Создание меню навигации в нерабочее время в Exchange Server

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Для автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно включить сопоставление клавиш в нерабочие часы. После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями в качестве приглашения главного меню для нерабочих часов, которое воспроизводится после приветствия для нерабочих часов, используется приглашение системы по умолчанию. По умолчанию main меню в нерабочее время отображается сообщение "Добро пожаловать в автосекретарь Microsoft Exchange в нерабочее время". Так как по умолчанию сопоставления ключей не определены, вызывающим абонентам не доступны параметры меню, и они слышат только нерабочие часы по умолчанию main меню.

При настройке сопоставления ключей вы определяете параметры и операции, которые выполняются, если вызывающий произносит фразу во время использования автосекретаря с поддержкой речи или нажимает клавишу на клавиатуре телефона, когда он использует автосекретарь, не поддерживающий речь.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Что нужно знать перед началом работы

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.

Использование Центра администрирования Exchange (EAC) для включения сопоставлений клавиш в нерабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

  1. В EAC перейдите кабонентской группе единой системы обмена сообщениями>. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую вы хотите изменить, и нажмите кнопку Изменитьзначок.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретаря единой системы обмена сообщениями, для которого необходимо создать навигационное меню нерабочих часов. На панели инструментов щелкните изменитьзначок редактирования.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями щелкните Навигация по меню, в разделе Навигация по меню в нерабочее время выберите Включить навигацию по меню в нерабочие часы, а затем нажмите кнопку Добавитьзначок.

  4. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.

    • Запрос: используйте это поле, чтобы ввести имя нового меню навигации. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

      Так как требуется указать несколько новых меню навигации, рекомендуется использовать понятные имена для сопоставлений ключей. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. Однако он не может содержать следующие символы: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • При нажатии этой клавиши: используйте этот список, чтобы включить сопоставление ключей. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

      Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1-9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например, "Пожалуйста, оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответит следующий доступный представитель". Значение по умолчанию — 5 секунд. Если этот параметр включен, создается пустое сопоставление ключей.

    • Воспроизведение следующего звукового файла. Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанный звуковой файл для вызывающих. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию <Нет>, подсистема TTS (текст в речь) единой системы обмена сообщениями синтезирует нерабочие часы main меню. Кроме того, можно создать настраиваемый звуковой файл, который можно использовать для нерабочего времени main меню для автосекретаря с поддержкой речи, который будет говорить, например: "Вы достигли Contoso в нерабочее время. Чтобы оставить голосовое сообщение о продажах, скажите 1. Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить голосовое сообщение для администрирования, скажите 3. Чтобы связаться с оператором нерабочего времени, нажмите ноль.

    • Выполните следующее дополнительное действие. Выберите один из следующих параметров, чтобы определить действие, которое будет выполнять автосекретарь для вызывающего объекта:

    • Нет. Если вы не хотите, чтобы автосекретарь передавал вызов расширению или другому автосекретарю или оставлял сообщение для пользователя, используйте этот параметр.

    • Перенос в это расширение. Выберите этот параметр, чтобы включить передачу вызовов на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Он не может содержать ни один из следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Передача в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Выберите этот параметр, чтобы передать вызов существующему автосекретарю. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

    • Оставьте голосовое сообщение для этого пользователя. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне оставить сообщение голосовой почты для пользователя, нахожусь в той же абонентской группе, что и автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который вы настраиваете. Когда вызывающий выбирает этот параметр в меню автосекретаря, ей будет предложено оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    • Объявление о расположении компании. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и прослушать расположение компании, настроенной в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

    • Объявление рабочего времени. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и прослушать часы работы для бизнеса, настроенного в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

Использование командной консоли для включения сопоставлений клавиш в нерабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyAutoAttendant и включается сопоставление ключей, не относящихся к рабочим часам, таким образом, когда вызывающие говорят "Нерабочее время", они перенаправятся на добавочный номер 123455, а если говорят "Маршруты", они будут переадресованы на добавочный номер 23456.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"