Share via

Personalizați și protejați angajamentele cu platforma Digital Contact Center

  • Articol

În călătoria serviciu pentru relații cu clienții, o provocare majoră cu care se confruntă clienții este că trebuie să treacă de mai multe ori prin autentificarea bazată pe cunoștințe. Verificarea bazată pe dispozitiv și metodele de autentificare cu parolă unică sunt lente, nesigure și predispuse la vulnerabilități.

Microsoft Digital Contact Center Platform utilizează aplicațiile Dynamics 365 și Nuance Gatekeeper pentru a oferi autentificare biometrică sigură și fără probleme. De asemenea, utilizează prevenirea inteligentă a fraudei pentru a ajuta la îmbunătățirea experiențelor clienților și agenților, la reducerea costurilor operaționale, la prevenirea fraudei și la protejarea mărcii dvs.

Personalizați și protejați interacțiunile clienților

Platforma digitală de contact center:

  • Utilizează platforma Microsoft Customer Data Platform (CDP) pentru a oferi clienților experiențe personalizate. Puteți conecta date din surse de date tranzacționale, comportamentale și demografice pentru a crea vizualizări la 360 de grade ale clienților.
  • Captează și analizează angajamentele agenților și clienților pe toate canalele pentru a oferi informații utile despre modelele emergente atât pentru succese, cât și pentru eșecuri, contribuind la îmbunătățirea experiențelor clienților.
  • Oferă informații despre modul în care clienții interacționează cu agenții pe parcursul călătoriei serviciu pentru relații cu clienții și le permite agenților să personalizeze ofertele și recomandările.
  • Utilizează recunoașterea vocală și a modelelor comportamentale pentru a autentifica clienții pe toate canalele, pentru o experiență mai rapidă, mai personalizată și mai sigură.
  • Vă permite să monitorizați și să analizați informațiile comportamentale și geografice ale unui client în fundalul fiecărei interacțiuni cu clientul. Prin urmare, agenții pot oferi servicii eficiente, personale, iar echipele de detectare și prevenire a fraudei pot investiga și atenua în mod eficient frauda.

Pașii următori

Înscrieți-vă pentru versiuni de încercare gratuite ale produselor în Digital Contact Center Platform