Информация об Azure Information Protection и поддержка

Область применения: Azure Information Protection, Office 365

К чему относится: клиент унифицированных меток и классический клиент AIP

Примечание

Для унификации и улучшения работы пользователей поддержка классического клиента Azure Information Protection и клиента управления метками на портале Azure прекращается с 31 марта 2021 г. Хотя классический клиент продолжит работать, дальнейшая поддержка предоставляться не будет и версии для обслуживания классического клиента больше не будут выпускаться.

Рекомендуется перейти на унифицированные метки и выполнить обновление до клиента унифицированных меток. Дополнительные сведения см. в недавней записи блога о прекращении использования.

Следующие ресурсы помогут вам изучить службу Azure Information Protection, развернуть ее и поддерживать ее для своей организации.

Для выполнения этого… …сделайте следующее.
Получение сведений о новых и следующих выпусках Ознакомьтесь с разделом Сведения о новых выпусках и обновлениях на этой странице.
Получение помощи в работе с продуктом Ознакомьтесь с разделом Средства поддержки и ресурсы сообщества на этой странице.
Просмотр сведений о подписке и поддерживаемых функциях Используйте сведения о подписке и список функций на странице цен на Azure Information Protection.
См. ответы в разделе "Часто задаваемые вопросы о лицензировании" Прочтите часто задаваемые вопросы о лицензирования.
Поиск или Просмотр списка текущих известных проблем См. страницу " Известные проблемы — Azure Information Protection ".
Запрос новых возможностей или изменение функций Посетите форму запроса функции Azure Information Protection.
Связь с группой разработчиков и коллегами Посетите страницу Yammer, посвященную Azure Information Protection.
Ознакомление со специальными терминами Azure Information Protection Выполните поиск термина или сокращения на странице терминологии.

Сведения о новых выпусках и обновлениях

Дополнительные сведения о новых и предварительных версиях см. в статье Журнал выпусков клиента и политика поддержки для единой метки Azure Information Protection.

Официальное руководство по Azure Information Protection теперь находится на стратегии Microsoft 365.

Azure Information Protection команда разработчиков заносит объявления о новых выпусках на Azure Information Protection сайте Yammer.

В техническом блоге по Azure Information Protection приведены дополнительные и более подробные сведения.

Средства поддержки и ресурсы сообщества

Дополнительные сведения о вариантах поддержки и способах устранения проблем, а также ссылки на ресурсы сообщества см. в следующих разделах.

Обращение в службу поддержки Майкрософт

Если у вас поддержка Premier, посетите центр служб Майкрософт , чтобы отправить инциденты, просмотреть решения и получить справку.

Возможно, вы имеете право на FastTrack. При покупке не менее 150 лицензий на Azure Information Protection в рамках соответствующего плана можно использовать преимущество FastTrack Center. Преимущество FastTrack Center позволяет привлекать специалистов Майкрософт к оценке, исправлению и реализации соответствующих служб. Дополнительные сведения см. в статье Процесс реализации преимущества FastTrack Center для Enterprise Mobility + Security (EMS).

Для других клиентов используйте каналы поддержки в следующей таблице, в зависимости от подписки на Azure Information Protection.

Подписка Инструкции
Azure Information Protection (изолированный) 1. Выберите новый запрос в службу поддержки из раздела Справка и поддержка в портал Azure.

2. при появлении запроса на панели " основы " выберите Техническая для типа проблемы и Information Protection для службы.

3. Кроме того, убедитесь, что выбран один из следующих параметров:

- Подписка с технической поддержкой: этот параметр отображается, если у вас платная или пробная подписка Azure.

- Подписка с включенной технической поддержкой: этот параметр отображается, если у вас нет подписки Azure.
Azure Information Protection и Microsoft 365ная подписка

Rights Management Azure с подпиской Microsoft 365
См. раздел Обращение в службу поддержки решений для бизнеса — справка для администраторов. Он описывает, как связаться со службой поддержки через центр администрирования Microsoft 365, и приводит контактные телефоны.
Azure Information Protection с Enterprise Mobility+Security (EMS) 1. Выберите новый запрос в службу поддержки из раздела Справка и поддержка в портал Azure.

2. при появлении запроса на панели " основы " выберите Техническая для типа проблемы и Information Protection для службы.

3. Кроме того, убедитесь, что выбран один из следующих параметров:

- Подписка с технической поддержкой: этот параметр отображается, если у вас платная или пробная подписка Azure.

- Подписка с включенной технической поддержкой: этот параметр отображается, если у вас нет подписки Azure.
Azure Information Protection с Microsoft 365 корпоративный Используйте каналы поддержки Microsoft 365.

Чтобы узнать о других вариантах поддержки, обратитесь к представителю корпорации Майкрософт.

Самостоятельное устранение неполадок

Практические занятия. см. Azure Information Protection практическое занятие

Видеоролики по запросу:

Устранение неполадок:

  • Если у вас есть вопрос о том, как что-то работает: Проверьте, не ответил ли ответ на вопрос как часто задаваемые вопросы.

  • Если у вас есть вопрос о операторе поддержки для Azure Information Protection: см. сведения о требованиях .

  • Информацию о поддержке пользователей, сотрудников службы технической поддержки и администраторов, настраивающих службы и приложения, которые используют службу защиты в Azure Information Protection, см. в статье, посвященной обеспечению помощи пользователям в защите файлов.

  • Если вы развернули соединитель Rights Management на локальных серверах, см. статью о мониторинге, в которой содержится подробная информация о записях журнала событий, счетчиках производительности и ведении журналов.

  • Сведения о клиенте Azure Information Protection см. в разделе проверки и устранение неполадок установки этого клиента и убедитесь, что вы используете поддерживаемую версию.

    Если доступна предварительная версия, попробуйте проверить, устранена ли проблема — не все исправления перечислены в журнале версий.

Ресурсы сообщества

Мы рекомендуем использовать страницу Yammer, посвященную Azure Information Protection. Здесь вы получите ответы непосредственно от команды Azure Information Protection, а также узнаете о преимуществах обмена опытом и услышите много интересного от других администраторов и консультантов.

Если у вас нет доступа к этому сайту, попробуйте обратиться в службу технической сообщества для Azure Information Protection.