Проведение пилотного развертывания для пользователей

Схема перехода на обновление с выделением развертывания и реализации.

Эта статья является частью этапа развертывания и реализации процесса обновления и предоставляет общие сведения о запуске эффективного пилотного проекта. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы выполнили следующие действия:

Развертывая новые технологии, ваша организация может реализовать ценность бизнеса, например экономию затрат, соответствие требованиям безопасности, удовлетворенность сотрудников и эффективность работы, но это также может повлиять на производительность пользователей и инфраструктуру организации (сеть). Перед включением новых технологий в организации проводите формальный пилотный проект пользователей. Точно так же, как вы закрашивали небольшое исправление цвета на стену перед рисованием всей комнаты, вы протестируете широкое развертывание в меньшем масштабе, проводя пилотный проект для проверки технической и пользовательской готовности, выявления и устранения проблем и обеспечения успешной реализации в масштабах всей организации.

Чтобы добиться наиболее реалистичных результатов, пилотный проект должен включать фактических пользователей, имитировать их взаимодействие и совместную работу, а также проверять как технические, так и пользовательские возможности. Независимо от того, рассматривает ли ваша организация запуск Skype для бизнеса и Teams параллельно, обновление до Teams в будущем или развертывание новых функций, таких как вызов или конференц-связь, пилотный проект может помочь определить правильный путь вперед для вашей организации. Иногда, когда развертывание считается этапом 1, идеальный пилотный проект использует уже запущенную подготовку и реализует определенный план с целевой группой пользователей.

   
Значок, изображающий точку принятия решения.
Точка принятия решений
  • Как вы будете использовать пилотный проект для информирования о направлении проекта?
Значок, изображающий следующее действие.
Следующее действие
  • Используйте приведенные ниже рекомендации для проектирования и выполнения формального пилотного проекта.

Совет

Используйте примеры пилотных ресурсов для разработки коммуникаций, плана тестирования и опроса отзывов.

1. Структура пилотной логистики

Успешный пилотный проект определил даты начала и окончания и четко определил цели для измерения успеха. Эти цели должны соответствовать области вашего более широкого проекта, как описано, когда вы определили область проекта, и будут использоваться для информирования вашего пути вперед после завершения пилотного проекта. Кроме того, необходимо убедиться, что вы включили нужных заинтересованных лиц в течение всего проекта. Вы захотите, чтобы у вас было достаточно времени для запуска пилотного проекта и оценки его влияния. Рекомендуется не менее 30 дней.

Начинайте с малого и добавляйте в пилотный проект по мере необходимости, добавляя рабочие нагрузки, компоненты или дополнительных пользователей, чтобы оценить результаты и настроить пилотный проект по мере итерации. Вы даже можете запустить последующие пилотные версии, так как Teams новые функции будут выпущены в соответствии с стратегией.

2. Выберите участников пилотного проекта и сценарии тестирования

Одной из наиболее важных задач при планировании пилотного проекта является отбор участников. Помните, Teams оптимизирована для командной работы, поэтому не забудьте выбрать участников пилотного проекта не только на основе ролей или сотрудников, но и на основе их проектов и работы между командами. Отличное место для начала — задайте заинтересованным лицам и менеджерам отделов реальные проекты, которые можно проверить в Teams. Примером проекта на основе ролей может быть использование Teams в вашей организации продаж, чтобы убедиться, что участники поля могут легко получать доступ к нужным ресурсам и делиться аналитическими сведениями с другими участниками поля. Примером работы на основе проектов может быть координация мероприятия по запуску продукта с группами маркетинга, обучения, связей с клиентами и планирования событий. Какие бы сценарии вы ни выбрали, пилотный проект должен распространиться на ключевых сотрудников ВТ, обучения и службы технической поддержки, чтобы вы могли тщательно проверить решение и полностью оптимизировать ресурсы управления проектами.

Совет

При выборе участников Teams пилотной группы обязательно включите основных пользователей Skype для бизнеса. Обратитесь к этим пользователям, чтобы понять, как они используют Skype для бизнеса, а затем создайте план тестирования, чтобы убедиться, что Teams могут соответствовать текущим потребностям.

3. Разработка плана тестирования и опроса отзывов

Для успешного пилотного проекта предоставьте участникам четко определенные задачи для выполнения, а также предоставьте им возможность поделиться своими отзывами. Сгруппировать задачи, чтобы предложить пользователям реальные сценарии, демонстрируя релевантность их ежедневных действий. Пусть варианты использования, определенные в разделе "Оценка готовности к изменениям в организации", определяют план тестирования.

Ваша организация может выбрать пилотное развертывание всех функций одновременно или использовать постепенный подход, например сначала пилотную совместную работу, а затем собрания, а затем чат и звонки. Убедитесь, что у вас есть открытый канал обратной связи для отслеживания хода выполнения и измерения результатов. Используйте стандартный опрос в качестве простого способа сбора и оценки результатов пилотного проекта. Структура опроса должна быть основана на сценариях и функциях в плане тестирования.

4. Создание плана связи

Для успешного выполнения пилотного проекта очень важно информировать участников пилотного проекта о том, что происходит, когда и почему и что от них ожидается. Чтобы поощности и максимального участия, не забудьте включить обмен сообщениями о значении пользователя в дополнение к ссылкам на обучение и поддержку, где пользователи могут получить дополнительную информацию по мере выполнения пилотного проекта. Ниже приведено несколько примеров ресурсов для начала работы с пилотным планом коммуникации.

5. Проведение пилотного проекта

Теперь вы можете приступить к пилотному проекту, используя всю логистику. Проведение пилотного проекта включает в себя общение с пользователями, мониторинг сети и использование, чтобы обеспечить работоспособность производительности сети и качества звонков, сбор отзывов от участников и просмотр запросов в службу технической поддержки на вопросы, связанные с Teams.

Советы успешного пилотного проекта

Следующие советы помогут вам успешно выполнить пилотный проект:

  • Перед началом пилотного проекта убедитесь, что все участники пилотного проекта включены для соответствующего [режима сосуществования]
  • (https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence) вы хотите проверить.
  • Еженедельно в рамках пилотного проекта встречайте с заинтересованными лицами проекта, чтобы просмотреть отзывы пользователей, данные об использовании, сетевые данные и билеты службы технической поддержки, чтобы обеспечить бесперебойную работу пилотного проекта. При необходимости внесите необходимые изменения.

Рекомендуемая временная шкала

Вот предлагаемая временная шкала для 30-дневного пилотного проекта.

  • За неделю до начала пилотного проекта: отправка начального взаимодействия пользователям пилотного проекта.
  • День 1. Отправка начальных сообщений пилотным пользователям.
  • День 7. Проведение первого еженедельного собрания контрольных точек группы проекта.
  • День 14. Отправка сообщений в середине пилотного проекта пользователям, проведение еженедельного собрания контрольных точек группы проекта.
  • День 21. Проведение еженедельного собрания контрольных точек группы проекта.
  • День 30. Отправка окончательного сообщения пользователям пилотного проекта.
  • Дни 31–45: оценка результатов пилотного проекта и планирование следующих действий.

6. Оценка обучения и оценка плана "Вперед"

После завершения пилотного проекта необходимо собрать все опросы отзывов, итоговую статистику сети и запросы в службу поддержки для анализа целей и определить, будет ли реализован план прямой миграции. Вы можете обнаружить, что ваша организация готова к широкому развертыванию, или вы хотите расширить пилотный проект для большего круга пользователей или вернуться к пилотному проекту позже после устранения выявленных проблем. Помните, что пилотный проект — это отличный способ прогнозирования технических и пользовательских результатов в управляемой среде. будьте внимательны при слишком быстром переходе вперед.

Если результаты указывают на следующее:

Совет

Прикрепите участников пилотного проекта в качестве одноранговых лидеров, чтобы помочь вам провансировать новых пользователей и подключить их к Teams. Одноранговые лидеры могут легко связываться с другими пользователями, делиться своим опытом и обучением, а также предоставлять поддержку и рекомендации своим коллегам. Узнайте больше о лидерах и о том, как их можно использовать в собственном выпуске.