Utilizarea Digital Contact Center Platform
Experiența agentului este în centrul Microsoft Digital Contact Center Platform. Cheia pentru îmbunătățirea satisfacției în furnizarea de servicii este de a permite agenților să preia cererile clienților de pe orice canal, să gestioneze mai multe sesiuni simultan, să interacționeze cu mai multe aplicații fără a pierde contextul și să-și îmbunătățească fluxul de lucru prin instrumente de productivitate.
Utilizarea Customer Service workspace
Aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții ajută la creșterea productivității agenților, oferind o experiență de filă asemănătoare unui browser, care le permite agenților să folosească aceeași aplicație pentru a lucra la mai multe cazuri și conversații. Este o aplicație modernă, personalizabilă, de înaltă productivitate, care permite agenților să lucreze la mai multe sesiuni simultan într-un singur spațiu de lucru.
Pentru mai multe informații despre spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și despre cum să îl utilizați, consultați Începeți cu spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.
Lucrați la cazuri
Gestionarea cazului este înregistrarea de bază care urmărește problemele individuale serviciu pentru relații cu clienții pe canale și agenți de-a lungul timpului. Clienții doresc să aibă o relație lungă și fericită cu mărcile și, de-a lungul acestei relații, ar putea avea mai multe întrebări de asistență prin mai mult de un canal de asistență. Pentru a atinge acest obiectiv, Dynamics 365 Customer Service oferă o configurație îmbunătățită de caz și analize de caz îmbunătățite pentru supervizori.
Pentru informații despre cum să creați și să gestionați cazurile, consultați următoarele articole:
- Creați cazuri
- Gestionați cazurile
- Vizualizați cazuri similare și articole de cunoștințe sugerate de AI
Interacționați cu clienții prin canalele de mesagerie
În calitate de agenți, trebuie să vă conectați și să interacționați instantaneu cu clienții în rutina zilnică imediat după ce vă conectați la tură. Platforma Digital Contact Center vă permite să vă conectați cu clienții printr-o serie de opțiuni, cum ar fi chat, voce, canale sociale și SMS. Atât spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, cât și Omnicanal pentru aplicațiile serviciu pentru relații cu clienții oferă experiență multitasking bogată în context în diferite sesiuni ale clienților.
Pentru mai multe informații despre instrumentele de agenți care sunt disponibile pentru o interacțiune eficientă cu clienții, consultați următoarele articole:
- Vizualizați tabloul de bord și conversațiile agentului
- Utilizați tabloul de bord al agentului și comenzile pentru apeluri în canalul vocal
- Vizualizați panoul de comunicare
- Vizualizați înregistrările și transcrierile apelurilor
- Vizualizați sugestii de asistență inteligentă pentru articole de cunoștințe și cazuri similare folosind AI
- Ghidați interacțiunea clienților cu scripturile de agenți
Utilizați tablouri de bord și informații analitice
Vă puteți oferi echipelor informații despre satisfacția clienților, sporind analizele și funcțiile bazate pe inteligență artificială, astfel încât acestea să poată petrece mai puțin timp căutând și mai mult timp interacționând cu clienții. Capacitățile premium AI din statistici folosesc tehnologia AI avansată pentru înțelegerea limbajului natural și generarea limbajului natural pentru a vă ajuta echipa de service să se concentreze pe ceea ce contează și să o ghideze către succes.
Pentru mai multe informații despre diferitele tablouri de bord și rapoarte care ajută la furnizarea de informații despre operațiunile dvs. serviciu pentru relații cu clienții, consultați următoarele articole: