Ce este Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework este un cadru extensibil cloud-to-cloud pentru integrarea furnizorilor de canale terțe cu aplicații bazate pe model Dynamics 365 utilizând o bibliotecă API JavaScript bazată pe browser.

Cu acest cadru, puteți integra orice furnizor terț de telefonie sau agregator de telefonie într-o aplicație pe bază de model, unde Dynamics 365 Channel Integration Framework acționează ca o interfață între furnizori sau agregatori și o aplicație pe bază de model.

Dynamics 365 Channel Integration Framework este un set de API-uri (metode, evenimente și protocoale) care permit dezvoltatorilor și partenerilor să construiască experiențe de comunicare captivante, astfel încât widgeturile de comunicare terțe care rulează pe un cloud al furnizorului de canale să poată interacționa cu aplicația Dynamics 365 bazată pe model.

Cu aplicația (soluția) Dynamics 365 Channel Integration Framework, puteți configura canalul în aplicația bazată pe model, astfel încât agenții să vă poată accesa și servi clienții.

Provocările sistemelor de integrare a furnizorilor de canale

Organizațiile se așteaptă ca centrele lor de apel să facă mai mult cu mai puține resurse și există o dorință constantă de a crește productivitatea în ceea ce privește agenții de call center care gestionează mai multe chat-uri, apeluri telefonice, e-mailuri și așa mai departe. Reducerea timpului mediu de gestionare a cliențiilor poate ajuta companiile să economisească milioane de dolari. Furnizorii de telefonie din centrele de apel sunt unul dintre indicatorii cheie pentru succesul și satisfacția clienților. În acest context, unele dintre provocările cu care se confruntă industria de call center cu furnizorii de telefonie sunt următoarele:

• Integrarea furnizorilor terți de telefonie în platformele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
• Accesarea și efectuarea operațiunilor pe aplicația bazată pe model din telefonie.
• Dezvoltarea și implementarea telefoniei necesită adaptoare de scriere și coduri personalizate complexe pentru integrarea soluțiilor.
• Utilizarea API-urilor și a particularizării predefinite, care nu sunt acceptate pentru mediul de producție.
• Dependența furnizorilor de telefonie de sistemul de operare și browserele web.
• Personalizarea furnizorului de telefonie pe baza fluxurilor de lucru de afaceri și de proces.

Avantajele și propunerile de valoare ale Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Iată capacitățile oferite de Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:

• Comunicare bidirecțională

  Cadrul este extensibil pentru configurarea comunicării între canal și aplicația bazată pe model Dynamics 365. Comunicarea bidirecțională vă permite să setați contextul de intrare sau ieșire în funcție de fluxurile de lucru ale afacerii și ale proceselor.

• API-uri standard și acceptate

  Dynamics 365 Channel Integration Framework expune API-urile JavaScript, care sunt setul standard de API-uri pe care le puteți utiliza pentru comunicarea dintre canale și aplicația bazată pe model Dynamics 365.

• Ușor de dezvoltat și implementat

  Experiență perfectă de dezvoltare, implementare și implementare a canalelor dvs. pentru a se potrivi contextului dvs. de afaceri și fluxurilor de lucru ale proceselor.

• Configurație plug and play

  Puteți integra fără probleme mai mulți furnizori utilizând aplicația de configurare a configurării de administrare Dynamics 365 Channel Integration Framework.

• Aplicație bazată pe model independentă

  Dynamics 365 Channel Integration Framework este independent de aplicații bazate pe modelul Dynamics 365. Puteți construi canalul o singură dată și îl puteți activa în aplicația pe bază de model la alegere, pe baza cerințelor comerciale.

• Independent de sistemele de operare și browserele web

  Dynamics 365 Channel Integration Framework este independent de browserul web și de sistemul de operare și vă permite să integrați canalele bazate pe cloud la alegere, care sunt cele mai bune pentru cerințele organizației dvs.

  Consultați lista browserelor web acceptate aici: Browsere acceptate

• Suport pentru pop-up pe ecran

  Puteți configura ferestre pop-up pentru a afișa informații despre clienți care pot ajuta agenții să înceapă o conversație eficient și eficace.

• Personalizați experiența agentului

  Puteți personaliza canalul programatic sau manual pentru a oferi o experiență îmbunătățită a agentului, cum ar fi maximizarea, minimizarea, afișarea, ascunderea, înălțimea, lățimea, fereastra pop-out și așa mai departe.

• Faceți upgrade la versiuni noi

  Upgrade fără probleme la versiuni noi ale furnizorilor de canale terți sau agregatorilor de canale, deoarece Dynamics 365 Channel Integration Framework oferă cadrul de infrastructură pentru integrarea canalelor, dar nu controlează versiunile canalelor.

Consultați și

Arhitectura Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Cerințe de sistem pentru Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Întrebări frecvente
Obțineți Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0