Microsoft Copilot for Sales FAQ
Am compilat o listă de întrebări frecvente și am oferit răspunsuri scurte pentru a vă ajuta să accesați rapid informațiile necesare.
Generalități
Ce este Copilot for Sales?
Microsoft Copilot for Sales reunește puterea Copilot for Microsoft 365 cu fluxurile de lucru ale vânzătorului. Microsoft Copilot for Sales folosește date din platforma CRM, precum și modele mari de limbă și date din Microsoft Graph, Microsoft 365 aplicații și internet. Copilot for Sales ajută echipele de vânzări să economisească timp și energie, să genereze idei inovatoare, să construiască relații mai puternice cu clienții și, în cele din urmă, să încheie mai multe oferte.
Unele dintre noile inovații activate în Copilot for Sales includ o experiență nou integrată cu Microsoft Word și Microsoft Teams. Vânzătorii pot solicita Copilot să creeze un brief de pregătire a întâlnirii în Microsoft Word, completat automat cu informații despre clienți, cum ar fi un rezumat al contului și al oportunităților, numele și titlurile participanților la întâlnire, sarcini deschise, momente importante din întâlnirile recente și firele de e-mail, și altele. În plus, rezumatele întâlnirilor din Microsoft Teams pot evidenția elemente de acțiune și sarcini, indicatori cheie de performanță (KPI) a conversației și cuvinte cheie de vânzări. De asemenea, vânzătorii pot personaliza procesele de vânzări asistate de inteligență artificială cu Copilot Studio, oferind experiențe personalizate bazate pe propriile date, logică și acțiuni pentru scenarii specifice.
Copilot for Sales include abonamentul Copilot for Microsoft 365 și va fi disponibil la 1 februarie 2024. Consultați pagina noastră de prețuri pentru mai multe informații.
Licențiere
Când este Microsoft Copilot for Sales disponibil pentru cumpărare?
Copilot for Sales include abonamentul Copilot for Microsoft 365 și va fi disponibil pentru achiziție pe 1 februarie 2024 pe canalul de licențiere în volum și web direct. Copilot for Sales va fi disponibil pentru achiziție pe CSP începând cu 1 martie 2024. Copilot for Sales include capabilitățile bogate specifice vânzărilor alături de Microsoft Copilot for Microsoft 365. Are un preț de $50 pe utilizator/lună sau $20 pe utilizator/lună dacă clientul are deja Copilot for Microsoft 365. Consultați pagina noastră de prețuri pentru mai multe informații.
Va fi Copilot for Sales inclus în abonamentele Dynamics 365 Sales?
Nu, Copilot for Sales (premium) nu va fi inclus în niciun abonament Dynamics 365 Sales, deoarece include Copilot for Microsoft 365 (de exemplu, Copilot în PowerPoint, Copilot în Word și multe altele).
Clienții Dynamics 365 Sales Premium pot debloca Copilot for Sales cu o achiziție suplimentară de Copilot for Microsoft 365. Capacitățile de vânzări sunt activate atunci când un utilizator are Sales Premium și Microsoft Copilot for Microsoft 365 asociat profilului său de utilizator. Toți ceilalți clienți Dynamics 365 Sales trebuie să achiziționeze Copilot for Sales abonamentul pentru a obține întreaga putere a produsului.
Rețineți că clienții Dynamics 365 Sales (Enterprise și Premium) vor continua să aibă acces la funcționalitatea standard (cunoscută anterior ca Viva Sales sau Sales Copilot) fără să cumpere Copilot for Sales. Consultați graficul de mai sus pentru caracteristicile incluse.
Cum afectează noul Copilot for Sales Vânzările Dynamics 365? Există vreo modificare a capacității sau a licenței pentru clienții Dynamics 365 Sales?
Nu există nicio schimbare sau impact.
Licențele Dynamics 365 Sales Enterprise și Premium vor include în continuare capabilități Copilot în platforma Dynamics 365 Sales (de exemplu, rezumatul pregătirii întâlnirilor în Dynamics 365), precum și un set standard de Copilot for Sales capacități în Outlook și Teams, care oglindesc Sales Copilot capacitățile actuale, cum ar fi generarea de e-mailuri în Outlook, rezumatul e-mailului în Outlook, actualizările de contacte în Outlook.
Vom continua să inovăm experiențele Copilot în platforma Dynamics 365 Sales, cum ar fi anunțurile de la Ignite pentru suport pentru limbaj natural în Dynamics 365 Sales. Clienții pot folosi această funcționalitate fără a cumpăra Copilot for Sales.
Inovațiile viitoare în Copilot în Microsoft 365 aplicațiile vor necesita achiziționarea Copilot for Sales. Pentru mai multe detalii, consultați graficul de licențe de mai sus, care evidențiază toate funcționalitățile Copilot actuale care sunt incluse în licențele Dynamics 365 Sales.
Ce se întâmplă cu abonamentul independent Microsoft Sales Copilot ? Ce se întâmplă cu clienții care au achiziționat acel abonament independent?
Microsoft Copilot for Sales abonamentul înlocuiește Microsoft Sales Copilot abonamentul. Capacitățile din Sales Copilot vor continua să fie disponibile și îmbunătățite în continuare cu puterea Copilot for Microsoft 365, în cadrul noului abonament Copilot for Sales . Integrarea cu Word și integrarea îmbunătățită cu Teams sunt doar câteva exemple ale inovațiilor care vor urma.
Apreciem clienții care au investit devreme în abonamentele independente Sales Copilot . Ei pot rămâne pe abonamentele existente cu acces la funcționalitatea curentă pe durata contractelor lor. Dacă doresc să încerce noile capabilități în Copilot for Sales, trebuie să treacă la noul model de licență.
Disponibilitate
Ce limbi vor Microsoft Copilot for Sales suporta?
Nu există modificări ale disponibilitatea țării/regiunii sau limbilor odată cu evoluția de la Microsoft Sales Copilot la Copilot for Sales, cu excepția Copilot for Microsoft 365, care poate fi găsit în acest blog.
Ce zone geografice vor Microsoft Copilot for Sales suporta?
Copilot în Outlook și Teams este disponibil în aceste zone geografice acceptate.
Copilot for Microsoft 365 nu este disponibil momentan în regiunile geografice locale. Consultați foaia de parcurs publică pentru cele mai recente informații.
Va fi Microsoft Copilot for Sales disponibil pentru SUA GCC, GCC High sau DoD?
În prezent, Microsoft Copilot for Sales nu este acceptat de US GCC, GCC High sau DoD sau orice alt cloud Suveran. Copilot for Microsoft 365 este de așteptat să înceapă lansarea în GCC mai târziu în 2024. Intenționăm să împărtășim mai multe despre disponibilitate pentru GCC High și DoD prin Microsoft 365 foaia de parcurs la începutul lui 2024.
Îndemânare
Cum pot afla despre Microsoft Copilot for Sales?
Clienții pot accesa conținutul existent Microsoft Sales Copilot și Microsoft Copilot for Microsoft 365 prin Microsoft Learn. Conținutul va fi reîmprospătat în 2024 pentru a se alinia la noua structură de denumire și licențiere. Vizualizați pagina noastră web de adopție pentru a avea acces la materiale suplimentare.
Cum pot obține certificarea în Microsoft Copilot for Sales?
În prezent, nu există certificări pentru Microsoft Copilot for Sales, dar tot conținutul de învățare Microsoft este în curs de a fi reîmprospătat cu funcții suplimentare Copilot. Veți vedea mai întâi conținut de competențe tehnice pe Microsoft Learn.
Funcționalitate
Cum funcționează Copilot?
Copilot funcționează prin valorificarea puterii modelelor de bază, a tehnologiilor proprietare Microsoft și a datelor de afaceri ale clienților. Tehnologiile de căutare precum Bing și Azure Cognitive Search aduc un context specific domeniului la Copilot din conținut precum manuale și documente stocate în propriul chiriaș al clientului. Aplicațiile Microsoft precum Dynamics 365 și Power Platform aduc un context crucial cu datele stocate Microsoft Dataverse. În cele din urmă, Microsoft Graph API oferă context suplimentar din surse precum e-mailuri, chat-uri, documente, întâlniri etc.
De fiecare dată când un client folosește Copilot pentru a îndeplini o sarcină, se întâmplă trei lucruri.
Copilot primește o solicitare de intrare de la un utilizator de afaceri într-o aplicație. De exemplu, dacă un utilizator solicită Copilot cu „Afișează-mi știrile recente despre ABC Corp”. Copilot preprocesează apoi promptul folosind o abordare numită grounding, care utilizează datele companiei stocate în Microsoft Graph și Dataverse. Punerea la pământ îmbunătățește specificitatea și ajută la furnizarea de răspunsuri relevante.
Apoi, promptul îmbogățit este trimis la un LLM (model de limbă mare) corespunzător. LLM returnează un răspuns, iar Copilot postprocesează apoi acest răspuns, care include apeluri suplimentare de conectare la datele clienților, verificări AI responsabile, securitate, conformitate și revizuiri de confidențialitate.
Apoi, Copilot returnează acest răspuns recomandat utilizatorului de afaceri printr-o comandă înapoi către aplicație, care apoi evaluează înainte de a alege să-l folosească.
Cine poate instala Copilot for Sales?
Microsoft 365 administratorii pot instala Copilot for Sales și pot atribui utilizatori/grupuri de securitate să-l folosească.
Are Copilot for Sales necesită conectivitate CRM?
Da, Copilot for Sales necesită conectivitate la un CRM.
Cu ce CRM-uri funcționează Copilot for Sales?
În prezent, Copilot for Sales este compatibil cu Dynamics 365 Sales și Salesforce Sales Cloud.
Notă
Salesforce Sales Cloud este o marcă comercială a Salesforce, Inc.
Ce privilegii sunt necesare pentru a utiliza Copilot for Sales?
Copilot for Sales aplică controalele de acces CRM existente ale organizației dvs. și permisiunile utilizatorului. Mai multe informații: Privilegii necesare pentru a utiliza Copilot for Sales.
Nu văd un rezumat prin e-mail când deschid o conversație prin e-mail.
Rezumatul e-mailului este generat numai pentru e-mailuri sau fire de e-mail cu mai mult de 1000 de caractere, adică aproximativ 180 de cuvinte.
Nu văd butonul Rezumat o întâlnire de vânzări când creez un e-mail cu rezumatul întâlnirii de vânzări.
Butonul Rezumați o întâlnire de vânzări nu este disponibil în următoarele scenarii:
Nu există întâlniri transcrise.
Întâlnirile sunt filtrate în funcție de destinatarii introduși în lista Către lista. Dacă nu există întâlniri transcrise cu persoanele din lista Către , este afișat un mesaj care transmite același lucru.
Din cauza unei erori de rețea sau de conexiune. Încercați să închideți și să redeschideți panoul Copilot for Sales .
Pentru informații despre cum să transcrieți o întâlnire, consultați Generarea unui rezumat al întâlnirii.
Cu ce Salesforce Sales Cloud ediții funcționează Copilot for Sales ?
Copilot for Sales funcționează cu Salesforce Sales Cloud edițiile Professional și mai sus.
Notă
Salesforce Sales Cloud este o marcă comercială a Salesforce, Inc.
Este Copilot for Sales disponibil pentru Dynamics 365 sau Microsoft Exchange on premise?
Copilot for Sales nu este disponibil pentru Dynamics 365 sau Microsoft Exchange on premise.
Funcționează Copilot for Sales pentru Power Apps sau Dataverse clienții fără licențe Dynamics 365?
Copilot for Sales funcționează pentru Microsoft 365 clienți cu o licență eligibilă și un CRM (Dynamics 365 sau Salesforce).
Funcționează Copilot for Sales în modul incognito?
Când utilizați Copilot for Sales aplicația în modul incognito sau ați dezactivat cookie-urile terță parte, se afișează următorul mesaj:
Când căutați o înregistrare în Copilot for Sales panoul din Outlook, este posibil ca filtrul tip înregistrare să nu funcționeze corect.
Acesta este un comportament normal. Motivul pentru aceasta este că Copilot for Sales folosește cookie-uri pentru a salva datele în stocarea locală. În modul incognito sau când cookie-urile terță parte sunt dezactivate, accesul la stocarea locală este blocat.
Pentru a beneficia pe deplin de toate funcțiile din Copilot for Sales, navigați în modul normal și permiteți domeniul Microsoft în setările cookie-urilor terță parte.
Pentru informații despre cum să permiteți cookie-urile de la terți, consultați:
Cum pot adăuga manual aplicația Copilot for Sales la o întâlnire Teams?
Puteți adăuga Copilot for Sales aplicația manual la o întâlnire Teams pentru a o testa intern înainte de a programa un apel cu clientul.
Pentru a adăuga o aplicație înainte de o întâlnire, mai întâi trimiteți invitația la întâlnire, apoi deschideți întâlnirea. Selectați Adăugați o filă (+), căutați Copilot for Sales, apoi selectați-o.
Pentru a adăuga o aplicație în timpul unei întâlniri, după începerea întâlnirii, selectați Adăugați o aplicație (+), căutați Copilot for Sales, și apoi selectați-l.
Care este versiunea minimă de Outlook necesară pentru Copilot for Sales?
Versiunea minimă necesară pentru Outlook este:
Outlook pentru Windows: versiunea 2206 (build 15330.20196)
Outlook pentru Mac: 16.78
De ce statisticile întâlnirii nu sunt generate chiar dacă întâlnirea este transcrisă?
Informațiile despre întâlniri sunt generate numai dacă versiunea Copilot for Sales aplicației din Microsoft Teams este 1.0.9 sau o versiune ulterioară. Pentru a verifica versiunea aplicației dvs.:
Deschideți Microsoft Teams și selectați Copilot for Sales în bara de navigare din stânga.
În Copilot for Sales aplicația, accesați fila Despre și verificați versiunea.
Dacă Copilot for Sales aplicația pentru echipe este instalată de administratorul dvs., trebuie să vă contactați administratorul pentru a actualiza aplicația la cea mai recentă versiune.
Dacă ați instalat singur Copilot for Sales aplicația pentru Teams, o puteți actualiza la cea mai recentă versiune urmând instrucțiunile aici.
Câte ore de inteligență conversațională sunt disponibile cu Copilot for Sales?
Obțineți ore nelimitate de înregistrare și procesare a apelurilor cu Copilot for Sales.
Cum pot oferi feedback despre Copilot for Sales?
Puteți accesa portalul de feedback pentru a sugera o funcție. De asemenea, vă puteți înscrie pe forumul Comunitatea tehnologică pentru a interacționa cu echipa de produs și cu alți utilizatori ai Copilot for Sales.
Securitate, confidențialitate și conformitate
Cum protejează Microsoft confidențialitatea datelor clienților?
Microsoft se află într-o poziție unică pentru a oferi inteligență artificială pregătită pentru organizații. Cu ajutorul serviciului Azure OpenAI , Copilot oferă încorporat AI responsabil și securitate Azure la nivel de întreprindere.
Construit pe abordarea cuprinzătoare a Microsoft privind securitatea, conformitatea și confidențialitatea
Copilot este integrat în serviciile Microsoft precum Dynamics 365, Microsoft Power Platform și Microsoft 365 și moștenește automat toate politicile și procesele valoroase de securitate, conformitate și confidențialitate ale clientului. Autentificarea în doi factori, limitele de conformitate, protecția vieții private și multe altele fac din Copilot soluția AI în care clienții pot avea încredere.
Proiectat pentru a proteja chiriașii, grupurile și datele individuale
Știm că scurgerea de date este o preocupare pentru clienți. LLM-urile nu sunt instruiți și nu învață de la datele clienților chiriași sau solicitările utilizatorilor. În cadrul propriului chiriaș al clientului, modelul nostru de permisiuni testat în timp oferă garanții și securitate la nivel de întreprindere, așa cum se vede în ofertele noastre Azure. Și la nivel individual, Copilot prezintă numai date pe care le poate accesa folosind aceeași tehnologie pe care am folosit-o de ani de zile pentru a securiza datele clienților.
Conceput pentru a învăța noi abilități
Competențele de bază ale Copilot schimbă totul în ce privește productivitatea și procesele de business. Capacitățile vă permit să creați, să rezumați, să analizați, să colaborați și să automatizați folosind conținutul și contextul specifice companiei dvs. Dar nu se oprește aici. Copilot recomandă acțiuni pentru utilizator (de exemplu, „creați o aplicație de timp și cheltuieli pentru a permite angajaților să-și trimită rapoartele de timp și cheltuieli”). Și Copilot este conceput pentru a învăța noi abilități. De exemplu, Copilot poate învăța cum să se conecteze la sistemele de înregistrare CRM pentru a extrage datele clienților, cum ar fi istoricul interacțiunilor și comenzilor, în comunicații. Pe măsură ce Copilot învață despre noi domenii și procese, va putea îndeplini activități și interogări și mai sofisticate.
Cum va folosi Microsoft datele clienților pentru a se instrui Copilot for Sales?
Copilot deblochează valoarea afacerii prin conectarea LLM-urilor la propriile date de afaceri ale clientului într-un mod securizat, de reclamație și de păstrare a confidențialității.
Copilot generează răspunsuri ancorate în conținut de afaceri în timp real (documente proprii ale clientului, e-mailuri, calendar, chat-uri, întâlniri, contacte și alte date de afaceri) și le combină cu contextul de lucru, întâlnirea în care se află utilizatorul acum, schimburile de e-mail pe care le-a avut pe un subiect, conversațiile pe chat pe care le-au avut săptămâna trecută și să ofere răspunsuri precise, relevante și contextuale.
Microsoft, cu toate acestea, nu folosește datele clienților pentru a instrui LLM-uri. Considerăm că datele clienților sunt datele lor, aliniate la politica de confidențialitate a datelor Microsoft. LLM-urile bazate pe inteligență artificială sunt instruite pe un volum mare, dar limitat de date. Solicitările, răspunsurile și datele accesate prin Microsoft Graph și serviciile Microsoft nu sunt folosite pentru a instrui Microsoft Copilot for Sales capacități pentru a fi utilizate de către alți clienți. În plus, modelele de fundație nu sunt îmbunătățite prin utilizarea Copilot de către clienții individuali. Aceasta înseamnă că propriile date ale clientului sunt accesibile numai de către utilizatorii autorizați din cadrul organizației lor, cu excepția cazului în care clientul își dă consimțământul explicit pentru alt acces sau utilizare.
Cum va gestiona Copilot for Sales politicile GDPR?
Copilot for Sales respectă politicile GDPR.
Aplicația Dynamics pentru Outlook este strict o aplicație de activare care face o punte între datele Outlook și datele DV. În aplicație nu se investește, ci mai degrabă ne concentrăm pe aducerea de funcții de activare critice în aplicația Copilot for Sales în plus față de toate funcțiile de abilitare legate de AI generativă și informații pentru a ajuta vânzătorii să obțină locul de muncă. realizate în contextul activității lor în Outlook. Vânzătorii ar trebui să-și încurajeze clienții să migreze către aplicația Copilot for Sales pentru a profita de inovația și investițiile noastre (se lucrează la două lacune existente, crearea de entități și căutarea globală de entități și ar trebui să fie livrate în primul trimestru al anului 2024). ).
Resurse
Feedback
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Trimiteți și vizualizați feedback pentru