Crearea unei călătorii bazate pe triggere

Călătoriile clienților bazate pe declanșare vă permit să reacționați la acțiunile clienților în timp real. Călătoriile pot fi declanșate pe baza interacțiunilor din lumea reală, cum ar fi intrarea într-un magazin și conectarea la Wi-Fi. Călătoriile pot fi, de asemenea, declanșate de interacțiuni virtuale, cum ar fi vizitarea unui site de cumpărături. Natura călătoriei în timp real vă asigură că puteți răspunde imediat clienților și puteți converti exprimarea interesului lor într-o vânzare.

Crearea unei călătorii bazate pe declanșator pentru mementourile de coș abandonate

Pentru a ilustra capacitățile călătoriilor bazate pe declanșare, vom crea o călătorie personalizată, multicanal, bazată pe declanșator, care poate fi utilizată pentru a aduce potențialii cumpărători cu căruțe abandonate înapoi pe site-ul dvs. web pentru a-și finaliza achiziția.

Cerințe preliminare

Crearea triggerelor particularizate

• Colaborați cu echipa site-ului dvs. web pentru a captura acțiunile finalizate ale clientului Coș abandonat și Achiziție ca declanșatoare personalizate. Pentru mai multe informații despre crearea evenimentelor personalizate, consultați Customer Insights - Journeys declanșatoare.
• Declanșatorul coșului abandonat ar trebui să fie ridicat ori de câte ori un client adaugă produse în coș, dar nu finalizează achiziția.
• Declanșatorul Achiziție finalizată ar trebui să fie ridicat ori de câte ori un client finalizează achiziția.

Crearea notificărilor de e-mail, text și push

Vom folosi trei puncte de contact pe diferite canale pentru a le reaminti clienților să finalizeze achiziția:

• Memento inițial prin e-mail: Când un client abandonează un coș, va primi un e-mail pentru a-i reaminti să finalizeze achiziția.
• Al doilea memento text: În cazul în care clientul nu și-a deschis e-mailul la o zi după mementoul inițial, vom încerca să îl contactăm cu un mesaj text.
• Notificare push finală: în cazul în care clientul nu a finalizat achiziția la o zi după al doilea memento, vom trimite o notificare push finală.

Puteți construi călătoria în timp ce conținutul se află în starea Ciornă . Pentru a publica și a intra în direct cu călătoria, conținutul trebuie să fie în starea Gata de trimitere .

Setarea începutului călătoriei

Atunci când creați o călătorie bazată pe declanșator, puteți specifica următoarele proprietăți pentru a configura modul în care clienții încep călătoria:

• Alegeți tipul călătoriei: puteți selecta dacă doriți să creați o călătorie bazată pe declanșare care să răspundă unei acțiuni a clientului sau o călătorie bazată pe segmente care să ajungă la un anumit public. Aici, vom dori să creăm o călătorie bazată pe declanșator.
• Alegeți declanșatorul: Acesta este declanșatorul pe care clienții trebuie să îl efectueze pentru a începe călătoria. Dorim ca clienții să înceapă călătoria atunci când își abandonează coșul, deci selectați evenimentul Coș abandonat ca declanșator.

Configurații suplimentare pentru începerea călătoriei poate fi găsită în panoul de activități al călătoriei. Consultați Customer Insights - Journeys referința dalei de călătorie.

Adăugați condiții de călătorie

Puteți personaliza și mai mult declanșatorul adăugând atribute de date (condiții) din entitatea/tabelul de bază al declanșatorului sau din entități/tabele legate direct de atributele respective.

Pentru a adăuga atribute, alegeți un declanșator, apoi selectați butonul +Adăugați o condiție . Puteți adăuga până la 29 de atribute la declanșator. Acest lucru vă permite să creați călătorii extrem de personalizate folosind declanșatoare predefinite, fără a fi nevoie să creați un declanșator personalizat.

În călătoria cu coșul abandonat, să adăugăm o condiție pentru a declanșa un memento numai atunci când valoarea coșului depășește $50. Pentru a face acest lucru, selectați + Adăugați condiție și apoi selectați atributul "Total coș" din declanșatorul Coș abandonat. În cele din urmă, setați operatorul ("") și valoarea (">50").

Pentru a afla cum să adăugați condiții pe baza atributelor imbricate din declanșatoare, consultați Personalizarea declanșatoarelor utilizând condiții.

Setarea obiectivului călătoriei

Scopul acestei călătorii este de a conduce o achiziție. Puteți utiliza declanșatorul Achiziție finalizată pentru a urmări și a captura când utilizatorii îndeplinesc acest obiectiv. Numărul de persoane necesare pentru acest obiectiv poate fi setat la 50% pentru a indica faptul că doriți ca cel puțin 50% dintre clienții care abandonează coșurile și sunt vizați de această călătorie să continue să finalizeze achiziția.

Setarea ieșirii călătoriei

În mod prestabilit, clienții părăsesc călătoria după ce au finalizat toți pașii. Cu toate acestea, puteți seta ieșiri suplimentare ale călătoriei folosind declanșatoare. Setarea ieșirii din călătorie la un declanșator oferă o modalitate ușoară de a elimina clienții care efectuează declanșatorul din călătorie, asigurându-vă că clienții nu primesc mesaje irelevante de la călătoria clientului. Pentru această călătorie, doriți să vă asigurați că trimiteți mesaje de memento numai dacă clienții nu și-au finalizat încă achiziția. Setând ieșirea călătoriei la evenimentul Achiziție finalizată , vă puteți asigura că, în momentul în care un client finalizează achiziția, va ieși din călătorie și nu va mai primi mesajele de memento.

Adăugarea mementourilor de coș abandonate

Utilizați semnul plus (+) pe pânza călătoriei pentru a adăuga mementourile de coș abandonate la călătoria dvs.

1. Trimiteți un e-mail: Selectați e-mailul inițial dememento prin e-mail pe care doriți să îl trimiteți. Pentru câmpul Trimitere la, selectați atributul care conține adresa de e-mail la care doriți să trimiteți e-mailul.
2. Adăugați o sucursală dacă/atunci: În Sucursala din acest câmp, selectați e-mailul anterior (Memento inițial prin e-mail). Doriți ca mementoul să așteptedeclanșatorul de e-mail deschis . Setați limita de timp la 1 zi. Această sucursală dacă/atunci va verifica dacă clientul deschide e-mailul inițial de memento prin e-mail în termen de o zi de la trimitere. Dacă clientul deschide e-mailul în termen de o zi, va coborî imediat pe sucursala Da . În cazul în care clientul nu a deschis e-mailul la o zi după ce a fost trimis, acesta va coborî în sucursala Nu .
3. Trimiterea unui mesaj text: Sub ramura Nu , puteți trimite al doilea memento text. Pentru câmpul Trimitere la, selectați atributul care conține numărul de telefon la care doriți să trimiteți mesajul text. Acest mesaj text va fi trimis numai dacă clientul nu a deschis primul mesaj de poștă electronică în decurs de o zi. Deoarece ramificarea dacă/atunci are deja o limită de timp de o zi, mesajul text va fi trimis la o zi după trimiterea e-mailului.
4. Adăugați o așteptare: adăugați o așteptare și selectați O anumită perioadă de timp. Setați durata la 1 zi. Acest lucru va asigura că clienții așteaptă o zi după mesajul text înainte de a trece la următorul pas.
5. Trimiteți o notificare push: Ca ultim pas, trimiteți mementoul Final denotificare push.

Publicați caălătoria

După adăugarea tuturor pașilor pe pânza călătoriei, aceasta este gata să intre în direct și să trimită mesaje clienților reali. Înainte de a publica călătoria, asigurați-vă că tot conținutul asociat (e-mail, mesaje text și notificări push) este în starea Gata de trimitere . Orice declanșatoare trebuie, de asemenea, publicate și codul lor integrat. Călătoria nu poate fi modificată după publicare, deci este o idee bună să verificați dacă toți pașii din călătorie sunt exact așa cum doriți înainte de publicare.

După ce călătoria este publicată și live, puteți consulta pagina de analiză a călătoriei pentru a înțelege performanța acesteia.