Configurați roboții Copilot Studio pentru voce

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.

Pentru a direcționa apelurile clienților către cel mai bun departament, pentru a diagnostica problemele, pentru a colecta informații și pentru a oferi recomandări, roboții conversaționali IVR vorbesc cu clienții atunci când apelează. Copilot Studio facilitează crearea de roboți IVR și puteți utiliza aceiași roboți pentru alte canale, cum ar fi chatul și vocea.

Unele dintre caracteristicile Copilot Studio roboților pentru voce sunt următoarele:

• Voci ce pot fi particularizate în experiența de configurare din Omnicanal pentru Customer Service.
• Întrebările în Copilot Studio utilizarea tipurilor "booleene" nu solicită utilizatorilor "Opțiunile sunt da sau nu".
• Toate mesajele roboților pot fi întrerupte de apelant.

Cerințe preliminare

Următoarele condiții prealabile trebuie îndeplinite pentru bot: Copilot Studio

• Robotul este publicat și setarea Transferuri de agenți este configurată prin selectarea Omnicanal. Mai multe informații: Configurați transferul contextual fluid către Omnicanalul pentru Customer Service
• Opțiunea Activare voce este selectată în secțiunea Omnicanal a setării Transferuri de agenți.

Configurați un robot pentru voce

1. În aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare sau centru de administrare omnicanal (perimat), accesați fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru canalul vocal, apoi, în secțiunea Bot, selectați Adăugare bot.

   Important

   Centrul de administrare omnicanal este perimat. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

2. În panoul Adăugați un robot, selectați un robot din caseta Nume.

   

3. Selectați Salvați și închideți. Robotul este adăugat la secvența de lucru.

   

Informații suplimentare:

• Autor subiecte șablon în Copilot Studio

• Creați subiecte și testați-vă robotul

Configurați transferul de la Omnicanal la Copilot Studio Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții

1. În Copilot Studio, deschideți botul pe care l-ați configurat pentru a se integra cu Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

2. Mergeți la Gestionare și selectați Transferuri de agenți.

3. În secțiunea Transferuri de agenți, selectați Omnicanal, iar în panoul Omnicanal care apare, faceți următoarele:

   1. Selectați Activare. Va apărea unul dintre următoarele mesaje:
   • Acel omnicanal activat este afișat în partea de sus a paginii.
   • Dacă utilizați Gestionarea ciclului de viață al aplicației (ALM), este posibil să vedeți următorul mesaj: „Nu putem stabili dacă integrarea omnicanal este activată pentru mediu”. Pentru mai multe informații, consultați Roboți cu ALM.

   1. Activați comutatorul Activare voce.

   2. Selectați Vedeți cum să înregistrați un nou ID de aplicație și urmați instrucțiunile pentru a înregistra un identificator de aplicație.

      1. Selectați Înregistrare aplicației.

      2. Selectați Înregistrare nouă.

      3. Introduceți numele robotului dvs., apoi selectați Inregistrați.

      

      1. Copiați ID-ul aplicației în clipboard.

      

   3. Reveniți la Copilot Studio, lipiți ID-ul copiat în câmpul ID aplicație, apoi selectați Adăugați aplicația bot. După ce robotul este adăugat, este afișat un mesaj și robotul este listat.

   

   1. Opțional, puteți vizualiza detaliile robotului în Omnicanalul pentru Customer Service.

Important

În voce, nu ascultăm variabila de context closeOmnicanalConversation. Trebuie să configurați un mesaj de sfârșit de conversație pentru ca apelul să se termine în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Configurați variabilele de context
Gestionați-vă roboții
Configurarea unui bot multilingv în Copilot Studio