Vendedores não podem fazer uma chamada telefônica para um número PSTN

Este artigo fornece resoluções para um problema em que um vendedor não pode fazer uma chamada telefônica para um número PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) usando o dialer do Microsoft Teams.

Sintomas

Como vendedor, quando você usa o Microsoft Teams para área de trabalho ou Microsoft Teams na Web, ocorre um dos seguintes problemas:

• Você não pode fazer uma chamada telefônica para um número PSTN por meio da caixa de diálogo do Microsoft Teams e recebe a seguinte mensagem de erro:

  Ocorreu um problema
  Verifique se o registro tem um número de telefone válido e tente novamente.

  

• Não há nenhum número de trabalho exibido no Microsoft Teams.

  

Causa 1: O vendedor não tem uma licença do Teams ou um número de telefone atribuído

Resolução

Para resolve esse problema, atribua licenças de complemento do Teams aos usuários ou atribua um número de telefone para um usuário.

Causa 2: Dados de navegação armazenados em cache

Resolução

Para resolve esse problema, siga as etapas básicas de solução de problemas do Microsoft Teams.