Рекомендации по тарифным планам

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

В этой статье описываются рекомендации по экстренным вызовам для пользователей плана звонков Майкрософт. Прежде чем читать эту статью, ознакомьтесь с понятиями и определениями экстренных вызовов в статье Планирование экстренных вызовов и управление ими.

Чтобы узнать, являются ли планы звонков Майкрософт подходящим решением для вашего бизнеса, см. статьи Параметры подключения по ТСОП и Планы звонков Майкрософт для Teams.

Включение экстренных вызовов для планов звонков

Каждый пользователь плана звонков автоматически включается для экстренных вызовов и должен иметь зарегистрированный адрес для экстренного реагирования, связанный с назначенным номером телефона.

Расположение, связанное с номером телефона, зависит от страны или региона:

  • В США и Канаде при назначении номера пользователю требуется место для экстренного реагирования.

  • Для других стран и регионов, таких как Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA), место для экстренного реагирования требуется при получении номера телефона из Microsoft 365 или при передаче номера от другого поставщика услуг или оператора.

Динамические экстренные вызовы для тарифных планов

Динамические экстренные вызовы для планов звонков предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы в зависимости от текущего расположения клиента Teams. Возможность автоматической маршрутизации в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP) или уведомлять сотрудников службы безопасности зависит от страны или региона пользователя Teams.

Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в США следующим образом.

  • Если клиент Teams для пользователя плана звонков США динамически получает адрес для экстренного реагирования в США, этот адрес используется для экстренной маршрутизации вместо зарегистрированного адреса. Вызов автоматически направляется в PSAP в области обслуживания адреса.

  • Если клиент Teams для пользователя плана звонков США не получает динамически адрес для экстренной помощи в США, зарегистрированный адрес для экстренного реагирования используется для отображения и маршрутизации вызова. Однако вызов проверяется, требуется ли обновленный адрес перед подключением вызывающего объекта к соответствующему PSAP.

Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в Канаде так же, как и в США за следующим исключением: все экстренные вызовы экранируются на национальном уровне перед передачей в PSAP.

Дополнительные сведения см. в разделе Планирование и настройка динамических экстренных вызовов.

Маршрутизация экстренных вызовов для планов звонков

Когда пользователь плана звонков набирает номер для экстренного реагирования, способ маршрутизации звонка в PSAP зависит от следующего:

  • Определяется ли адрес для экстренного реагирования динамически клиентом Teams

  • Является ли адрес для экстренного реагирования зарегистрированным адресом, связанным с номером телефона пользователя

  • Сеть экстренных вызовов в этой стране или регионе

Например:

В США:

  • Если клиент Teams находится в определяемом клиентом динамическом расположении аварийного реагирования, экстренные вызовы от этого клиента автоматически направляются в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.

  • Если клиент Teams не расположен в определяемом клиентом динамическом расположении для экстренного реагирования, экстренные вызовы от этого клиента просматриваются национальным центром обработки вызовов, чтобы определить расположение вызывающего абонента перед передачей вызова в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.

  • Если экстренный абонент не может обновить свое место для экстренного реагирования в центр проверки, звонок передается в PSAP, обслуживающий зарегистрированный адрес звонящего.

В Канаде, Ирландии и Соединенном Королевстве вызовы в чрезвычайных ситуациях сначала проверяется, чтобы определить текущее местоположение пользователя перед подключением вызова к соответствующему центру диспетчеризации.

Сведения о маршрутизации экстренных вызовов во всех странах и регионах см. в статье Маршрутизация экстренных вызовов для разных стран.

Дополнительные сведения см. в разделе: