Запись трассировки браузера для устранения неполадок

Если вы устраняете неполадки на портале Azure и вам нужно обратиться в службу поддержки Майкрософт, мы рекомендуем сначала собрать трассировку браузера и некоторые дополнительные сведения. Эти сведения могут содержать важную информацию о состоянии портала на момент возникновения проблемы. Выполните описанные в этой статье действия с помощью средств для разработчиков в любом из следующих браузеров: Google Chrome или Microsoft Edge (Chromium), Microsoft Edge (EdgeHTML), Apple Safari или Firefox.

Важно!

Служба поддержки Майкрософт используют эти трассировки только в целях устранения неполадок. Осмотрительно предоставляйте свои трассировки, так как они могут содержать конфиденциальные сведения о вашей среде.

Google Chrome и Microsoft Edge (Chromium)

Google Chrome и новая версия Microsoft Edge основаны на проекте Chromium с открытым кодом. В следующих шагах показано, как использовать в этих браузерах средства для разработчиков, которые очень похожи. Дополнительные сведения см. в статьях о средствах для разработчиков Chrome и Microsoft Edge (Chromium).

  1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальной информации, связанной со входом в систему.

  2. Начните запись действий, выполняемых на портале, с помощью средства записи действий.

  3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  4. Нажмите клавишу F12 или выберите пункт Screenshot that shows the browser settings icon.Screenshot that shows the browser settings icon.другие инструментыИнструменты разработчика.

  5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Network tab.

    2. Откройте вкладку Console (Консоль), затем выберите Console settings (Параметры консоли) и Preserve log (Хранить журнал). Снова щелкните элемент Console settings (Параметры консоли), чтобы закрыть панель параметров.

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Console tab.

  6. Перейдите на вкладку Network (Сеть), а затем выберите Stop recording network log (Закончить запись сетевого журнала) и Clear (Очистить).

    Screenshot of

  7. Щелкните Record network log (Записать сетевой журнал) и воспроизведите проблему на портале.

    Screenshot that shows how to record the network log.

    На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Screenshot that shows the session output.

  8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Stop recording network log (Завершить запись сетевого журнала) и Export HAR (Экспортировать HAR-файл), а затем сохраните этот файл.

    Screenshot that shows how to Export HAR on the Network tab.

  9. Остановите средство записи действий и сохраните полученную запись.

  10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save as... (Сохранить как) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

    Screenshot that highlights the Console tab and the Save as... menu

  11. Упакуйте HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в любой архивный формат, например ZIP, и передайте полученный файл в службу поддержки Майкрософт.

Microsoft Edge (EdgeHTML)

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Microsoft Edge (EdgeHTML). Дополнительные сведения см. в статье Средства для разработчиков Microsoft Edge (EdgeHTML).

  1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальной информации, связанной со входом в систему.

  2. Начните запись действий, выполняемых на портале, с помощью средства записи действий.

  3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  4. Нажмите клавишу F12 или выберите пункт Screenshot of the browser settings icon.Screenshot of the browser settings icon.другие инструментыИнструменты разработчика.

  5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Выберите вкладку Network (Сеть), а затем снимите флажок Clear entries on navigate (Очищать записи при навигации).

      Screenshot of

    2. Перейдите на вкладку Console (Консоль) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Screenshot of

  6. Перейдите на вкладку Network (Сеть), а затем выберите Stop profiling session (Закончить сеанс профилирования) и Clear session (Очистить сеанс).

    Screenshot of

  7. Щелкните Start profiling session (Начать сеанс профилирования) и воспроизведите проблему на портале.

    Screenshot of

    На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Screenshot that shows the output for the profiling session.

  8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Stop profiling session (Завершить сеанс профилирования) и Export as HAR (Экспортировать HAR-файл), а затем сохраните этот файл.

    Screenshot of

  9. Остановите средство записи действий и сохраните полученную запись.

  10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль), а затем разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, а затем выделите все содержимое выходных данных. Щелкните правой кнопкой мыши, выберите Copy (Копировать) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

    Screenshot that highlights the Copy menu option.

  11. Упакуйте HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в любой архивный формат, например ZIP, и передайте полученный файл в службу поддержки Майкрософт.

Apple Safari;

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Apple Safari. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Safari.

  1. Чтобы включить средства для разработчиков в Apple Safari, сделайте следующее:

    1. Откройте Safari, а затем выберите Preferences (Параметры).

      Screenshot of Safari preferences

    2. Выберите вкладку Advanced (Дополнительно), а затем щелкните Show Develop menu in menu bar (Показать меню разработки в строке меню).

      Screenshot of Safari advanced preferences

  2. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальной информации, связанной со входом в систему.

  3. Начните запись действий, выполняемых на портале. Дополнительные сведения о том, как записать содержимое экрана на компьютере Mac, см. в этой статье.

  4. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  5. Щелкните Develop (Разработка), а затем Show Web Inspector (Показать веб-инспектор).

    Screenshot of

  6. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Screenshot that shows the Preserve Log option.

    2. Перейдите на вкладку Console (Консоль) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Screenshot that shows the Preserve Log on the Console tab.

  7. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Clear Network Items (Очистить элементы сети).

    Screenshot of

  8. Воспроизведите проблему на портале. На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Screenshot that shows the output after you've reproduced the issue.

  9. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Export (Экспорт) и сохраните этот файл.

    Screenshot of

  10. Остановите средство записи экрана и сохраните полученную запись.

  11. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль), а затем разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, а затем выделите все содержимое выходных данных. Скопируйте выходные данные с помощью клавиш COMMAND-C и сохраните их в текстовом файле.

    Screenshot that highlights you can view and copy the output.

  12. Упакуйте HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в любой архивный формат, например ZIP, и передайте полученный файл в службу поддержки Майкрософт.

Firefox

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Firefox. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Firefox.

  1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальной информации, связанной со входом в систему.

  2. Начните запись действий, выполняемых на портале. В ОС Windows запустите средство записи шагов, а для Mac воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.

  3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  4. Нажмите клавишу F12 или выберите Screenshot of browser settings iconScreenshot of browser settings iconвеб-разработчикпереключение средств.

  5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Persist Logs (Хранить журналы).

      Screenshot that highlights the Persist Logs option.

    2. Откройте вкладку Console (Консоль), щелкните Console settings (Параметры консоли) и установите флажок Persist Logs (Хранить журналы).

      Screenshot of

  6. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и щелкните Clear (Очистить).

    Screenshot of

  7. Воспроизведите проблему на портале. На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Screenshot of browser trace results

  8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Сохранить все как HAR.

    Screenshot of

  9. Остановите средство записи действий в Windows или средство записи экрана на компьютере Mac, а затем сохраните эту запись.

  10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Консоль. Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Экспортировать видимое сообщение в и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

    Screenshot of console output

  11. Упакуйте HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в любой архивный формат, например ZIP, и передайте полученный файл в службу поддержки Майкрософт.

Дальнейшие действия