Подключение Dynamics 365 (сетевая версия) к Exchange Online

Применимо к Dynamics 365 (сетевая версия), версия 9.0

Когда и Microsoft Dynamics 365 (Online), и Microsoft Exchange Online размещены как веб-службы, их соединение позволяет получить более простую, рациональную конфигурацию.

Важно!

Для использования этой функции требуется подписка Office 365 или подписка на онлайн-службу, например SharePoint Online или Exchange Online. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое Office 365 и как он соотносится с Dynamics 365 (сетевая версия)?

Подготовка к работе с Exchange

Для использования Exchange Online с Dynamics 365 (Online), необходимо иметь подписку на Exchange Online, которая входит в состав подписки на Office 365 или может быть оформлена отдельно. Сведения об Exchange Online см. в следующих разделах:

Совет

Чтобы убедиться в работоспособности подключения к Exchange Online (локальная версия), запустите Анализатор удаленного подключения (Майкрософт). О том, какие тесты запускать, см. разделе Тестирование передачи почты с помощью Анализатора удаленного подключения.

Проверка наличия профиля Microsoft Exchange Online

Если ваша подписка на Exchange Online находится в том же клиенте, что и ваша подписка на Dynamics 365 (Online), Dynamics 365 (Online) создает профиль по умолчанию для подключения к серверу электронной почты: Microsoft Exchange Online. Чтобы проверить этот профиль:

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Профили серверов электронной почты.

  2. Щелкните Активные профили сервера электронной почты и проверьте, что профиль Microsoft Exchange Online присутствует в списке.

    Проверка профиля Microsoft Exchange Online

    Если профиля Microsoft Exchange Online нет, проверьте, что у вас есть подписка на Exchange Online и что она находится в том же клиенте, что и ваша подписка на Dynamics 365 (Online).

  3. Если профилей несколько, щелкните профиль Microsoft Exchange Online и установите его в качестве профиля по умолчанию.

Настройка обработки и синхронизация электронной почты по умолчанию

Установите синхронизацию на стороне сервера в качестве метода настройки по умолчанию для вновь создаваемых пользователей.

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Настройки конфигурации электронной почты.

  2. Задайте в полях, связанных с обработкой и синхронизацией, следующие значения:

    • Профиль сервера: Microsoft Exchange Online

    • Входящая электронная почта: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

    • Исходящая электронная почта: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

    • Встречи, контакты и задачи: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

    Параметры системы для синхронизации на стороне сервера

  3. Нажмите кнопку ОК.

У всех новых пользователей к почтовым ящикам будут применены эти параметры.

Настройка почтовых ящиков

У новых пользователей почтовые ящики будут настраиваться автоматически в соответствии со значениями параметров, которые вы задали в предыдущем разделе. У существующих пользователей, добавленных до задания этих значений параметров, необходимо задать профиль сервера и метод доставки для электронной почты, встреч, контактов и задач.

Помимо разрешений администратора, для задания метода доставки для почтового ящика у вас должны быть привилегии на чтение и запись в отношении сущности "Почтовый ящик".

Выберите один из следующих методов:

Связывание почтовых ящиков с профилем по умолчанию

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Почтовые ящики.

  2. Выберите Активные почтовые ящики.

  3. Выберите все почтовые ящики, которые нужно связать с профилем Microsoft Exchange Online , щелкните Применить настройки электронной почты по умолчанию, проверьте параметры, а затем нажмите кнопку ОК.

    Применить настройки электронной почты по умолчанию

    По умолчанию при нажатии кнопки ОК проверяется конфигурация почтовых ящиков, после чего почтовые ящики включаются.

Редактирование почтовых ящиков для задания профиля и методов доставки

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется настроить, и щелкните Изменить.

  4. В форме Изменить несколько записей в разделе Метод синхронизации задайте для параметра Профиль сервера значение Microsoft Exchange Online.

  5. Для параметров Входящая почта и Исходящая почта задайте значение Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты.

  6. Для параметра Встречи, контакты и задачи задайте значение Синхронизация на стороне сервера.

  7. Щелкните Изменить.

Утверждение адресов электронной почты

Прежде чем почтовые ящики смогут обрабатывать электронную почту, каждый почтовый ящик (или очередь) необходимо утвердить.

Примечание

Для утверждения почтовых ящиков необходимо быть глобальным администратором Office 365.

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется утвердить, и щелкните Дополнительные команды () > Утвердить адрес электронной почты.

  4. Нажмите кнопку ОК.

Проверка конфигурации почтовых ящиков

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется проверить, и щелкните Проверить и включить почтовые ящики.

    При этом выполняется проверка конфигурации входящей и исходящей электронной почты для выбранных почтовых ящиков, после чего для них включается обработка электронной почты. Если в почтовом ящике возникает ошибка, на стене предупреждений почтового ящика отображается предупреждение, а также владелец профиля. В зависимости от причины ошибки Microsoft Dynamics 365 либо попытается обработать сообщение электронной почты повторно через некоторое время, либо отключит обработку сообщений электронной почты для данного почтового ящика.

    Чтобы просмотреть оповещения для отдельного почтового ящика, откройте почтовый ящик и в разделе Общие щелкните Оповещения.

    Результаты проверки конфигурации электронной почты отображаются в полях Состояние входящих сообщений электронной почты, Состояние исходящих сообщений электронной почты и Состояние встреч, контактов и задач записи почтового ящика. При успешном завершении проверки конфигурации почтового ящика также формируется оповещение. Это оповещение будет видно владельцу почтового ящика.

    Сведения о повторяющихся проблемах и другую информацию по устранению неполадок можно найти в разделах Блог. Проверка и включение почтовых ящиков в Microsoft Dynamics CRM 2015 и Устранение неполадок синхронизации на стороне сервера и ее мониторинг.

    Чтобы убедиться в работоспособности подключения к Exchange Online, запустите Анализатор удаленного подключения (Майкрософт). О том, какие тесты запускать, см. разделе Тестирование передачи почты с помощью Анализатора удаленного подключения.

Совет

Если вы не можете синхронизировать контакты, встречи или задачи для почтового ящика, может потребоваться установить флажок Синхронизировать элементы с Exchange только для этой организации Dynamics 365, даже если для Exchange задана синхронизация с другой организацией. Дополнительная информация об этом флажке.

Проверка конфигурации электронной почты для всех почтовых ящиков, связанных с профилем сервера электронной почты

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты > Профили серверов электронной почты.

  2. Выберите профиль Microsoft Exchange Online и щелкните Проверить и включить почтовые ящики.

    При проверке конфигурации электронной почты в фоновом режиме запускается асинхронное задание. Выполнение проверки может занять несколько минут. Microsoft Dynamics 365 проверяет конфигурацию электронной почты для всех почтовых ящиков, связанных с профилем сервера электронной почты Microsoft Exchange Online. Для почтовых ящиков, настроенных на синхронизацию на стороне сервера для синхронизации встреч, задач и контактов, также проверяется правильность настройки этих операций.

Совет

Если вы не можете синхронизировать контакты, встречи или задачи для почтового ящика, может потребоваться установить флажок Синхронизировать элементы с Exchange только для этой организации Dynamics 365, даже если для Exchange задана синхронизация с другой организацией. Дополнительная информация об этом флажке.

См. также

Устранение неполадок синхронизации на стороне сервера и ее мониторинг
Тестирование передачи почты с помощью Анализатора удаленного подключения