Mergeți aici pentru a căuta ciclul de viață al produsului dvs.
Care este diferența dintre suportul mainstream și suportul extins?
Pentru a vedea un tabel care prezintă fazele de suport pentru politica fixă, consultați Politica fixă privind ciclul de viață.
Cine poate primi asistență în faza de Asistență extinsă?
Suportul extins este disponibil pentru toți clienții. Suportul extins nu este oferit pentru software-ul de larg consum (cu excepția software-ului sistemului de operare desktop), a produselor multimedia, a serviciilor online sau a produselor reglementate de Politica modernă. Pentru a vedea ce este inclus în faza de suport extins, accesați Politica fixă privind ciclul de viață.
În plus, Microsoft nu va accepta solicitări de asistență în garanție, modificări de design sau caracteristici noi în timpul fazei de suport extins.
Dacă rulez un produs Microsoft care este acceptat în prezent în conformitate cu Politica fixă, dar sistemul meu de operare nu mai este acceptat, pot primi în continuare asistență?
Dacă problema este specifică produsului Microsoft și se încadrează în politica fixă, Microsoft va oferi asistență. Dacă problema este un rezultat al combinației dintre sistemul de operare și produsul Microsoft, problema nu beneficiază de asistență.
Care este Politica privind ciclul de viață pentru pachetele service pack?
Pentru a primi asistență tehnică și actualizări de securitate pentru un produs Microsoft, Politica fixă Microsoft privind ciclul de viață necesită instalarea pachetului service pack acceptat de produs. Accesați aici pentru a vizualiza politica fixă privind ciclul de viață.
Pentru informații despre asistența pentru un produs sau un pachet service pack, căutați în baza de date a ciclului de viață al produsului.
Cum funcționează politica fixă privind ciclul de viață cu Unified Support?
În fazele de suport mainstream și extins, avantajele de asistență pentru produse sunt disponibile pentru toți clienții. Orice program de asistență Microsoft cu plată poate fi utilizat pentru a obține asistență tehnică până la data de sfârșit al suportului extins pentru un produs.
Cum pot clienții și partenerii să estimeze ciclul de viață al produselor și serviciilor?
Politica fixă privind ciclul de viață este concepută pentru a elimina presupunerile din stabilirea duratei de timp în care Microsoft oferă asistență și servicii pentru un produs. În majoritatea situațiilor, Microsoft oferă un minim de 10 ani de asistență. Ciclul de viață combină 5 ani de suport mainstream și până la 5 ani de suport extins. Pentru software de larg consum și produse multimedia, Microsoft oferă un minimum de 5 ani de suport mainstream. Suportul extins nu este oferit pentru software-ul de larg consum, produse multimedia sau produse reglementate de Politica modernă.
Pentru informații despre datele ciclului de viață, căutați în baza de date a ciclului de viață al produsului.
Există o politică diferită privind ciclul de viață pentru consumatori și întreprinderi pentru sistemul de operare Windows?
Toate produsele sistemului de operare desktop, indiferent dacă sunt utilizate în scopuri personale sau de afaceri, primesc cel puțin 10 ani de asistență în conformitate cu Politica fixă. Aceasta include 5 ani de suport mainstream și până la 5 ani de suport extins pentru cel mai recent pachet service pack sau actualizare. Microsoft nu diferențiază asistența între versiunile pentru consumatori și cele pentru business ale produselor de sistem de operare desktop.
Care este politica privind ciclul de viață pentru versiunile minore de produse majore?
Versiunile minore urmează același ciclu de viață precum versiunea majoră a produsului.
Un exemplu în acest sens este Windows Server 2012 R2, care are aceeași fază de suport mainstream și extins ca produsul principal, Windows Server 2012. De asemenea, Dynamics AX 2012 R3 urmează aceleași date ale ciclului de viață ca versiunea inițială a Dynamics AX 2012.
Cum este acceptată o componentă în cadrul Politicii fixe privind ciclul de viață?
Componentele beneficiază de același nivel de asistență precum produsul sau platforma principală. Atunci când un produs sau o platformă principală este în Suport mainstream sau extins, la fel este și componenta. Atunci când un produs sau o platformă principală ajunge la data de sfârșit al perioadei de asistență, la fel face și componenta.
De exemplu: dacă o componentă este licențiată pentru Microsoft Windows, asistența se termină pentru componentă la aceeași dată la care se termină asistența pentru Windows.
Notă
Uneori, o componentă va primi actualizări de securitate sau îmbunătățiri de caracteristici independente de produsul său principal. Încurajăm clienții să instaleze actualizări de componente pe măsură ce devin disponibile.
Care este politica privind ciclul de viață pentru programele de completare?
Programele de completare sunt acceptate împreună cu produsul cu care interacționează. Cu toate acestea, asistența poate fi reziliată prin furnizarea unui preaviz trimis cu cel puțin 12 luni înainte.
Care este Politica privind ciclul de viață pentru instrumentele programelor?
Instrumentele sunt acceptate împreună cu produsul cu care interacționează. Cu toate acestea, asistența poate fi reziliată prin furnizarea unui preaviz trimis cu cel puțin 12 luni înainte.
Microsoft va oferi asistență după încheierea suportului extins?
Microsoft înțelege că legile locale, condițiile de piață și cerințele de asistență diferă în întreaga lume și diferă în funcție de sectorul industrial. Prin urmare, Microsoft poate oferi opțiuni de asistență și/sau servicii care depășesc suportul extins. Aceste opțiuni pot include actualizări de suport asistat, de securitate și/sau nelegate de securitate și se pot extinde dincolo de data de sfârșit al perioadei de asistență pentru ciclul de viață.
După ce ofertele de suport asistat și plătit de la Microsoft se încheie, care sunt opțiunile mele?
Microsoft încurajează toți clienții să rămână la curent pentru a se asigura că beneficiază de asistență și pot profita de inovațiile găsite în cele mai recente produse. Menținerea la curent minimizează, de asemenea, riscurile de securitate, riscurile de conformitate și reduce frecvent costul total de proprietate.
Odată ce un produs tranziționează din suportul extins, nu se va oferi niciun suport suplimentar, cu excepția cazului în care este disponibil un program de Actualizare extinsă de securitate (ESU) pentru acel produs. Mergeți aici pentru a afla mai multe despre ESU. Dacă nu se oferă ESU, clienții nu vor avea acces la:
Actualizări de securitate
Opțiuni de asistență gratuite sau plătite
Resurse de dezvoltare a produselor Microsoft
Actualizări ale conținutului online (articole din Baza de cunoștințe etc.)
Conținutul online poate fi disponibil dacă produsul se află încă în faza de suport auto-asistat.
Care este politica Microsoft privind actualizările de securitate?
Microsoft se angajează să furnizeze produse cu securitate îmbunătățită. Scopul nostru pe termen lung este de a elimina vulnerabilitățile de securitate din toate produsele noastre înainte de a fi lansate. Deși ne străduim să eliminăm vulnerabilitățile în timpul dezvoltării, vulnerabilitățile de software rămân o realitate astăzi și trebuie să fim pregătiți să răspundem atunci când sunt descoperite. Microsoft recomandă clienților să instaleze cele mai recente versiuni și actualizări de produse, actualizări de securitate și pachete service pack pentru a menține un nivel de siguranță cât mai mare. Este posibil ca Microsoft să nu poată furniza actualizări de securitate pentru produsele mai vechi, lăsându-le expuse riscului în contextul unor cerințe de securitate mai exigente. Pentru cele mai recente informații privind buletinele și recomandările de securitate, vizitați Microsoft Security Response Center (MSRC).
Cât timp furnizați actualizări de securitate pentru produsele dvs.?
Actualizările de securitate vor fi furnizate pe durata ciclului de viață al produsului.
Pentru mai multe informații despre cronologia asistenței și a serviciilor unui anumit produs, căutați în baza de date a produselor după durata ciclului de viață.
Trebuie să am instalat cel mai recent pachet service pack pentru a aplica o actualizare legată de securitate sau o actualizare care nu are legătură cu securitatea?
O actualizare trebuie instalată numai pe pachetul service pack pentru care a fost proiectată. Microsoft creează actualizări de securitate pentru pachetele service pack acceptate ori de câte ori este rezonabil din punct de vedere comercial și sunt disponibile pentru toți clienții. Aveți posibilitatea să solicitați o actualizare care nu este legată de securitate pentru pachetele service pack care sunt acceptate în funcție de politica fixă privind ciclul de viață.
Este necesar Unified Support pentru ca clienții să primească actualizări de securitate?
Nu. Dacă se creează o actualizare de securitate, aceasta va fi pusă la dispoziția tuturor clienților prin procesul standard de lansare a actualizărilor de securitate, pe durata ciclului de viață al produsului respectiv. Versiunea lunară de securitate are loc în a doua zi de marți a lunii.
Microsoft ar lansa vreodată actualizări nelegate de securitate în perioada de suport extins fără Unified Support?
Da. Politica Microsoft privind ciclul de viață permite crearea și distribuirea pe scară largă a anumitor actualizări nelegate de securitate în timpul fazei de asistență extinsă. De exemplu, poate fi necesar să furnizați o actualizare nelegata de securitate care permite conectivitate și servicii continue prin Actualizare automată sau prin Windows Server Update Service.
Ce se întâmplă dacă Microsoft lansează o actualizare de securitate în aceeași zi în care un produs ajunge la data de sfârșit al perioadei de asistență?
Dacă Microsoft lansează o actualizare de securitate în aceeași zi în care un produs este programat să-și încheie ciclul de viață, actualizarea de securitate va fi furnizată clienților. Suportul actualizării de securitate va continua timp de cel puțin 30 de zile.
Pentru clienții care au dreptul să primească actualizări de securitate după data de sfârșit al perioadei de asistență, asistența va fi furnizată timp de cel puțin 30 de zile după lansarea unei actualizări de securitate.