de serviços designado para melhorar a experiência do seu Dynamics 365.
  • Suporte reativo de máxima prioridade para ajudar a garantir a continuidade do serviço.

Para obter detalhes sobre a aquisição do Suporte Premier, contacte a equipa da Conta Microsoft. Se tiver um plano de Suporte Premier, poderá contactar o suporte através de O Meu Premier Online.

Recursos adicionais