Trimiteți evaluări și feedback pentru articolele din baza de cunoștințe.

Puteți oferi cu ușurință feedback despre articolele de cunoștințe cu ajutorul evaluării articolelor de cunoștințe. Managerii de cunoștințe pot capta și revizui feedback-ul despre articole pentru a îmbunătăți și menține o bază de cunoștințe relevantă.

În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, când deschideți un articol din fila Căutare de cunoștințe , puteți selecta fie Degetul mare în sus sau opțiunea Degetul mare în jos pentru a preciza dacă articolul a fost util. Dacă selectați opțiunea Degetul mare în jos , veți vedea o casetă Comentarii , unde puteți introduce și feedbackul pentru articolul.

Pentru a evalua sau a oferi feedback pentru un articol listat în panoul de productivitate, selectați și deschideți articolul în panoul de previzualizare.

Valoarea de lângă pictograma Degetul mare în sus nu reprezintă numărul total de aprecieri ale unui articol. Numărul pe care îl vedeți poate varia de la 0 la 1 și poate include zecimale, cum ar fi 0,75. Acest lucru se datorează faptului că valoarea de lângă pictograma Degetul mare în sus indică evaluarea medie a articolului pe baza feedback-ului și a numărului de evaluări primite. Câmpul knowledgearticle.rating este un câmp cumulat definit ca Agregat(Average(feedback.normalizedrating)).

Notă

• Evaluările și numerele numărului de vizualizări sunt câmpuri cumulate care nu sunt actualizate instantaneu. Pentru mai multe informații, consultați Definirea câmpurilor cumulate.
• Agenții serviciu pentru relații cu clienții și managerii serviciu pentru relații cu clienții pot crea sau vizualiza feedback în funcție de rolul și privilegiile lor în entitatea de feedback. În afara cutiei, agenții Customer Service își pot crea, vizualiza sau edita doar propriul feedback. Managerii Customer Service sau managerii de cunoștințe pot vizualiza feedback-ul transmis de toți agenții.

Trimiteți evaluări și feedback

1. Pe harta site-ului spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați Căutare de cunoștințe.

2. În fila Căutare , selectați și deschideți un articol din rezultatele căutării.

3. Selectați Dumbele în sus dacă articolul v-a fost de ajutor sau selectați Dumnezeu în jos dacă nu a fost. Opțional, puteți trimite feedback în caseta Comentarii .

   

Consultați și

Configurați managementul cunoștințelor

Activați o entitate pentru feedback/evaluări

Căutare articole de cunoștințe

Creați și gestionați articolele din baza de cunoștințe

Înțelegeți mecanismele de căutare în baza de cunoștințe

Adăugați controlul Căutare în baza de cunoștințe la formulare