Filtre și grupuri de rapoarte
În Dynamics 365 Customer Service și Omnicanal pentru Customer Service, rapoartele de analiză istorică sunt grupate în categorii.
Rapoarte de analize istorice Omnicanal:
- Filele Rezumat și Robot
- Filele Conversație, Coadă și Agent
- Fila Subiecte
- Fila Voce
- Fila Rutare unificată
Rapoarte analize istorice Customer Service:
- Filele Rezumat, Agent și Subiecte
Rapoarte cu analize pentru baza de cunoștințe:
- Fila Informații despre termenul de căutare
- Fila Detalii articole
Când setați unul sau mai multe filtre într-un raport, filtrele sunt aplicate întregului grup de rapoarte. Să presupunem, de exemplu, că ați setat filtrul „canal” pentru a afișa înregistrările legate de canalul de chat live în fila Conversație a raportului istoric Omnicanal. Acest filtru este aplicat automat altor file ale grupului de rapoarte –Coadă și Agent – dar nu și filele Robot, Rezumat, Subiecte, Voce sau Rutare unificată.
Pașii următori
Gestionarea marcajelor în documente din rapoarte