Generați jurnale de date de performanță (Colectarea datelor de performanță)
Colectarea datelor de performanță vă permite să colectați date despre evenimentele operaționale din aplicația client Unified Service Desk în fișiere jurnal, care sunt utilizate pentru a identifica și a depana problemele de performanță.
Puteți genera jurnalele de date de performanță pentru:
- Analizați performanța completă a serviciului Unified Service Desk din momentul pornirii aplicației client.
- Analizați performanța operațiilor efectuate de agenți în aplicația client Unified Service Desk.
Puteți genera jurnalele de date de performanță în două moduri:
- Utilizând fișierul de configurare al aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera jurnalul de date pentru aplicația client completă, care include pornirea prin închiderea aplicației client.
- Utilizând comenzile rapide de tastatură pentru a genera jurnalul cu date pentru operațiuni.
Notă
Dacă întâmpinați probleme de performanță cu Unified Service Desk, asistența pentru clienți vă poate solicita să colectați datele de performanță și să trimiteți fișierele jurnal pentru a ajuta la depanarea problemei.
Utilizați fișierul de configurare a aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera jurnalul de date de performanță
Utilizați fișierul de configurare a aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a genera (colecta) jurnalul de date de performanță de pornire.
Dacă întâmpinați probleme de performanță la pornirea Unified Service Desk, puteți modifica manual fișierul de configurare a aplicației (UnifiedServiceDesk.exe.config) pentru a începe colectarea datelor de performanță în fișierele jurnal.
Pentru a începe colectarea jurnalului de date de performanță la pornire, modificați valoarea din fișierul de configurare a aplicației de la Dezactivat laVerbose în nodul XML.
<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>
Informații suplimentare: Nivel de verbozitate diagnosticare
Utilizați comanda rapidă de la tastatură pentru a genera istoricul datelor de performanță
Atunci când lucrați cu aplicația client și doriți să analizați performanța operațiilor pe care le executați, trebuie să generați jurnalul de performanță din care puteți genera un raport de performanță specific acelor operații.
Începeți colectarea datelor de performanță utilizând o comandă rapidă de la tastatură
Apăsați Ctrl+Alt+Q sau comanda rapidă de la tastatură configurată pentru a începe colectarea datelor de performanță. Unified Service Desk afișează o fereastră care întreabă - Doriți să începeți să colectați date de performanță?.
Notă
Atunci când apăsați comanda rapidă de la tastatură și dacă Unified Service Desk nu afișează fereastra de pornire a colectării datelor de performanță, asigurați-vă că focalizarea de la tastatură nu se află pe Internet Explorer pagina web. Apăsați Alt+0 pentru a aduce focalizarea tastaturii în afara Internet Explorer paginii web, apoi apăsați comanda rapidă de la tastatură pentru a începe colectarea datelor de performanță. Informații suplimentare: Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk
Faceți clic pe Da pentru a începe colectarea datelor de performanță.
Notă
Dacă apăsați Ctrl+Alt+Q după ce începeți să colectați date de performanță pentru o sesiune, Unified Service Desk afișează o fereastră cu un mesaj - Colectarea datelor de performanță a început deja. PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.
Oprirea colectării datelor de performanță utilizând comanda rapidă de la tastatură
Apăsați Ctrl+Alt+P sau comanda rapidă de la tastatură configurată pentru a opri colectarea datelor de performanță.
Unified Service Desk afișează o fereastră cu un mesaj - Doriți să opriți colectarea datelor de performanță? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.
Faceți clic pe Da pentru a opri colectarea datelor de performanță.
Notă
Dacă apăsați Ctrl+Alt+P după ce opriți colectarea datelor de performanță pentru o sesiune, Unified Service Desk afișează o fereastră Colectarea datelor de performanță s-a oprit deja.
Locația fișierului cu date despre performanță
Când începeți să colectați date de performanță, sunt generate fișiere jurnal cu un ID de sesiune de performanță unic (GUID) pe computerul client.
Calea implicită în care sunt păstrate fișierele jurnal pe computerul client:
%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>
Puteți schimba calea implicită a fișierelor jurnal din fișierul de configurare a aplicației. În nodul XML al fișierului de configurare a aplicației, modificați valoarea următoarelor atribute.
| Atribut | Valoare implicită | Valoare nouă |
|---|---|---|
| Location | LocalUserApplicationDirectory | Obicei |
| CustomLocation | - | <\Cale nouă folder în computerul client> Exemplu: C:\UnifiedServiceDesk\Logs |
Nodul XML implicit din fișierul de configurare a aplicației:
<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>
Exemplu de setare a unei căi noi în fișierul de configurare a aplicației:
<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>
MaxFileSize este dimensiunea maximă (în octeți) a unui fișier jurnal de performanță pe care Unified Service Desk îl menține în calea implicită sau configurată în computerul client. Când dimensiunea fișierului jurnal de performanță este egală cu valoarea MaxFileSize , Unified Service Desk generează un fișier nou în calea implicită sau configurată și continuă să colecteze datele de performanță.
Exemplu: Configurați MaxFileSize = "52000000". Când dimensiunea fișierului jurnal de performanță este 52000000 octeți (52 MB), Unified Service Desk generează un nou fișier jurnal de performanță în calea implicită sau de configurare și continuă să colecteze datele de performanță.
MaxFileCount este numărul de fișiere pe care Unified Service Desk le menține în calea implicită sau configurată în computerul client. Atunci când numărul fișierului jurnal de performanță este egal cu valoarea MaxFileCount , Unified Service Desk șterge cel mai vechi fișier jurnal de performanță pentru a genera noul fișier jurnal de performanță în calea implicită sau configurată.
Exemplu: Configurați MaxFileCount = "10". Unified Service Desk generează 10 fișiere jurnal de performanță în calea implicită sau configurată. Pentru a genera un nou fișier jurnal de performanță, Unified Service Desk șterge cel mai vechi fișier jurnal de performanță și generează noul fișier jurnal de performanță. În orice moment, numărul de fișiere jurnal de performanță nu poate depăși MaxFileCount.
Notă
De fiecare dată când începeți să colectați date de performanță, Unified Service Desk creează un fișier nou cu un ID de sesiune de performanță, pe care îl menține pe computerul client.
Configurarea unei comenzi rapide de la tastatură pentru colectarea datelor de performanță
Un agent care lucrează pe un computer client poate porni și opri colectarea datelor de performanță Unified Service Desk utilizând comenzile rapide de la tastatură. În mod implicit, comanda rapidă de la tastatură pentru a începe colectarea datelor de performanță este Ctrl+Alt+Q, iar pentru a opri colectarea datelor de performanță este Ctrl+Alt+P .
Pentru a modifica comanda rapidă de la tastatură implicită, un administrator de sistem trebuie să configureze noi comenzi rapide de la tastatură pentru a porni și a opri colectarea datelor de performanță Unified Service Desk.
Pentru a configura o nouă comandă rapidă de la tastatură pentru colectarea datelor de performanță:
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Unified Service Desk Administrator.
Selectați Setare auditare și diagnosticare sub Setări avansate în harta site-ului.
Selectați o înregistrare din pagina Setări de auditare și diagnosticare activă.
Notă
Dacă nu există nicio înregistrare, creați o nouă înregistrare Setare de auditare și diagnosticare. Informații suplimentare: Creați o înregistrare Audit și diagnosticare de utilizat pentru diagnosticare.
Selectați fila Setări diagnosticare pentru a vedea secțiunea Colectarea datelor de performanță.
Tastați comanda rapidă de la tastatură în tasta format1 +key2+key3 pentru câmpurile Comandă rapidă început la cerere și Comandă rapidă sfârșit la cerere. De exemplu,Ctrl +Alt+Q pentru comanda rapidă Pornire la cerere și Ctrl+Alt+P pentru comanda rapidă de încheiere la cerere.
Pentru a salva modificările, selectați Salvare.
Consultați și
Prezentare generală a analizorului de performanță Unified Service Desk
Descărcați Unified Service Desk Performance Analyzer
Prezentare generală a interfeței cu utilizatorul a raportului de performanță
Configurarea auditării și diagnosticării în Unified Service Desk