Как установить, развернуть и обновить Unified Service Desk
Перед установкой и развертыванием Unified Service Desk для Dynamics 365 необходимо определить экземпляр платформы Microsoft Dataverse, в котором следует построить и развернуть конфигурацию. Можно использовать новый экземпляр Dataverse, но Unified Service Desk работает лучше всего, если настройка Dataverse в целом завершена. Unified Service Desk управляет представлением агента центра обработки вызовов платформы Dataverse, управляя окнами, добавляя JavaScript и т. д. Если в среде платформы Power Platform произойдут значительные изменения после развертывания Unified Service Desk, они могут привести к нарушению работоспособности Unified Service Desk. Хотя конфигурация Unified Service Desk часто в реализации Dataverse производится на поздних этапах, будет полезно учитывать наличие Unified Service Desk при разработке среды платформы Dataverse.
Установка и развертывание Unified Service Desk происходит поэтапно, при этом сначала настраивается среда разработки для настройки приложений агентов, в качестве основы в которой используется одно из приложений-образов Unified Service Desk. Затем следует проверить внешний вид и работу конфигураций, используя клиентское приложение Unified Service Desk, которое подключается к экземпляру платформы Dataverse с настроенным решением Unified Service Desk. Затем следует использовать настраиваемую конфигурацию Unified Service Desk для производственного экземпляра платформы Dataverse и клиентского приложения. Конфигурация включает пакет файлов настроек, используемый для передачи любых файлов и сборок на компьютеры агента.
Внимание
Можно настроить Unified Service Desk для интеграции с бизнес-приложениями сторонних поставщиков. Однако перед развертыванием интегрированного решения (с Unified Service Desk и бизнес-приложениями) в продуктивной среде организации необходимо тщательно протестировать интегрированное решение, чтобы убедиться, что показатели производительности соответствуют ожиданиям. Unified Service Desk может не функционировать правильно при интеграции с бизнес-приложениями, продемонстрировавшими блокировку ИП, проблемы с утечкой памяти и медленное реагирование.
Ниже перечислена рекомендуемая последовательность действий по установке и развертыванию Unified Service Desk в вашей организации. Перед установкой Unified Service Desk убедитесь, что удовлетворяются требования к системе: Системные требования Unified Service Desk.
Шаг 1. Начальная установка и развертывание
Определите, на каком сервере Dataverse вы намерены развернуть Unified Service Desk, а также какой предназначенный для разработки компьютер будет использоваться для развертывания пакетов Unified Service Desk и их последующего подключения с помощью клиента Unified Service Desk.
Установка клиента Unified Service Desk на компьютере разработки. Дополнительные сведения: Установка клиента Unified Service Desk
Развертывание пакетов Unified Service Desk в экземпляре Dataverse. Дополнительные сведения: Развертывание пакетов Unified Service Desk с помощью Package Deployer
Запустите клиент Unified Service Desk и подключитесь к экземпляру платформы Dataverse, на котором были развернуты пакеты, чтобы убедиться, что все работает правильно. Дополнительные сведения: Подключение к экземпляру с помощью клиента Unified Service Desk
Настройка дополнительных компьютеров для разработки
Чтобы настроить дополнительные компьютеры для разработки с целью настройки ваших приложений рабочего стола агента посредством Unified Service Desk, установите клиент Unified Service Desk на компьютер. Дополнительные сведения: Установка клиента Unified Service Desk
Шаг 2. Настройка и тестирование приложения агента
С помощью среды разработки настройте приложение агента, произведя построение в одном доступном развернутом образце приложения, а затем протестируйте его, подключившись к настроенному пакету из клиентского приложения Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Использование Unified Service Desk для настройки приложения агента
Шаг 3. Развертывание настроенного приложения агента
После настройки приложения агента с помощью конфигурации или пользовательского кода, необходимо установить клиентское приложение Unified Service Desk, а также все файлы, требуемые для пользовательской (настроенной) функциональности, на компьютеры ваших агентов. Задумайтесь о создании приложения ClickOnce или пакета установки MSI, чтобы объединить все файлы и развернуть их на агентских компьютерах в организации. Дополнительные сведения: см. в разделе MSDN: Безопасность и развертывание ClickOnce или MSDN: Установщик Windows
Вы также можете принять решение о переносе конфигурации Unified Service Desk из среды разработки/тестирования в производственную среду. Вы можете использовать новый инструмент миграции конфигурации Configuration Migration Tool для переноса данных конфигурации Unified Service Desk по экземпляру Dataverse. Дополнительные сведения: Перенос конфигурации Unified Service Desk на другой сервер
См. также
Требования к системе для Unified Service Desk
Установка клиента Unified Service Desk
Развертывание примеров приложений Unified Service Desk с помощью Package Deployer
Подключение к экземпляру с помощью клиента Unified Service Desk