Cerințele de sistem din Omnicanal pentru Customer Service

Articol
12/12/2023

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Acest articol oferă informații despre condițiile preliminare și cerințele de sistem pentru implementarea Omnicanal pentru Customer Service în organizația dvs.

Puteți implementa Omnicanal pentru Customer Service printr-o aplicație Customer Service și o puteți utiliza în următoarele moduri:

Aplicația Omnicanal pentru Customer Service – experiența web pe aplicația pentru Interfața unificată
Aplicația client Unified Service Desk

Cerințe preliminare

Această secțiune listează cerințele preliminare pentru utilizarea Omnicanal for Customer Service.

Disponibilitate internațională

Asigurați-vă că Omnicanalul pentru Customer Service este disponibil în regiunea dvs. Mai multe informații: Disponibilitate internațională

Licențiere

Trebuie să aveți un abonament activ la Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise sau la Planul Dynamics 365 Customer Engagement în entitatea dvs. găzduită pentru fiecare utilizator de Mesagerie digitală sau Chat pentru Dynamics 365 Customer Service.
Pentru fiecare utilizator al canalului de chat, trebuie să aveți un abonament activ la suplimentul Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging add-on pentru fiecare utilizator de Mesagerie digitală sau Chat for Dynamics 365 Customer Service.
Pentru fiecare utilizator al canalului vocal, trebuie să aveți un abonament activ la Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in sau Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in. Pentru informații despre achiziționarea de suplimente, consultați Cumpărați un supliment.

Pentru mai multe informații despre licențe și prețuri, consultați Ghid de licențiere Dynamics 365.

Cerințele de sistem pentru Omnicanal for Customer Service

Cerințele de sistem de a utiliza Omnicanal pentru Customer Service sunt după cum urmează. Aceste cerințe pot varia în funcție de dimensiunea configurației și de aplicațiile pe care le executați.

Suprafață	Cerințe
Aplicație proiectată pe bază de model	Aplicația Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 sau o versiune ulterioară
Browsere web	Browsere acceptate: Microsoft Edge (Pe bază de Chromium); versiunea 79.0.309.65 sau o versiune ulterioară este necesară pentru caracteristica notificări desktop. Google Chrome Importantă Omnicanal pentru Customer Service folosește module cookie terțe pentru autentificare. Asigurați-vă că modulele cookie nu sunt blocate în browserul dvs. în niciun mod, pentru a vă asigura că anumite servicii, cum ar fi prezența agentului sau a supraveghetorului, funcționează corect.
Azure Communication Services	Necesar pentru voce și SMS primare în canalul de voce din mediile de producție. Pentru cerințe specifice serviciilor de comunicare Azure, consultați Recomandări de rețea.
Hardware	Microfon și difuzoare pentru experiența vocală Minim: 4 GB RAM
Lățimea de bandă de internet pentru voce și video	Minim: 4 Mbps viteză de încărcare; 8 Mbps viteză de descărcare Recomandat: Viteză de încărcare de 8 Mbps; viteză de descărcare de 16 Mbps

Pentru alte cerințe hardware și software, consultați Cerințe aplicație proiectată pe bază de model.

Chatul live widget orientat către clienți pe care îl afișați pe portalul dvs. acceptă cele mai recente trei versiuni majore ale următoarelor browsere:

Windows: browser pe bază de Chromium cum ar fi Microsoft Edge, Google Chrome și Mozilla Firefox
macOS și iOS: Safari
Android: browser pe bază de Chromium cum ar fi Microsoft Edge și Google Chrome

Asigurați accesul la Omnicanal pentru Customer Service

Pentru a activa aplicația Omnicanal pentru Customer Service în organizația dvs., consultați Asigurați accesul la Omnicanal pentru Customer Service.

Pentru a face upgrade la Omnicanal pentru Customer Service, consultați Faceți upgrade la Omnicanal pentru Customer Service.

Notă

Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienții nu este acceptat cu Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienții este acceptat numai pe desktopuri, nu și pe telefoane și tablete.
Vă recomandăm să utilizați browserele în modul normal pentru a experimenta în mod optim aplicația Omnicanal pentru Customer Service.

Permiteți accesul la site-uri web

Dacă organizația dvs. utilizează un filtru de URL pentru a bloca o anumită categorie de site-uri web sau de adrese URL, asigurați-vă că permiteți următoarele site-uri web ca excepție pentru utilizatorii dvs., astfel încât aceștia să poată accesa aplicația Omnicanal pentru Customer Service în portalul de business.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Dacă clienții dvs. utilizează un filtru URL pentru a bloca o categorie de site-uri web sau URL-uri, ar trebui să le solicitați clienților dvs. să permită un anumit site web ca excepție. Clienții dvs. trebuie să permită accesul la următoarele URL-uri din browserele lor pentru a folosi widgetul de chat live din portal.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Linkuri geo-specifice

Linkurile specifice locației care ar trebui să fie accesibile sunt următoarele.

Locație geografică	Link-uri
America de Nord	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Europa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
America de Sud	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Regatul Unit	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Japonia	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Asia-Pacific	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Canada	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
India	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Australia	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Franța	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Elveția	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Emiratele Arabe Unite	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Government Community Cloud (GCC)

Linkurile cloud pentru comunitatea din instituții guvernamentale care ar trebui să fie accesibile sunt următoarele.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Consultați și

Introducere în Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții
Introducere în Centrul de administrare Customer Service
Agenți care utilizează Unified Service Desk
Agenți care folosesc Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Cele mai bune practici pentru configurarea canalului vocal
Ghid de personalizare a sistemului