Următoarele niveluri de maturitate vă vor ajuta să evaluați starea actuală a strategiei comunității dvs.:
Nivel
Starea strategiei de asistență Power Platform
100: Inițial
Creatorii oferă asistență pentru propriile aplicații și fluxuri.
Nicio regulă sau reguli limitate cu privire la modul în care aplicațiile și fluxurile ar trebui să fie susținute de IT și de părțile interesate de afacere.
Biroul de asistență nu știe și nu este pregătit să gestioneze întrebările legate de Power Platform.
Unitățile de business individuale găsesc modalități de a se sprijini reciproc, ceea ce se întâmplă în depozite de medii și nu este un proces consecvent la nivelul întregii organizații. Creatorii din diferite unități de business vor primi asistență diferită în funcție de maturitatea departamentului lor.
200: Repetabil
Asistența la nivel de comunitate este în curs de stabilire, adesea condusă de experți tehnici individuali Power Platform pasionați de Power Platform. Ei lucrează pentru a-i reuni și pune în legătură pe creatori pentru a stabili o rețea de asistență.
Un canal de discuții intern este disponibil și devine un loc pentru întrebări și răspunsuri. Acest canal poate crește organic, iar noii creatori îl descoperă din vorbă în vorbă, mai degrabă decât prin procedura de a fi invitați automat la el. Centrul de Excelență (CoE) are un grad redus de supraveghere a canalului.
Există un anumit grad de angajament și măsuri de guvernanță pentru a gestiona etapele ciclului de viață al soluției, care depind adesea de creatorul individual și de cunoștințele acestuia. Aceștia au învățat singuri cele mai bune practici.
Biroul de asistență se ocupă de câteva dintre cele mai frecvente probleme de asistență tehnică.
300: Definit
Strategia de asistență implică biroul de asistență Biroul de asistență este pregătit să se ocupe de toate problemele de asistență tehnică ale Power Platform cunoscute și așteptate, iar CoE oferă asistență extinsă adecvată atunci când este necesar.
Profilul de risc definit dictează nivelul de asistență pe care îl va primi o soluție (de exemplu, asistat de IT, autorizat de IT, susținut de creator). Creatorii sunt capabili să evalueze rapid profilul de risc al soluției lor printr-o matrice de decizie și sunt capabili să identifice pașii următori de urmat – de exemplu, obținerea de medii de testare/producție, predarea soluției, transferul de cunoștințe către echipa de asistență. Adesea, această activitate este reactivă, după ce soluția a fost construită, ceea ce înseamnă că departamentul de IT nu are vizibilitate anticipată.
Canalul intern de discuții este acum popular și în mare parte autosuficient. Membrii CoE monitorizează și gestionează în mod activ canalul de discuții pentru a se asigura că întrebările primesc răspuns rapid și corect.
400: Capabil
Echipa de suport dedicată.
Planuri de îmbunătățire continuă în conformitate cu strategia de afaceri.
Rolurile și responsabilitățile clar înțelese.
SLA-urile sunt implementate pentru a defini așteptările legate de asistență ale biroului de asistență, inclusiv asistența extinsă, și sunt clare pentru toți cei implicați.
500: Eficient
Automatizarea activităților de asistență (de exemplu, schimbarea proprietății, robot pentru Întrebări frecvente)
Responsabilitățile și proprietatea pentru crearea și operarea soluțiilor sunt pe deplin înțelese.
Există bucle de feedback bidirecționale între biroul de asistență și CoE.
Indicatorii de performanță cheie măsoară implicarea și satisfacția comunității.
Automatizarea este implementată atunci când adaugă valoare directă experienței utilizatorului (de exemplu, acces automat la comunitate) sau pentru activități specifice ale biroului de asistență (de exemplu, utilizarea API-urilor și a scripturilor care măresc viteza și reduc erorile).