Обзор оценок и отзывов
В этой статье рассматриваются оценки и отзывы в Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Оценки и отзывы важны для клиентов электронной коммерции, желающих знать, как другие клиенты воспринимают продукт. Они также могут помочь потребителям принять решение о покупке. В Dynamics 365 Commerce решение оценки и отзывов позволяет розничным продавцам собирать отзывы о продуктах и рейтинги от клиентов. Розничные магазины могут затем показывать средние оценки и сведения об отзывах на веб-сайте электронной коммерции.
Сведения о средних оценках отображаются в POS-терминале и в каналах центра обработки вызовов. Таким образом, продавцы могут использовать их, чтобы помочь пользователям принимать решения. Оценки и отзывы могут также служить механизмом обратной связи, который розничные предприятия могут использовать для повышения качества продукта и, таким образом, повысить объем продаж.
Функция оценок и отзывов в Dynamics 365 Commerce является омниканальным решением и изначально доступна как часть платформы. Решение оценок и отзывов создано на основе Microsoft Azure, что обеспечивает высокую масштабируемость и надежность.
На следующем рисунке показано, как будет работать решение оценок и отзывов в Dynamics 365 Commerce.
Решение оценок и отзывов в Dynamics 365 Commerce использует службы Azure Cognitive Services, которые предлагают автоматическое модерирование бранных слов на 40 языках. Поскольку утверждение человеком не является обязательным, затраты на модерирование снижаются. Система также предлагает средства модератора, которые могут быть использованы для реагирования на проблемы клиентов, обратной связи и запросов на удаление, а также для обработки запросов данных от пользователей.
Решение оценок и отзывов предоставляет виджеты, отображающие сводку рейтинга в списках продуктов, в результатах поиска, на странице сведений о продукте и в других местах. Графические элементы показывают полный список отзывов, а также предоставляют параметры сортировки и фильтрации.
Решение оценок и отзывов также предоставляет шаблон бизнес-аналитики (BI), который включает набор показателей, обеспечивающих анализ оценок и отзывов. Данные оценок и отзывов можно экспортировать для дальнейшего анализа.
Следующий видеоролик содержит обзор возможностей оценки и отзывов в Dynamics 365 Commerce.
Дополнительные ресурсы
Соглашение на использование оценок и отзывов
Управление оценками и отзывами
Синхронизация оценок продуктов в Dynamics 365 Commerce
Включение модератором публикации оценок и отзывов вручную
Импорт и экспорт оценок и отзывов