Vizualizarea conversației active pentru o solicitare de conversație primită
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Important
Formularul Rezumatul clientului este redenumit formularul Conversație activă .
Scenariul 1: Solicitare de conversație primită pentru o înregistrare a unui client existent
Când primiți o solicitare de conversație, vedeți o notificare și acceptați solicitarea, începe o sesiune și apare pagina Conversație activă cu detaliile clientului și cazului.
Scenariul 2: Solicitare de conversație primită cu o înregistrare asociată
Când primiți o solicitare de conversație, vedeți o notificare și acceptați cererea. Cu toate acestea, dacă nu există înregistrări în Omnicanal for Customer Service bazate pe solicitarea de conversație primită, puteți crea o înregistrare. Pentru a afla mai multe, consultați Creați o înregistrare și Legați o înregistrare.