Implicați-vă pe mai multe canale
Microsoft Digital Contact Center Platform oferă capabilități omnicanal, astfel încât clienții dvs. să se poată conecta la agenții dvs. printr-un canal pe care ei îl aleg și cu care se simt confortabil, fie că este vorba de canalul vocal sau de canale de mesagerie digitală, cu implicare sigură și protejată.
Capacități omnicanal pentru interacțiunea pe mai multe canale
Puteți folosi Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, o aplicație robustă care extinde puterea Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții pentru a permite organizațiilor să se conecteze și să interacționeze instantaneu cu clienții lor prin canale precum chat live, voce și SMS. Aplicația oferă identificarea contextuală a clienților, notificarea în timp real, comunicarea integrată și instrumentele de productivitate ale agenților, cum ar fi integrarea bazei de cunoștințe, căutarea, macrocomenzi, scripturi pentru agenți și crearea rapidă de cazuri pentru a vă asigura că agenții sunt eficienți.
Supraveghetorii obțin vizibilitate istorică și în timp real și informații despre eficiența operațională a agenților și utilizarea acestora pe diferitele canale.