Вопросы и ответы о Центр администрирования Customer Service

Обзор

Эта статья содержит часто задаваемые вопросы (FAQ), которые вы, как администратор, можете иметь о приложении «Центр администрирования Customer Service».

В чем разница между центром администрирования Customer Service и центром администрирования многоканального взаимодействия?

Customer Service admin center объединяет все параметры администрирования в Центре администрирования обслуживание клиентов и Центре администрирования многоканального взаимодействия. Карта сайта ориентирована на задачи и содержит обзорные страницы и целевые страницы функций, позволяющие легко найти каждую возможность. Пользовательский интерфейс консолидирован и улучшен, и вам не нужно переносить какие-либо данные. Попробуйте новое приложение для централизованного управления функциями.

Могу ли я настроить это новое приложение?

Как и в других приложениях, вы можете использовать конструктор приложений для настройки записей карты сайта. Если у вас есть настраиваемые сущности для управления различными аспектами вашего бизнеса, вы можете добавить их на карту сайта центра администрирования Customer Service, чтобы не нужно было использовать отдельное приложение. Чтобы избежать конфликтов со стандартными записями карты сайта, мы рекомендуем вам создать новую подобласть для добавления ваших записей карты сайта.

Когда вы планируете объявить устаревшим существующий интерфейс администратора?

Центр администрирования Customer Service общедоступен с апреля 2022 года. Мы объявили об устаревании и последующем окончании поддержки Центра администрирования многоканального взаимодействия и интерфейса управления службами в Центре обслуживания клиентов. Мы рекомендуем вам начать использовать приложение "Центр администрирования Customer Service" для предлагаемых им беспрепятственных преимуществ. Дополнительные сведения см. в разделе Устаревшие функции в Customer Service

Как перейти от существующих приложений администрирования к центру администрирования Customer Service?

Вы можете сразу начать использовать центр администрирования Customer Service, если у вас нет настроек в существующих приложениях администрирования. Однако, если у вас есть какие-либо настройки, вам нужно будет повторить их в центре администрирования Customer Service с помощью конструктора приложений.

Почему я вижу устаревшие приложения в организации?

Приложение «Центр администрирования многоканального взаимодействия» устарело и поэтому скрыто по умолчанию. Однако приложение будет видно в Power Apps.

См. также

Начало работы с Центр администрирования Customer Service
Обзор Customer Service