Просмотр активного разговора для входящего запроса на разговор
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Внимание
Форма Сводка клиентов переименована в форму Активный разговор.
Сценарий 1: Входящие запрос на разговор для существующей записи клиента
Если вы получаете входящий запрос на разговор, вы видите уведомление и принимаете его, запускается сеанс и загружается страница Активный разговор со сведениями об обращении и клиенте.
Сценарий 2: Входящие запрос на разговор со связанной записью
Когда вы получаете входящий запрос, вы видите уведомление и принимаете запрос. Однако в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" нет записей, основанных на входящем запросе, вы можете создать запись. Для получения дополнительной информации см. Создание записи и Связывание записи.
См. также
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по