Share via

Filă Serviciu Setări de sistem

  • Articol

Utilizați această filă pentru a seta preferințele pentru zona Customer Service, cum ar fi acordurile la nivel de serviciu și drepturile în aplicațiile bazate pe model în aplicațiile customer engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing și Dynamics 365 Project Service Automation).

  1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.

    Verificați rolul dumneavoastră de securitate.

  2. În aplicația web, accesați Setări (Setări.) >Setări avansate.

  3. Selectați Setări>Administrare.

  4. Selectați fila Setări de sistem>Serviciu.

Notă

În aplicația Centru de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați Echipe de service>Alte setări SLA în harta site-ului pentru a accesa setările de configurare a serviciului.

Setări Descriere
Dezactivare SLA-uri
Dezactivați acordurile de nivel de serviciu (SLA) pe înregistrările de entități activate pentru SLA.		 SLA-urile sunt activate în mod implicit. Le puteți activa sau dezactiva pentru pentru înregistrările de entități cu SLA activate din cadrul organizației. De exemplu, ați putea dori să dezactivați acordurile SLA în timpul activităților de întreținere sau când importați înregistrări și nu doriți ca acordurile SLA să se aplice la înregistrări.

- Pentru a dezactiva, selectați Da.

- Pentru a activa, selectați Nu. 

Notă: Atunci când SLA-urile sunt dezactivate, înregistrările SLA mai pot fi create sau modificate. Cu toate acestea, SLA-urile nu sunt aplicate înregistrărilor.
Recalculați SLA în starea terminalului
Recalculați SLA-urile pentru entitățile compatibile SLA.
​		 ​Această setare determină dacă un SLA trebuie recalculat când ajunge la starea terminalului.

Pentru mai multe informații, consultați Recalculați SLA în starea terminalului în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții.
Aplicați SLA după trecerea manuală
Aplicați automat SLA la actualizarea înregistrării entității după ce SLA a fost aplicat manual.

Important: Pentru organizații, această caracteristică este disponibilă numai dacă organizația dvs. a instalat Dynamics CRM Online 2016 Update. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți administratorul sau persoana de asistență. 		 Această setare determină dacă ar trebui să se aplice automat un SLA la o înregistrare când un SLA este selectat manual în câmpul SLA de înregistrare. Aplicația automată SLA poate fi fie prin dreptul aplicat cazului (pentru entitatea Caz), fie cu SLA implicit. Oricum, acordul SLA manual are prioritate în fața oricărui alt mod de aplicare a SLA.

Când se setează la Nu, SLA-urile nu sunt aplicate automat înregistrărilor după ce un SLA este aplicat manual. 

Notă: Pentru înregistrările de entitate caz, când se modifică atât dreptul, cât și clientul și SLA-ul manual, SLA-ul manual se utilizează indiferent de această setare.
Selectați starea pauză SLA
Pentru entitatea selectată, alegeți valorile de stare pentru care calculul SLA ar trebui să se întrerupă.		 Selectați entitatea activată pentru SLA pentru care doriți să alegeți starea de pauză. 

Important: Această caracteristică de a permite alte entități pentru SLA a fost introdusă în CRM Online 2016 Actualizare 1 and CRM 2016 SP1. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți administratorul sau persoana de asistență.

Selectați stările pentru care ar trebui să fie întrerupt calculul SLA. Faceți dublu clic pe stările din coloana Valori disponibile. Când utilizatorul setează o înregistrare la una dintre valorile de stare pause pe care le setați aici, aplicațiile de implicare a clienților întrerupe calculul SLA. Când utilizatorul schimbă starea cazului într-o stare diferită de starea pauză , aplicațiile de implicare a clienților actualizează timpul de eșec și avertisment în KPI-urile SLA îmbunătățite. De asemenea, urmărește timpul total pentru care o înregistrare se află în starea pauză .

Important: Această caracteristică de a permite alte entități pentru SLA a fost introdusă în CRM Online 2016 Actualizare 1 and CRM 2016 SP1. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți administratorul sau persoana de asistență și Configurați condițiile de pauză pentru entitățile compatibile SLA.
Aplicare automată drept - Selectați dacă să aplicați automat dreptul implicit al clientului atunci când este creat cazul.

- Selectați dacă să aplicați automat dreptul implicit al clientului atunci când un caz este actualizat și câmpul client, contact sau produs s-a modificat.
Export și import calendar
Activați exportul și importul calendarului.		 Dacă această setare este activată, exportul unui SLA printr-o soluție include exportul programului de vacanță atașat și programului serviciu pentru relații cu clienții. În mod similar, activarea acestei setări înseamnă că importul unui SLA printr-o soluție importă și calendarul atașat.
​

Consultați și

Noțiuni de bază despre Hubul de servicii pentru clienți