Управление автосекретарем единой системы обмена сообщениями в Exchange Server
Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.
После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями вы можете просмотреть или настроить различные параметры. Например, вы можете добавлять, удалять или изменять добавочные номера, связанные с автосекретарем. Можно также включать или отключать автоматическое распознавание речи для автосекретаря или изменять приветствия, используемые для рабочего и нерабочего времени.
Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
Что нужно знать перед началом работы
Предполагаемое время для завершения: 5 минут.
Для выполнения этой процедуры (процедур) необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в записи "Автосекретари единой системы обмена сообщениями" в разделе Разрешения единой системы обмена сообщениями .
Перед выполнением этих процедур убедитесь, что абонентская группа единой системы обмена сообщениями создана. Подробные инструкции см. в разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.
Перед выполнением этих процедур убедитесь, что автосекретарь единой системы обмена сообщениями создан. Подробные инструкции см. в статье Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам, описанным в этом разделе, см. в статье Сочетания клавиш для Центра администрирования Exchange в Exchange 2013.
Совет
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.
Использование Центра администрирования Exchange для просмотра или настройки параметров автосекретаря единой системы обмена сообщениями
В EAC перейдите кабонентской группе единой системы обмена сообщениями>. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую вы хотите изменить, и нажмите кнопку Изменить
На странице Абонентской группы единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретаря единой системы обмена сообщениями, который требуется просмотреть или настроить, а затем на панели инструментов щелкните Изменить
На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями перейдите на вкладку Общие, чтобы просмотреть сведения об автосекретаре единой системы обмена сообщениями, предназначенные только для чтения, а также выполнить следующие задачи управления автосекретарем.
Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. В этом поле отображается абонентский план единой системы обмена сообщениями, связанный с автосекретарем. После создания автосекретаря невозможно изменить сопоставленную с ним абонентскую группу. Если требуется сопоставить автосекретарь с другой абонентской группой, необходимо удалить ее, а затем сопоставить автосекретарь с необходимой группой после ее повторного создания.
Имя. В этом поле отображается имя, присвоенное автосекретарю при его создании. Это имя будет отображаться в Центре администрирования Exchange.
Состояние. В этом поле показано, включен или отключен автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Чтобы включить или отключить автосекретарь, закройте страницу Автосекретарь единой системы обмена сообщениями и используйте панель инструментов в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями на странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями.
Номера доступа. Используйте это поле, чтобы ввести добавочный номер или номер доступа, который приводит абонентов к автосекретарю. By default, no extension or access numbers are configured when you create an auto attendant.
Количество цифр в добавочном номере или номере доступа, указываемом вами, должно соответствовать количеству цифр добавочного номера, определенного в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, которая связана с этим автосекретарем. В это поле также можно добавить SIP-адрес. SIP-адрес используется некоторыми IP-УАТС, УАТС с поддержкой протокола SIP, а также серверами Microsoft Office Communications Server 2007 R2 и Microsoft Lync Server.
Вы можете создать автосекретарь, не указывая добавочный номер или номер доступа. Чтобы добавить добавочный номер, введите его в этом поле и нажмите кнопку Добавить
С автосекретарем можно сопоставить несколько добавочных номеров. Кроме того, вы можете изменить или удалить существующий номер доступа. Чтобы изменить существующее число, выберите его и нажмите кнопку Изменить. Чтобы удалить существующий добавочный номер из списка, выберите его и нажмите кнопку Удалить
.Настройка автосекретаря для реагирования на голосовые команды. Установите этот флажок, чтобы разрешить вызывающим абонентам устно отвечать на запросы автосекретаря для навигации по системе меню. По умолчанию при создании автосекретаря для него отключена поддержка речевых функций.
Вы можете создать автосекретарь единой системы обмена сообщениями без поддержки речевых функций, а затем включить эти функции с помощью Центра администрирования Exchange или командной консоли.
Используйте этот автосекретарь, если голосовые команды работают неправильно. Нажмите кнопку Обзор , чтобы выбрать автосекретаря, который вы хотите использовать, если голосовые команды не работают. Он также называется резервным автосекретарем DTMF. Резервный автосекретарь DTMF можно использовать только в том случае, если выбран параметр Настроить автосекретаря для реагирования на голосовые команды неправильно . Сначала нужно создать резервный автосекретарь DTMF, а затем нажать кнопку Обзор и выбрать требуемый автосекретарь DTMF.
Резервный автосекретарь DTMF используется, если автосекретарю единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций не удалось распознать голосовые команды абонента. При использовании автосекретаря DTMF абоненту необходимо использовать набор DTMF для перемещения в системе меню, ввода имени пользователя или использования настраиваемого приглашения в меню. Абонент не может использовать голосовые команды при работе с таким автосекретарем.
Если резервный автосекретарь DTMF не настроен, рекомендуется указать в автосекретаре добавочный номер оператора. Если добавочный номер оператора не указан, при использовании абонентом автосекретаря с поддержкой речевых функций система не сможет распознать голосовые команды и абонент не сможет перемещаться в системе или переключаться на оператора для получения помощи.
Рекомендуется настроить резервный автосекретарь DTMF в соответствии с конфигурацией автосекретаря с поддержкой речевых функций. Резервный автосекретарь DTMF не должен поддерживать речевые функции.
Язык для автоматического голосового интерфейса. Используйте этот список, чтобы выбрать язык, который звонят, когда они обращаются к автосекретарю. Язык по умолчанию определяется при установке Microsoft Exchange. Для локальных и гибридных развертываний по умолчанию используется английский язык (США), так как автосекретарь использует параметр языка, установленный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Чтобы получить доступ к другим языкам, необходимо установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для языков, которые необходимо включить. Дополнительные сведения об установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями см. в статье Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями в Exchange Server.
Можно выбрать язык, отличающийся от выбранного для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сопоставленной с автосекретарем, но рекомендуется установить идентичные параметры языка для абонентской группы и автосекретаря. Если параметры языка не совпадают, при выполнении вызова по добавочному номеру, определенному для абонентской группы, абонент услышит сообщение на одном языке, а при вызове по добавочному номеру, сопоставленному с автосекретарем, на другом языке.
Название компании. Используйте это поле, чтобы ввести название компании. By default, no business name is entered. If you enter a business name in this box, a prompt with the business name will be played to callers instead of the default greeting.
Расположение компании. Используйте это поле, чтобы ввести расположение компании. By default, no business location is entered. If you enter the location of the business in this box, the business location will be played for callers.
Для управления записанными приветствиями используйте вкладку Приветствия автосекретаря. Можно выбрать приветствия, применяемые по умолчанию, или ранее записанные пользовательские приветствия для рабочего и нерабочего времени. Можно настроить следующие элементы:
Приветствие в рабочие часы. Это начальное приветствие, которое воспроизводится, когда вызывающий звонит автосекретарю в рабочее время вашей организации. По умолчанию заданы рабочие часы с 12:00 до 12:00, а нерабочие часы отсутствуют. Если не указать настраиваемое приветствие, для абонентов будет воспроизводиться системный запрос "Добро пожаловать в автосекретарь Exchange". Рабочие и нерабочие часы настраиваются на вкладке автосекретаря Рабочие часы.
Вы можете настроить это приветствие для представления вашей компании, например " Спасибо, что звонили в Woodgrove Bank". Вы можете настроить настраиваемое приветствие в рабочие часы, щелкнув Изменить , чтобы выбрать ранее записанный пользовательский файл приветствия. Это настраиваемое приветствие должны быть уже создано как файл в формате WAV или WMA.
Приветствие в нерабочее время. Это начальное приветствие, которое воспроизводится при вызове звонящего автосекретаря в нерабочее время вашей организации. По умолчанию нерабочие часы не настроены. Поэтому применяемого по умолчанию приветствия для нерабочего времени не существует. Рабочие и нерабочие часы настраиваются на вкладке автосекретаря Рабочие часы.
Вы можете настроить это приветствие для представления вашей компании, например " Спасибо за звонок в Woodgrove Bank, но мы теперь закрыты" или "Вы обратились в Contoso, Ltd. после рабочего времени. Наши рабочие часы с 8:00 до 5:00 вечера, с понедельника по пятницу". Вы можете настроить настраиваемое приветствие в нерабочее время, нажав кнопку Изменить , чтобы выбрать ранее записанный пользовательский файл приветствия. Это настраиваемое приветствие должны быть уже создано как файл в формате WAV или WMA.
Информационное объявление. Если этот параметр включен, эта необязательная запись воспроизводится сразу после приветствия в рабочее или нерабочее время. В информационном объявлении может быть объявлено о часах работы организации, например: "Наши рабочие часы с 8:30 до 17:30 с понедельника по пятницу и с 8:30 до 13:00 в субботу". В информационном объявлении также может содержаться информация, необходимая для соблюдения политики компании, например "Звонки могут отслеживаться в целях обучения". Если важно, чтобы вызывающие слышали все информационное объявление, его можно пометить как беспечной, требуя от вызывающего абонента прослушивания всего объявления.
По умолчанию информационное сообщение, настроенное для абонентских групп или автосекретарей единой системы обмена сообщениями, отсутствует. Если вы включили информационное сообщение и выбрали собственный звуковой файл, становится доступен параметр Разрешить прерывание объявления. Записи должны быть уже созданы как файлы в формате WAV или WMA. Нажмите кнопку Изменить, чтобы найти файл записанного настраиваемого информационного сообщения.
Разрешить прерывание извещения. Установите этот флажок, чтобы разрешить вызывающей связи прервать информационное объявление. Эту функцию необходимо включить, если используются длинные информационные сообщения. Абоненты могут быть раздражены, если не смогут прервать длинное информационное сообщение для получения доступа к функциям, предоставляемым автосекретарем.
Использование рабочих часов: для определения рабочих часов организации. В рабочее время абоненты слышат приветствие для рабочих часов по умолчанию или измененное приветствие, а также приглашение в главном меню, если соответствующие сопоставления клавиш для рабочего времени настроены на вкладке Навигационное меню. Можно настроить следующие элементы:
Часовой пояс. Используйте этот список, чтобы выбрать часовой пояс. При определении расписания проверьте, распространяется ли абонентская группа, сопоставленная с автосекретарем, на несколько часовых поясов.
Для локальных и гибридных развертываний часовой пояс по умолчанию настраивается в соответствии с системным временем, указанным на локальном сервере, при установке сервера почтовых ящиков, на котором выполняется служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange.
Рабочие часы. Щелкните Настроить рабочие часы, а затем на странице Настройка рабочих часов используйте сетку для настройки рабочего времени вашей организации.
Расписание праздников. Используйте его для определения дней с 00:00 до 23:59 (с 12:00 до 23:59), в которые ваша организация будет закрыта на праздник. Абоненты, которые дозвонились в автосекретарь в установленное на странице Создать праздник время, услышат указанный звуковой файл с праздничным приветствием. При настройке расписания праздников вам необходимо определить название праздника, звуковой файл с записанным праздничным приветствием, а также заполнить поля Дата начала и Дата окончания. Приветствия должны быть уже записаны как файлы в формате WAV или WMA.
Используйте вкладку Навигационное меню, чтобы определить пункты меню, предлагаемые абонентам в рабочие и нерабочие часы. Если вы хотите включить навигационное меню, это нужно сделать отдельно для рабочих и нерабочих часов. Например, если вы хотите включить навигацию по рабочим часам, необходимо добавить меню с запросом настраиваемой аудиозаписи, установить флажок Включить навигацию по меню в рабочие часы , нажать кнопку Добавить
а затем задать параметры на странице навигации по новому меню .Навигация по меню "Рабочие часы". Это список параметров, которые звонят в рабочее время, определенные на странице "Рабочие часы ". Например: "Чтобы соединиться со службой поддержки, нажмите или скажите 1. Чтобы соединиться с администрацией компании, нажмите или скажите 2. Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите или скажите 3".
Чтобы включить навигацию по меню в рабочие часы, выполните следующие действия.
Запрос меню: используйте этот параметр, чтобы указать звуковой файл запроса пользовательского меню. Чтобы использовать настраиваемое или ранее записанное приглашение меню в рабочие часы, нажмите кнопку Изменить, а затем нажмите кнопку Обзор и выберите запись для приглашения меню.
Включить навигацию по меню в рабочее время. Установите этот флажок, чтобы включить параметры навигации по меню, которые будут использоваться в рабочее время. Если вы включили навигацию по меню в рабочее время, вы можете добавить новые записи навигационного меню для рабочего времени.
Щелкните Добавить
чтобы создать новую запись навигации по меню. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.- Запрос: используйте это поле, чтобы ввести имя нового меню навигации. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.
Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. Однако он не может содержать следующие символы:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.При нажатии этой клавиши: используйте этот список для включения сопоставления ключей. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.
Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1-9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.
При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например, "Пожалуйста, оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответит следующий доступный представитель". Значение по умолчанию — 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.
Воспроизведение следующего звукового файла. Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанный звуковой файл для вызывающих. Нажмите кнопку Изменить,а затем Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для рабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для рабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, это может быть подобный текст: "Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3"".
Выполните следующее дополнительное действие. Выберите один из следующих параметров, чтобы определить действие, которое будет выполнять автосекретарь для вызывающего объекта:
Нет. Если вы не хотите, чтобы автосекретарь передавал вызов расширению или другому автосекретарю или оставлял сообщение для пользователя, используйте этот параметр.
Перенос в это расширение. Выберите этот параметр, чтобы включить передачу вызовов на добавочный номер. При включении этой функции введите в поле добавочный номер, на который нужно перенаправлять звонок. В данное поле допускается вводить только цифры. Он не может содержать ни один из следующих символов:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Передача в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Выберите этот параметр, чтобы передать вызов автосекретарю. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.
Оставьте голосовое сообщение для этого пользователя. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне оставить сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в той же абонентской группе, что и автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который вы настраиваете. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
Объявление о расположении компании. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и услышать расположение компании, настроенной в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.
Объявление рабочего времени. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать параметр меню автосекретаря и прослушать часы работы для бизнеса, настроенного в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.
Навигация по меню в нерабочее время. Это список параметров, которые звонят в нерабочие часы, определенные на странице Рабочие часы . Например: "Ваш звонок очень важен для нас. Однако вы позвонили в банк ... в нерабочее время. Нажмите цифру 1 или произнесите "один", чтобы оставить сообщение, и мы при первой же возможности с вами свяжемся".
Чтобы включить навигацию по меню в нерабочие часы, выполните следующие действия.
Запрос меню: используйте этот параметр, чтобы указать звуковой файл запроса пользовательского меню. Чтобы использовать настраиваемый или ранее записанный файл приглашения меню для рабочих часов, нажмите кнопку Обзор.
Включить навигацию по меню в нерабочее время. Установите этот флажок, чтобы включить параметры навигации по меню, которые будут использоваться в нерабочее время. Если вы включили навигацию по меню в нерабочее время, вы можете добавить новые записи навигационного меню для нерабочего времени.
Щелкните Добавить
чтобы создать новую запись навигации по меню. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.Запрос: используйте это поле, чтобы ввести имя нового меню навигации. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.
Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. Однако он не может содержать следующие символы:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.При нажатии этой клавиши: используйте этот список для включения сопоставления ключей. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.
Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1-9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.
При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например, "Пожалуйста, оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответит следующий доступный представитель". Значение по умолчанию — 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.
Воспроизведение следующего звукового файла. Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанный звуковой файл для вызывающих. Нажмите кнопку Изменить,а затем Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию <Нет>, подсистема TTS (текст в речь) единой системы обмена сообщениями будет синтезировать запрос главного меню нерабочих часов. Кроме того, можно создать настраиваемый звуковой файл, который можно использовать для запроса главного меню, отличного от рабочих часов, для автосекретаря с поддержкой речи, который бы сказал: "Вы достигли Contoso в нерабочее время. Чтобы оставить голосовое сообщение о продажах, скажите 1. Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить голосовое сообщение для администрирования, скажите 3. Чтобы связаться с оператором нерабочего времени, нажмите ноль.
Выполните следующее дополнительное действие. Выберите один из следующих параметров, чтобы определить действие, которое будет выполнять автосекретарь для вызывающего объекта:
Нет. Если вы не хотите, чтобы автосекретарь передавал вызов расширению или другому автосекретарю или оставлял сообщение для пользователя, используйте этот параметр.
Перенос в это расширение. Выберите этот параметр, чтобы включить передачу вызовов на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Он не может содержать ни один из следующих символов:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Передача в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Выберите этот параметр, чтобы передать вызов существующему автосекретарю. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.
Оставьте голосовое сообщение для этого пользователя. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне оставить сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в той же абонентской группе, что и автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который вы настраиваете. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
Объявление о расположении компании. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и услышать расположение компании, настроенной в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.
Объявление рабочего времени. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать параметр меню автосекретаря и прослушать часы работы для бизнеса, настроенного в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.
Используйте адресную книгу и доступ к оператору, чтобы определить функции, доступные вызывающим абонентам, которые набирают доступ к автосекретарю единой системы обмена сообщениями. Вы можете настроить такие функции автосекретаря, как язык, который будет использоваться при приеме вызова автосекретарем, а также функцию переключения абонента на добавочный номер оператора. Можно настроить следующие элементы:
Параметры для связи с пользователями. Используйте эти параметры, чтобы определить, как абоненты могут связываться с пользователями с помощью голосовой почты при звонке в автосекретарь единой системы обмена сообщениями
Разрешить вызывающим абонентам набирать пользователей. Установите этот флажок, чтобы разрешить вызывающим абонентам передавать звонки пользователям. По умолчанию этот параметр включен, что позволяет пользователям, связанным с данной абонентской группой, переключать вызовы на пользователей своей абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если этот флажок установлен, можно указать группу пользователей, на которых могут переключаться звонящие, выбрав соответствующий параметр в разделе Параметры для поиска в адресной книге на этой странице.
Если указанный выше параметр и параметр Разрешает абонентам оставлять голосовые сообщения для пользователей отключены, параметры в разделе Параметры для поиска в адресной книге будут недоступны.
Разрешить вызывающим абонентам оставлять голосовые сообщения для пользователей. Установите этот флажок, чтобы разрешить вызывающим абонентам отправлять голосовые сообщения пользователям. По умолчанию этот параметр включен и пользователи, связанные с определенной абонентской группой, могут отправлять голосовые сообщения пользователям той же абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если этот флажок установлен, вы можете указать группу пользователей, которым абоненты могут отправлять голосовые сообщения, выбрав соответствующий параметр в разделе Параметры для поиска в адресной книге на этой странице.
Если указанный выше параметр и параметр Разрешить абонентам набирать номера пользователей отключены, параметры в разделе Параметры для поиска в адресной книге будут недоступны.
Если этот параметр отключен, системное приглашение автосекретаря не будет содержать предложения абонентам отправить голосовое сообщение.
Параметры поиска по адресной книге. Используйте эти параметры для определения группы пользователей. По умолчанию выбраны параметры Разрешить вызывающим участникам выполнять поиск пользователей по имени или псевдониму и Только в этой абонентской группе. Однако вы можете изменить группировку пользователей, чтобы разрешить абонентам переключать вызовы на пользователей, расположенных в глобальном списке адресов (GAL) организации. Вы можете выбрать следующие параметры.
Разрешить вызывающим пользователям искать пользователей по имени или псевдониму. По умолчанию этот параметр выбран. Он позволяет абонентам, дозванивающимся до этого автосекретаря, выполнять поиск пользователей в каталоге по имени или псевдониму. Псевдоним назначается пользователю, когда для него создается почтовый ящик. Псевдоним является первой частью SMTP-адреса, например tonysmith@contoso.com. SMTP-адрес — tonysmith@contoso.com, а псевдоним — tonysmith. Этот параметр относится только к абонентам, использующим автосекретарь, но не голосовой доступ к Outlook.
Только в этой абонентской группе: выберите этот параметр, чтобы разрешить абонентам, которые подключаются к автосекретарю единой системы обмена сообщениями, находить пользователей, которые находятся в той же абонентской группе, которая связана с этим автосекретарем единой системы обмена сообщениями. По умолчанию этот параметр включен для абонентской группы и автосекретаря. Это означает, что как пользователи голосового доступа к Outlook, так и абоненты автосекретаря могут выполнять поиск пользователей в этой абонентской группе.
Во всей организации: выберите этот параметр, чтобы разрешить абонентам, которые звонят в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями, и связаться с ними, перечисленными в глобальном списке для организации. К ним относятся не только пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, но и все пользователи, имеющие почтовые ящики. Этот параметр позволяет абонентам связаться с пользователями в нескольких абонентских группах. По умолчанию он не включен. Этот параметр также доступен для абонентской группы пользователей голосового доступа к Outlook.
Сведения для похожих имен. Используйте этот раскрывающийся список, чтобы выбрать параметр, используемый для автосекретаря единой системы обмена сообщениями, если у пользователей одинаковые или похожие имена. Этот параметр используется в том случае, если в каталоге существует несколько пользователей с одинаковыми именами. Этот список также называется полем для устранения неоднозначности. Вы можете настроить этот параметр или оставить значение по умолчанию для автосекретаря. По умолчанию автосекретарь наследует значение этого параметра от абонентской группы, с которой он связан. Ниже приведен пример автосекретаря с поддержкой речевых функций.
Система: "Добро пожаловать в компанию Contoso. Если вы знаете, как зовут человека, которому вы звоните, сообщите мне его имя".
Абонент говорит: "Алексей Орехов".
Есть несколько людей с таким именем. Выберите один из вариантов: Для Тони Смита, исследование, нажмите 1. Сергей Зайцев (администрация) нажмите 2. Сергей Зайцев (отдел технической поддержки) нажмите 3.»
Абонент нажимает на клавиатуре соответствующую клавишу и переключается на пользователя.
Примечание.
В случае с автосекретарем без поддержки речевых функций система попросит абонента набрать имя пользователя на клавиатуре (начиная с фамилии) и затем выполнит поиск пользователя. Если в каталоге есть несколько пользователей с этим именем, система попросит пользователя нажать соответствующую клавишу, чтобы переключиться на нужного пользователя. Дополнительно вы можете создать резервный автосекретарь DTMF, использующий для ввода имени или псевдонима только клавиатуру.
Для использования этих параметров вам нужно добавить соответствующие сведения для пользователя. Например, если вы хотите, чтобы автосекретарь использовал должность для различения пользователей с одинаковыми именами, вам нужно добавить эти сведения в учетные записи пользователей. Выберите один из следующих способов, которые позволяют предоставить дополнительные сведения, чтобы абонент мог выбрать необходимого пользователя в организации.
Наследование от абонентской группы. Выберите этот параметр, чтобы автосекретарь использовал параметр по умолчанию из абонентской группы, связанной с автосекретарем.
Заголовок: выберите этот параметр, чтобы автосекретарь включал название каждого пользователя при совпадении списка.
Отдел. Выберите этот параметр, чтобы автосекретарь включал отдел каждого пользователя при совпадениях.
Расположение. Выберите этот параметр, чтобы автосекретарь включал расположение каждого пользователя при совпадениях.
Нет. Выберите этот параметр, чтобы при совпадении со списком не указывались дополнительные сведения.
Запрос псевдонима. Выберите этот параметр, чтобы автосекретарь запрашивал у вызывающего абонента псевдоним пользователя.
На вкладке Доступ оператора вы можете задать следующие параметры для оператора автосекретаря.
Расширение оператора. Используйте это поле, чтобы ввести добавочный номер, используемый для вызова оператора. Этот добавочный номер может использоваться для подключения абонента к оператору или к почтовому ящику единой системы обмена сообщениями, а также для выполнения вызова по внешнему телефонному номеру. По умолчанию добавочный номер оператора не включен в это поле.
Разрешить передачу оператору в рабочее время. Установите этот флажок, чтобы разрешить передачу вызывающих лиц оператору в рабочее время с помощью добавочный номер, настроенный в поле Расширение оператора . По умолчанию этот параметр отключен.
Рекомендуется включить этот параметр, чтобы абонент, которому не удалось найти необходимого пользователя с помощью приглашений меню или поиска в каталоге в рабочее время, мог оставить голосовое сообщение или связаться с оператором. Включение этого параметра позволяет настраивать добавочный номер оператора в почтовом ящике, поддерживающем единую систему обмена сообщениями. Абонент может оставить голосовое сообщение, или оператор, имеющий добавочный номер, может помочь абоненту.
Разрешить передачу оператору в нерабочее время. Установите этот флажок, чтобы разрешить передачу вызывающих абонентов оператору-пользователю в нерабочее время, используя добавочный номер, настроенный в поле Расширение оператора . По умолчанию этот параметр отключен.
Рекомендуется включить этот параметр, чтобы абонент, которому не удалось найти необходимого пользователя с помощью приглашений меню или поиска в каталоге в нерабочее время, мог оставить голосовое сообщение или связаться с оператором. Включение этого параметра позволяет настраивать добавочный номер оператора в почтовом ящике, поддерживающем единую систему обмена сообщениями. Абонент может оставить голосовое сообщение, или оператор, имеющий добавочный номер, может помочь абоненту.
Используйте авторизацию на телефонном подключении, чтобы настроить правила набора номера для абонентов, которые звонят в автосекретарь единой системы обмена сообщениями. С помощью этих параметров можно управлять добавочными номерами, доступными с помощью автосекретаря, или телефонными номерами, по которым могут звонить абоненты, набравшие номер автосекретаря. Можно настроить следующие элементы:
Звонки в той же абонентской группе единой системы обмена сообщениями. Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям, которые звонят в автосекретарь, совершать или передавать звонки на добавочный номер, связанный с пользователем с поддержкой единой системы обмена сообщениями, который связан с той же абонентской группой, что и автосекретарь. Этот параметр включен по умолчанию.
Если этот параметр отключен, пользователи, которые звонят по номеру автосекретаря, смогут выполнить вызов или перевести вызов на любого пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями или на другие добавочные номера, не связанные с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Пользователи не могут переводить вызовы на пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, которые принадлежат той же абонентской группе, что и автосекретарь. Это связано с тем, что параметр Разрешить звонки на любые добавочные номера по умолчанию включен.
Разрешить вызовы к любому расширению. Если этот параметр отключен, пользователи, которые звонят в автосекретарь, не могут совершать вызовы пользователям, которые не поддерживают UM, или на другие дополнительные номера, не связанные с пользователем с поддержкой единой системы обмена сообщениями. Тем не менее, они могут совершать или переводить вызовы на добавочные номера, сопоставленные с пользователями с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Это связано с тем, что параметр Вызовы пользователей той же абонентской группы по умолчанию включен. The Allow calls to any extension setting is enabled by default.
Если этот параметр включен, пользователи, позвонившие в службу автосекретаря, смогут связываться с пользователями, для которых включена или отключена поддержка единой системы обмена сообщениями, а также выполнять вызовы по дополнительным номерам, не связанным с данным пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Это связано с тем, что параметр Разрешить вызовы в пределах абонентской группы единой системы обмена сообщениями по умолчанию включен.
Этот параметр можно включить в среде, где не все пользователи включены в единую систему обмена сообщениями. Этот параметр можно использовать, если необходимо разрешить пользователям, которые звонят по телефонному номеру, настроенному для автосекретаря, звонить по добавочным номерам, не связанным с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
Авторизованные группы правил набора номера в стране или регионе. Используйте этот раздел, чтобы добавить или удалить разрешенные группы правил набора номера в стране или регионе. Группы правил набора национальных или региональных номеров, настроенные для автосекретарей единой системы обмена сообщениями, по умолчанию отсутствуют.
Группы правил набора национальных или региональных номеров позволяют разрешить или запретить набор телефонных номеров в стране или регионе пользователями, которые позвонили в службу автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Это помогает предотвратить ненужные или несанкционированные звонки и счета.
Для добавления групп правил набора номера внутри страны или региона необходимо сначала создать соответствующие группы правил набора номера в абонентской группе, связанной с автосекретарем единой системы обмена сообщениями, а затем добавить соответствующую группу правил набора номера.
Группы правил набора междугородных или региональных номеров используются, чтобы позволить единой системе обмена сообщениями разрешить или запретить доступ к телефонным номерам страны или региона. Это относится к любому пользователю, позвонившему по номеру автосекретаря. Дополнительные сведения об аутиамизации см. в разделе Разрешить пользователям совершать звонки.
Авторизованные международные группы правил набора номера. Используйте этот раздел, чтобы добавить или удалить разрешенные международные группы правил набора. По умолчанию в автосекретарях единой системы обмена сообщениями не настроены никакие группы правил набора номера для международных звонков.
Группы правил набора международных номеров позволяют разрешить или запретить набор телефонных номеров за пределами страны или региона пользователями, которые позвонили автосекретарю единой системы обмена сообщениями. Это помогает предотвратить ненужные или несанкционированные звонки и счета.
Чтобы добавить международные группы набора номера, вам нужно предварительно создать соответствующие международные группы в абонентской группе, связанной с автосекретарем единой системы обмена сообщениями. После создания необходимых групп правил набора номера в абонентской группе необходимо добавить группы правил набора номера в список разрешенных групп в автосекретаре единой системы обмена сообщениями.
Группы правил набора международных номеров используются, чтобы позволить единой системе обмена сообщениями разрешить или запретить доступ к телефонным номерам вне страны или региона. Это относится к любому пользователю, позвонившему по номеру автосекретаря. Дополнительные сведения об аутиамизации см. в разделе Разрешить пользователям совершать звонки.
Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.
На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.
Использование командной консоли Exchange для настройки свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями
В этом примере выполняется настройка автосекретаря единой системы обмена сообщениями с именем MySpeechEnabledAA для возврата к MyDTMFAA автосекретарю, установка расширения оператора в значение 50100 и включение передачи на этот добавочный номер в нерабочее время.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyUMAutoAttendant : Рабочие часы, настроенные как 10:45–13:15 (с 10:45 до 13:15) в воскресенье. с 09:00 до 17:00 (с 9:00 до 17:00) в понедельник, и с 09:00 до 16:30 (с 9:00 до 16:30) в субботу; праздничные дни и связанные с ними приветствия настроены как "Новый год" 2 января, 2013; и "Здание закрыто для строительства", настроенные с 24 апреля по 28 апреля 2013 года.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"
Использование командной консоли Exchange для просмотра свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями
В этом примере показано, как восстановить отформатированный список всех автосекретарей единой системы обмена сообщениями.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
В этом примере отображаются свойства автосекретаря единой системы обмена сообщениями с именем MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant