Activați comunicarea de ieșire (ClickToAct) în Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Important

Versiunile minime necesare pentru a utiliza această caracteristică fără personalizări sunt:

• Versiunea platformei: 9.1.0000.15343
• Cadrul de integrare a canalelor Dynamics 365 2.0: 9.2.1.690

Puteți activa comunicarea de ieșire cu sau fără personalizare, după cum urmează:

• Pentru a activa comunicarea de ieșire folosind personalizările de pe controlul telefonului, urmați pașii de la 1 la 4.
• Pentru a activa comunicarea de ieșire fără personalizări, urmați pașii 1, 3 și 4.

Pentru a activa comunicarea de ieșire pentru canalul dvs., trebuie să efectuați următoarele:

1. Folosind serviciu pentru relații cu clienții centrul de administrare, activați comunicarea de ieșire pentru furnizorul de canal specific. Mai multe informații: Configurați furnizorul de canal pentru comunicarea de ieșire

2. În formularul Interfață unificată, adăugați Controlul comunicării canalului la câmpul Telefon pentru care doriți să activați ieșirea comunicare (ClickToAct) și publică personalizările. Mai multe informații: Adăugați controlul comunicării canalului la formularul Interfață unificată

3. Înregistrați handlerul de evenimente în codul JavaScript folosind metoda Microsoft.CIFramework.addHandler . Mai multe informații: Înregistrați handlerul de evenimente în codul JavaScript utilizând evenimentul onclicktoact

4. Selectați pictograma telefonului mobil pentru a declanșa onclicktoact evenimentul. Mai multe informații: Declanșați evenimentul onclicktoact

Configurați furnizorul de canal pentru comunicarea de ieșire

Folosind serviciu pentru relații cu clienții centrul de administrare, faceți următoarele:

1. În harta site-ului selectați Spații de lucru în Experiență agent. Se deschide pagina Spatii de lucru .

2. Selectați Gestionați pentru Furnizorul de canale vocale terță parte.

3. Selectați un furnizor din lista Furnizori de canal activ și selectați Editați.

4. În fila General , setați câmpul Activare Out Bound la Da.

Adăugați controlul comunicării canalului în formularul Interfață unificată

Puteți adăuga controlul comunicării canalului în funcție de cerințele organizației și de afaceri. Următorii pași descriu modul în care puteți adăuga Controlul comunicării canalului pentru formularul de contact de tipul principal sub entitatea Contact.

1. Conectați-vă la Dynamics 365.

2. Accesați Setări>Particularizări.

3. Extindeți Entități>Contactați și selectați Formulare.
   

4. Selectați formularul Contact de tipul Principal din listă.
   

5. Selectați câmpul de telefon pentru care doriți să adăugați controlul. Faceți dublu clic pe câmpul Telefon firmă sau Telefon mobil .
   Apare caseta de dialog Field Properties .

6. În caseta de dialog Proprietăți câmpuri , alegeți fila Controale și selectați Adăugați control ... opțiune.
   

7. În caseta de dialog Adăugați control , alegeți Control comunicație canal și selectați Adăugați.
   

8. În caseta de dialog Proprietăți câmp , selectați butoanele radio pentru Web, Telefon și Tabletă, apoi selectați Ok.
   

9. Selectați Salvați, apoi selectați Publicați pentru a publica toate personalizările.

Înregistrați handlerul de evenimente în codul JavaScript utilizând evenimentul onclicktoact

În timpul inițializării funcției, înregistrați handlerul pentru onlicktoact eveniment.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Asigurați-vă că adăugați initCTI, care este o metodă de inițializare în codul exemplu de softphone, în propriul cod de inițializare.

Declanșează evenimentul onclicktoact

Selectați pictograma telefonului mobil pentru a declanșa onclicktoact evenimentul, după cum se arată mai jos.

Telefon mobil cu personalizări	Pictograma telefonului mobil fără personalizări

Notă

• Dynamics 365 Channel Integration Framework invocă evenimentul onclicktoact numai dacă setați în mod programatic setClickToAct API-ul la true sau configurați Activați comunicarea în ieșire la Da în configurațiile furnizorului de canale.
• Evenimentul ClickToAct nu este acceptat în vizualizarea focalizată a Dynamics 365 Sales.

Consultați și

Adăugați soluția Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ca soluție dependentă
Referință la entitate
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact