Filtrați articole de cunoștințe

Filtrați articole de cunoștințe

Cu ajutorul filtrelor text și vizuale, puteți filtra articolele din baza de cunoștințe.

Când selectați pictograma filtrului, puteți vedea meniul Filtrați după unde puteți filtra elementele pe baza următoarelor categorii.

Categorie	Subcategorie
Status	Schiță Aprobată Publicat Planificată
Vizibilitate	Intern Extern Toate
Data modificării	Ultimele 7 zile Ultimele 30 de zile Ultimele 6 luni Ultimul an Toate
Limba	Listă de limbi Notă: lista de limbi se bazează pe articolele care sunt prezente în aceste limbi. De exemplu, există un total de 50 de articole în cinci limbi diferite, cum ar fi franceza, engleza, japoneza, spaniola și daneză. Filtrul de limbă va afișa doar aceste cinci limbi.

Personalizați filtrele articolelor dvs. de căutareîn baza de cunoștințe

Dacă administratorul dvs. a configurat setări de personalizare a filtrului în baza de cunoștințe, ca agent, puteți selecta filtrele pe care doriți să le utilizați.

Aveți posibilitatea să efectuați următoarele:

• Setare preselectări
• Activarea sau dezactivarea filtrelor

Numai filtrele configurate de administratorul dvs. sunt vizibile. Dacă administratorul dvs. dezactivează un filtru, filtrul respectiv devine invizibil fără să vă anunțe. Dacă observați că un filtru a dispărut brusc, contactați administratorul dvs. pentru asistență. Dacă administratorul dvs. dezactivează toate filtrele, nu veți vedea filtre și va fi afișat un mesaj care va spune „Nu au fost configurate filtre. Contactați administratorul

Orice personalizare pe care o faceți pentru selecțiile de filtrare va fi, de asemenea, aplicabilă pentru controlul bazei de cunoștințe pe bază de formular și pagina de căutare independentă a bazei de cunoștințe.

Dacă dezactivați un filtru, acesta va apărea ca dezactivat. Dacă reactivați același filtru mai târziu, filtrul își va păstra configurația anterioară.

1. În Hub de relații cu clienții accesați Serviciu>Bază de Cunoștințe>Personalizare Bază de Cunoștințe.
2. Pentru fiecare valoare a filtrului pe care doriți să o modificați, selectați punctele de suspensie în colțul din dreapta sus, apoi selectați Preselectați.
3. Pentru a face o valoare de filtru disponibilă în mod implicit, comutați presetarea de lângă filtru la dreapta, astfel încât Preselectat apare lângă numele filtrului.
4. Când ați terminat de efectuat selecțiile, selectați Terminat>Salvați.
5. Selectați punctele de suspensie din colțul din dreapta sus pentru filtrul pe care doriți să îl dezactivați, apoi selectați Dezactivați.
6. Selectați Terminat>Salvați.
7. Când sunteți gata să reactivați filtrul, selectați din nou punctele de suspensie, apoi selectați Activați. Toate configurațiile anterioare vor fi restabilite.

Sortați articole din baza de cunoștințe

Controlul căutării în baza de cunoștințe vă permite și să sortați articolele din baza de cunoștințe.

Selectați pictograma săgeată sus pentru a vizualiza opțiunile de sortare și apoi selectați una dintre opțiunile următoare:

• Relevanță
• Număr de vizualizări
• Data ultimei modificări (cele mai noi primele)
• Data ultimei modificări (cele mai vechi primele)

Vizualizați rezultate filtrate automat

Ca agent Customer Service, pentru a vizualiza cele mai relevante rezultate, puteți avea articole din baza de cunoștințe filtrate automat pe baza datelor de caz. Acest lucru ajută la identificarea articolelor cele mai relevante, astfel încât să puteți rezolva rapid și precis întrebările clienților. Puteți dezactiva de asemenea rezultatele filtrării automate și de a căuta în toată baza de cunoștințe. Opțiunea de rezultate filtrate automat este disponibilă numai pentru o singură sesiune.

Administratorul sau un expert logistică sistem trebuie să configureze această opțiune pentru dvs. Mai multe informații: Configurați filtrarea automată

Pentru a vizualiza rezultatele filtrate automat:

1. Căutați articole din baza de cunoștințe din secțiunea referitoare la caz. Mai multe informații: Căutați articole din baza de cunoștințe Articolele sunt filtrate și afișate automat pe baza datelor de caz.

2. Dacă doriți să dezactivați opțiunea de filtrare automată și să căutați articole în toată baza de cunoștințe, deselectați Rezultate filtrare automată.

   Notă

   Administratorul sau personalizatorul de sistem dvs. trebuie să activeze opțiunea Utilizatorii pot opri filtrarea automată pentru dvs. pentru a vedea opțiunea Rezultate filtrare automată. Dacă opțiunea Utilizatorii pot opri filtrarea automată nu este activată, veți vedea întotdeauna rezultatele filtrate automat. Mai multe informații: Configurați filtrarea automată

Iată un exemplu.

În ilustrația următoare, subiectul cazului este Xbox. Dacă filtrarea automată este configurată pe subiectul cazului, cu caseta de selectare Rezultate filtru automat selectată, numai acele articole din baza de cunoștințe al căror subiect este Xbox sunt afișate. Alte articole sunt filtrate automat, așa cum este arătat în următoarea imagine.

Cu toate acestea, dacă caseta de selectare Filtrare automată a rezultatelor nu este selectată, puteți vedea mai multe articole care nu au legătură cu subiectul. Acestea sunt rezultatele din întreaga bază de cunoștințe.

Consultați și

Căutare articole de cunoștințe

Creați și gestionați articolele din baza de cunoștințe

Înțelegeți mecanismele de căutare în baza de cunoștințe